魔兽世界月卡导致退游（魔兽世界玩家遇游戏BUG）

魔兽世界月卡导致退游（魔兽世界玩家遇游戏BUG）换帐号登论坛发言后被封停一个月或许“使用BUG而被冻结帐号”事件只是一个导火索，服务质量才是《魔兽世界》网易运营团队必须正视的问题。

最近从9月18日起，有魔兽玩家发现游戏副本中存在“奈法里奥的巢穴-无限刷箱子Bug”，有许多玩家先后利用这个机制获得了额外的神器点数，少则几百点，多则百万点。9月21日，魔兽世界网易运营团队对服务器进行例行维护后，对在游戏BUG中里重复拾取过箱子的玩家进行了帐号冻结处理。很多玩家反映帐号被冻结时间为一周，并通过贴吧，非官方论坛表达对此封号措施的不满：认为魔兽世界网易运营团队从今年8月起变更了盈利模式，关闭了点卡充值，改成只能充值月卡/季卡/半年卡。运营方的封号行为扣除了大量用户充值购买的游戏时间，违法了《消费者权益保护法》未按约定时间向消费者提供服务。

一些玩家通过官网表单申诉途径来提出疑问，有些认为游戏内出现BUG官方未公示未提醒有此BUG，自己并不知道拾取了可以重复拾取箱子会被冻结帐号，好奇多点了几次就被封号了；有些玩家认为，大家利用BUG获取的神器点数不一样，公平合法的措施应该是及时修复BUG，扣除玩家因BUG各自获取的多余神器点数。保持游戏内平衡是运营方的责任，出现BUG运营方本身就有过错，简单粗暴的对大量玩家对几百点和几十万点的帐号都冻结一周并不能达到平衡，更不应该扣减玩家已购买的游戏时间来当成处罚；有些玩家称游戏条款是以前充点卡时代点的同意，而且更不代表游戏条款可以凌驾于法律之上……在相关疑问诉求提交后，所有玩家都收到同样一封系统自动回复的邮件：

有的玩家对这种“机器人”回复的服务质量不满意，便拨打客服电话，随之得到语音是“客服正忙，您前面有30位来电正在排队，如需等待......”

有的玩家把诉求希望转移到官方论坛，却发自己使用的帐号在论坛也被禁言了，原因是因游戏内使用BUG。于是有多个帐号的玩家换帐号登入论坛提出疑问：“为什么游戏内用到了BUG，论坛会被禁言？为什么我跟帖讨论封号违法后，整个帖子就被删掉了？发布国家法律条例也被删啊？只说了可以向12315投诉也被删了？论坛管理员工作效率比起官网表单客服、电话客服的服务质量高太多，他们要三个工作日，而你人工删帖速度在半夜也只要三秒，网易管理层该加你绩效，点赞也要删啊？.....”还有意外的情况是：这些提问者称一年都未登陆的小号战网帐号登论坛发言后就被扣上“游戏内违反使用条款的行为”的帽子在论坛被禁言一个月！！！

换帐号登论坛发言后被封停一个月

或许“使用BUG而被冻结帐号”事件只是一个导火索，服务质量才是《魔兽世界》网易运营团队必须正视的问题。