湖南爱婴坊奶粉事件：山东一女士购买爱他美奶粉发现黑色异物

湖南爱婴坊奶粉事件：山东一女士购买爱他美奶粉发现黑色异物​奶粉中发现的不明异物大约1厘米长，大小和瓜子皮差不多，颜色灰黑，有一点点软度，用指甲盖很难扣动。周女士非常生气，立刻拍摄视频留证。周女士表示，之前喝完的​几桶​卓萃里没有发现异物，在这家母婴店曾经购买的其他奶粉也没有类似问题。奶粉中发现黑色不明异物2021年7月，周女士从婴贝儿潍坊潍城店​的​购买了一箱爱他美卓萃奶粉。周女士购买的一箱中包含6罐爱他美奶粉。为了保证日期新鲜，周女士把这一箱放在店里，每喝完一瓶再去店里拿。2022年1月25日，周女士打开最后一桶给孩子冲奶粉，却发现桶里有一个不小的结块儿。因为奶粉刚刚打开，周女士考虑不是受潮的原因。她把结块儿捅破，发现里面有一块黑色不明异物。

速豹新闻网·山东商报记者 张蕾 实习生 安轩

随着“二孩”“三孩”政策的出台，我国婴幼儿奶粉市场销售更加火爆。奶粉的质量问题一直是宝妈们最关心的问题，也是新生儿健康的关键一环。近日，山东潍坊周女士向记者反映，她在婴贝儿购买的爱他美卓萃奶粉中发现不明黑色异物。令周女士没想到的是厂家回应其说“这是你的问题”。就奶粉中出现异物一事，记者联系了爱他美卓萃奶粉的厂家达能亚太（上海）管理有限公司集团。该公司回应称寄会进一步调查。对于是否回怼​消费者，该公司予以否认。

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奶粉中发现黑色不明异物

2021年7月，周女士从婴贝儿潍坊潍城店​的​购买了一箱爱他美卓萃奶粉。周女士购买的一箱中包含6罐爱他美奶粉。为了保证日期新鲜，周女士把这一箱放在店里，每喝完一瓶再去店里拿。

2022年1月25日，周女士打开最后一桶给孩子冲奶粉，却发现桶里有一个不小的结块儿。因为奶粉刚刚打开，周女士考虑不是受潮的原因。她把结块儿捅破，发现里面有一块黑色不明异物。

奶粉中发现的不明异物大约1厘米长，大小和瓜子皮差不多，颜色灰黑，有一点点软度，用指甲盖很难扣动。周女士非常生气，立刻拍摄视频留证。周女士表示，之前喝完的​几桶​卓萃里没有发现异物，在这家母婴店曾经购买的其他奶粉也没有类似问题。

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消费者称被客服怼：“这是你的问题”

周女士称，她先是和婴贝儿潍坊潍城店联系，婴贝儿让她和奶粉厂家沟通。

随后周女士与爱他美厂家进行电话协商。在协商的过程中，周女士表示厂家一开始提出检测异物成分，但是并不承认产品生产存在问题。“让我把奶粉和异物都寄给他们，我不同意。没有说法就让我都寄给他们，没了证据我找谁说理呢？”周女士告诉记者，她拒绝了客服的提议。

之后爱他美另一位客服联系上周女士，表示在生产过程中，过滤奶粉的筛网不会允许这么大的异物通过。周女士反馈，当时异物与奶粉很难分开，肯定不是自己故意放进去的。“奶粉是你在使用，这是你的问题”客服的一句话，原本让想息事宁人的周女士决定要讨个说法。

无独有偶，据澎湃新闻报道，近日上海的余女士也反映，1月21日她购买了爱他美卓萃奶粉，2月1日她给孩子冲奶时发现奶瓶里有异物。她检查了奶粉罐中的剩余奶粉，发现同样也有异物。

同一个品牌，时间一前一后，出现了差不多的问题，​折​让周女士更加确认是奶粉本身的问题。

企业回应：并未回怼消费者

美卓萃奶粉系达能旗下品牌。3月2日，山东商报·速豹新闻网记者与达能取得联系。3月4日，该公司公关部就此事回应记者称称，爱他美产品生产过程中采用严格的质量控制体系，原料经投料进入密闭的不锈钢管道进行生产。在整个工序中，产品会先后经过过滤筛网、磁铁、X射线等设备对异物进行排除。因此，根据相关标准和流程生产的奶粉，在未开封的情况下，不可能存在异物。

针对奶粉中出现结块的情况，公司​称​一般奶粉出现结块原因可能是冲奶时水分进入罐内，比如手上有水渍、奶勺沾水、贮藏环境湿度较大等，接触奶粉次数增多时都会容易引起结块。如消费者发现奶粉出现结块，不建议继续给宝宝食用。

针对奶粉中出现异物的情况，公司称会请消费者提供异物​实物​，并寄送至海外工厂做进一步的判断和调查。

但对于客服是否推卸责任，态度不好，该公司表示经过核实，客服在沟通环节并未说过类似话语。

近日记者了解到，爱他美已经和消费者就赔偿初步达成共识，签了一份协议。至于具体结果，消费者告诉记者，暂不能告诉记者，一旦泄露，她要承担责任。

就此，记者再次联系爱他美方面，​截止​发稿时一直未得到回复。

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