资生堂悠莱哪里有卖（悠莱明星服务官）
资生堂悠莱哪里有卖（悠莱明星服务官）较之去年，此次活动有何不一样？资生堂的精准服务，又给门店及店员带来了什么影响呢？而今，历经一年的积累、沉淀及提升，2019年12月19日，由资生堂悠莱品牌发起的，以“悠莱明星服务官”为主题的资生堂心链接·2019CS店员服务大赛全国总决赛于上海裕景大饭店如期举行。的确，作为最早拓展CS渠道的国际美妆企业，其对CS渠道及美容顾问的投入，一直是有目共睹的。 如去年，为帮助中国化妆品门店提升服务水平，让BA群体获得更好地成长，它开启了由资生堂悠莱品牌发起的资生堂2018心链接项目的相关活动。笔者有幸参与2018年该项目的店员服务大赛全国总决赛，（详情报道可戳《资生堂加码CS后，参赛门店店员变了》），且从中感受到了资生堂对服务的极致要求，及其为中国化妆品门店和BA带来的“由内而外”的改变。
何谓真正的美容顾问？
之于门店，TA的价值是什么？
这是笔者在未接触资生堂之前，曾思忖良久的两个问题。
“真正的美容顾问即BA，是品牌、门店与消费者之间的灵魂纽带，其价值则是通过品牌及其产品的DNA和精髓，即以诚待客、用精准服务，为每一个顾客量身定制美丽解决方案。”这是资生堂用85年美容顾问制度历史沉淀出的回答。
的确，作为最早拓展CS渠道的国际美妆企业，其对CS渠道及美容顾问的投入，一直是有目共睹的。
如去年，为帮助中国化妆品门店提升服务水平，让BA群体获得更好地成长，它开启了由资生堂悠莱品牌发起的资生堂2018心链接项目的相关活动。
笔者有幸参与2018年该项目的店员服务大赛全国总决赛，（详情报道可戳《资生堂加码CS后，参赛门店店员变了》），且从中感受到了资生堂对服务的极致要求，及其为中国化妆品门店和BA带来的“由内而外”的改变。
而今，历经一年的积累、沉淀及提升，2019年12月19日，由资生堂悠莱品牌发起的，以“悠莱明星服务官”为主题的资生堂心链接·2019CS店员服务大赛全国总决赛于上海裕景大饭店如期举行。
较之去年，此次活动有何不一样？资生堂的精准服务，又给门店及店员带来了什么影响呢？
从298名中突围的20名店员，
是如何角逐悠莱明星服务官的
在回答问题之前，我们不妨先来了解一下今年决赛的赛制。不同于去年的三轮比拼，此次总决赛共分为两轮，即上午20进10的护肤比赛，下午在悠莱智慧美肌柜、HSS肌肤测试仪器及悠莱APP等特殊道具下进行的10进3剧情接待考核。
其中，护肤比赛的考核内容，不仅全方位强调“专业”和“贴心”，还从专业形象、专业手法、情感洞察、个性推荐、超越期待五个方面进行考核，目的在于让精准服务于比赛实战中实现真正的落地。
“历经90天，及25场针对首批三星门店、三星店员的特训营，20位选手终于来到了总决赛这个舞台。今天我们将在化妆品美容服务业界的大盛事中，一起见证悠莱明星服务官的诞生。”资生堂（中国）投资有限公司化妆品本部BA培训部部长田睿智在开场致辞中如是说。
△资生堂（中国）投资有限公司化妆品本部BA培训部部长田睿智
那么，这20强选手的表现如何呢？
从本次决赛的整体表现来看，参与店员大赛的他们，无论是服务的精准度、其与顾客的情感沟通，还是产品个性化推荐的能力，如悠莱生机明眸紧塑多元眼霜（也称“点金霜”）、悠莱肌能定律水乳等，都有了明显的改变和提升。
这一点我们从株式会社资生堂顶级美容专家角谷智惠老师对参赛的店员评价即可窥得一二。“今天我对店员自信的笑容及其与顾客自然的沟通和服务，印象非常深刻。另外，让我非常感动的是，店员在拿到悠莱产品向顾客展示的那股自豪感。”
△株式会社资生堂顶级美容专家角谷智惠老师
而资生堂大众化妆品事业部CMO蒋孝慧、资生堂（中国）投资有限公司营业本部本部长都丸泰、中国美容博览会组委会主席桑敬民则为获奖BA颁奖。
其中，蒋孝慧在其致辞中，对20位选手说道：“今天你们能够站在这个舞台上就足以证明你们的优秀，而且你们所付出的一切都是值得的，我相信你们以后回想起来一定觉得这是一生最棒的经验。”
△资生堂大众化妆品事业部CMO蒋孝慧
悠莱明星服务官说：
“资生堂让我们成了美丽的传播者”
在资生堂看来，服务，尤其是精准服务是特别需要耐心和坚持的一件事情。
也正是因为其坚持，使得参与本次店员大赛的店员，都有了很大的收获。特别是对于获奖店员来说，这次活动意义更是非同一般。
△20强选手的应援队
那么，她们是如何看待这个改变她们的品牌及项目呢？为了进一步了解其想法，记者对获奖店员进行了相关采访，以下为部分采访实录。
△从左至右：竺彩波、孙婷婷、晏丽娟
冠军：山东信誉楼桓台商厦店员孙婷婷
孙婷婷表示，能够走到总决赛并夺冠，在她的意料之中。她也很欣慰和幸运能够获奖，但对于资生堂她最想说的是“感谢”。因为资生堂的培训，她在短时间内提升得非常快，尤其是专业知识、精准服务等方面。
自2016年服务资生堂开始，就坚持“不能把自己当成销售员，要与顾客做闺蜜”原则的她表示，未来想要一直做资生堂的专业美容顾问，让每一位顾客都能变美。
亚军：陕西安康南方百货店长晏丽娟
在获得亚军及最佳人气奖获得者（90996票）晏丽娟看来，“资生堂和其心链接项目让我变得更美丽、自信，同时，我也愿意把它带给我更多的顾客。”
季军：浙南宁波奉化三和化妆品商行店员竺彩波
自2007年就服务资生堂的竺彩波则认为，经过参与心链接项目，她成为了一个语言表达能力强、技能掌握熟练，且专业知识有很大提升的美容顾问。
尤其是今年的精准服务，让其门店的返店率、顾客满意度、销售连带率都有了提升，因此对于资生堂，她更多的是感恩。
……
之于悠莱明星服务官，今年资生堂心链接的精准服务培训，使其在成为美丽的传播者的道路上，更为专业。
资生堂心链接的“精准服务”，
之于CS渠道有何意义？
那么，对于CS渠道而言，该活动又有何影响呢？
“不断挑战行业的最高标准，让每一位顾客享受到最贴心、细致、专业、极致的服务的同时，帮助中国化妆品门店创造出其独有的服务价值。”这是田睿智的答案。
△资生堂（中国）投资有限公司化妆品本部BA培训部部长田睿智
那其他人又是如何看待资生堂的精准服务呢？
在中国美容博览会组委会主席桑敬民看来，“资生堂心链接针对国内CS渠道之变，从指导方向和实操上不断升级，将去年的‘知心服务’上升到‘精准服务’，可以帮助门店击破销售瓶颈，用服务帮助本土化妆品专营店重塑核心竞争力，带动行业良性健康和持续发展。”
△中国美容博览会组委会主席桑敬民
OIB.CHINA总经理吴志刚则认为，在中国线下零售非常低谷的时候，更加需要坚定对服务的信念，如此才能在服务好老顾客的同时，赢得新顾客，让线下零售重回春天。资生堂心链接项目恰是在用“以诚待客” 、“精准服务”的理念，帮助中国化妆品门店建立起核心竞争优势。
△OIB.CHINA总经理吴志刚（中）
与此同时，资生堂（中国）投资有限公司营业本部营业企划部部长盛开在采访中也透露，今年和未来，资生堂都将继续发挥“服务”这一百年来的品牌优势，帮助CS渠道重新挖掘实体店核心价值，回归专业服务，切实提升精准服务技能，进而为门店打造长久经营的核心竞争力。
采访的最后，他表示，“接下来，行业第一批五星门店也将产生。未来，资生堂会一如既往地坚持以诚待客，用心链接，赋能渠道。”
记者手记:之于拥有147年服务精髓、85年美容顾问培育经验的资生堂，美容顾问从来就不只是工作岗位，它更是融入生活、帮助顾客、提升自我的一份美的事业。
因此，它始终坚持美容顾问“以诚待客”精髓，并伴随市场需求不断完善，以期在保证向全球消费者传递美的初心的同时，助力中国BA成为真正对顾客有价值的美容顾问。
近两年资生堂心链接项目的落地和完善，则恰是其用“精准服务”赋能门店的表现。
我们甚至可以说，加码CS渠道、提升化妆品行业整体服务水平，资生堂一直在路上。
