万达影城应对顾客纠纷：消费者延安万达影院看电影竟被
万达影城应对顾客纠纷：消费者延安万达影院看电影竟被影院：放票错误 正积极联系道歉电影是如期看了，但刘先生表示自己心中还是很不爽：“作为消费者，我希望得到应有的尊重，如果有人有特殊需求我愿意让步，但我需要一个平等的对待，一个合理地解释，和一个妥当的处理办法。”几人一头雾水，马上追问工作人员原因，对方先是表示7号厅的本场电影时间要推迟，可以帮他们换一个电影厅看电影，随后又表示“这个厅已被人包场”。“这时我莫名地有一种被羞辱感，我花钱买票看电影，就因为有人包场花了更多的钱，万达影院就能做出临场赶人的骚操作？”几人拒绝了工作人员的要求，对方离开了，电影也开始播放，但没多久又有工作人员再次提出希望能为几人换个场次，再次遭到拒绝之后，对方从头播放了电影。
3月4日，市民刘先生前往延安万达电影院看电影，但电影刚开始，自己屡次被要求换场次，只因为自己所在的影厅已经被包场，刘先生觉得“很影响心情”。
电影刚开场屡屡被劝换场次
3月4日下午5点，刘先生在网上订购了一张电影票，原是怀着憧憬的心情走进了影院，但影厅工作人员的一番言辞让他的好心情不再。
“你们4个出来一下，我有事跟你们说。”刘先生介绍，当天下午5点30分自己按时去看电影，进入了影院的7号厅，当时影厅内只有4个人落座准备看电影，电影即将开始时，一位影厅工作人员提出了这样的要求。
几人一头雾水，马上追问工作人员原因，对方先是表示7号厅的本场电影时间要推迟，可以帮他们换一个电影厅看电影，随后又表示“这个厅已被人包场”。
“这时我莫名地有一种被羞辱感，我花钱买票看电影，就因为有人包场花了更多的钱，万达影院就能做出临场赶人的骚操作？”
几人拒绝了工作人员的要求，对方离开了，电影也开始播放，但没多久又有工作人员再次提出希望能为几人换个场次，再次遭到拒绝之后，对方从头播放了电影。
电影是如期看了，但刘先生表示自己心中还是很不爽：“作为消费者，我希望得到应有的尊重，如果有人有特殊需求我愿意让步，但我需要一个平等的对待，一个合理地解释，和一个妥当的处理办法。”
影院：放票错误 正积极联系道歉
3月6日，二三里资讯联系了万达影城，万达影城的张经理向二三里资讯确认，此事确实存在。
张经理介绍，当天下午，刘先生所在的影厅的确有人包场了，但是电影院出现了操作失误，员工提前将场次解锁，导致顾客在APP上购买了该场次的票。
据悉，当天不止刘先生几人购买了该场次的票，也有其他顾客买了票，都被影院工作人员指引到了8号厅，两个场次只差10分钟，但由于工作人员疏忽，刘先生几人进入了影厅。
工作人员与刘先生几人沟通，希望他们将场次换到8号厅，但客人生气并且拒绝了。
王经理表示：“的确是我们工作失误在先，既然客人买到了我们的票，我们就应该提供更好的服务，目前我们正在联系顾客，希望能够给他道歉，给出一个让对方满意的处理结果，同时我们也会反省自己的工作，避免同样的事情再发生。”
事件相关进展，二三里资讯将继续关注。
（二三里编辑 ZYP）
