上海诊所慢病智能随访品牌排行榜（打造明星品牌造福慢病患者）

上海诊所慢病智能随访品牌排行榜（打造明星品牌造福慢病患者）(3) 2018年3季度，以体检和健康管理为主题，共开展13次，服务患者和家属800余人。(2) 2018年第2季度，春季气温变化不定，细菌繁殖，容易诱发肠道疾病，本阶段以消化道疾病为主题，共开展10次，服务患者和家属700余人，其中5月12日，开展了一次大型义诊，服务聋哑患者50余人。多学科联动“医学科普”：诊区慢性病健康宣教——晨间半小时，通过建立一支专业的多学科宣教团队，包括专科医生、专科护士、药剂师、检验师、放射科技师等医院专业领域的专家、主任，为患者提供常见病、慢性病的医学宣教、护理和药物咨询。每周四上午07:30-08:00，在总院门诊各候诊区域内，根据季节的不同和市民的需求，以门诊常见病慢性疾病病情的发展趋势为主线，以某一慢性病为链条，环环相扣的链式管理模式。(1) 自2017年第4季度开始到2018年第1季度，冬季天气寒冷，突发脑卒中的风险增大，这个时候以高血压和脑卒中为主

随着社会老龄化的发展，慢病患者复诊数量越来越多，同时，由于健康知识的缺乏，“病急乱投医”现象时有发生，大医院“人满为患”现象也越发严重，患者就诊体验受到影响，就诊满意度也相应地有所下降。传统的就诊模式已无法满足患者的需求。

因此在健康中国的大背景下，苏大附一院推出“慢病患者无障碍就医服务”，利用诊前等候时间，“晨间半小时”和“午间专病直通车”，作为慢病健康知识宣教。

通过医学科普，提高患者对自身疾病的了解，从而更有针对性地就诊，提高就诊效率和质量；同时，通过与苏州社区、残联、聋协的合作，医学科普进社区，将门诊工作前移，实现流程、知识和语言三方面的无障碍就医，改善就诊体验。

1、晨间半小时

多学科联动“医学科普”：诊区慢性病健康宣教——晨间半小时，通过建立一支专业的多学科宣教团队，包括专科医生、专科护士、药剂师、检验师、放射科技师等医院专业领域的专家、主任，为患者提供常见病、慢性病的医学宣教、护理和药物咨询。

每周四上午07:30-08:00，在总院门诊各候诊区域内，根据季节的不同和市民的需求，以门诊常见病慢性疾病病情的发展趋势为主线，以某一慢性病为链条，环环相扣的链式管理模式。

(1) 自2017年第4季度开始到2018年第1季度，冬季天气寒冷，突发脑卒中的风险增大，这个时候以高血压和脑卒中为主题，共开展23次，服务患者和家属1000余人，其中4次为双语版，服务聋哑患者90余人。

(2) 2018年第2季度，春季气温变化不定，细菌繁殖，容易诱发肠道疾病，本阶段以消化道疾病为主题，共开展10次，服务患者和家属700余人，其中5月12日，开展了一次大型义诊，服务聋哑患者50余人。

(3) 2018年3季度，以体检和健康管理为主题，共开展13次，服务患者和家属800余人。

(4) 2018年4季度，冬季天气寒冷，室内活动增多，通风时间减少，人们易患上呼吸道疾病，本期以呼吸道疾病为主题，共开展13次，服务患者和家属900余人。

2019年晨间半小时安排表

（仅供参考，以每月底推送的课程安排为准）

2、午间专病门诊直通车

午间专病直通车，将疾病分类更加细致化，利用患者中午就诊等候时间，每月内、外科至少各开展一次，每次选取一个“专病门诊”的内容，从疾病的基本知识到预防和治疗等方面进行介绍。

包含了目前医院所开展的各个专病门诊：哮喘、生长发育及矮小、胃食管反流病、帕金森病、贫血、失眠、胆胰疾病、甲状腺结节、乳腺、血管病等。

帮助患者看对病、看好病

同时增加对自身疾病的了解

防患于未然，避免盲目跟风

提高医患沟通的效率和质量。

截止至2018年年底，共开展30余次

关注“苏大附一院”微信公众号

提前18天预约专病门诊

就诊更有针对性

此外，每月月底会将下一个月的课程计划发布于医院微信公众号，年底将第二年的计划公布，方便广大群众及时知晓。

3、聋哑患者无障碍就医

在苏州率先启动聋人无障碍就医服务平台，首次与苏州聋协合作，作为聋哑人无障碍就诊定点医院，开展聋人就医日活动，就医全程有手语老师陪同翻译，推出双语版（口语 手语）健康宣教活动，医务人员讲解的同时，手语志愿者默契配合，同声手语翻译，让特殊人群也能享受到优质、舒心的就诊服务。

截至2018年年底

为聋哑人开设专场讲座10场

每次20人左右

其中大型义诊2场

聋哑人无障碍就医10次

共服务50余人次

2019年我们将一如既往地坚持服务改善

提高特殊患者就诊满意度

作者：门急诊部 顾洁 孔晓琳