比章丘铁锅还好的锅：这个锅谁背
比章丘铁锅还好的锅：这个锅谁背商家回避“退一赔三”热销铁锅就此“翻车”。但跟踪调查发现，案件发生后，消费者维权之路依然难以打通。涉事商家、演员等，应该对消费者担负起怎样的责任？这个“锅”，究竟应该由谁来“背”？2020年底，“伊藤慧太”的铁锅在微博被曝光为国内代工厂生产，“伊藤慧太”实为中国演员怀远。上海市闵行区市场监管局表示，2020年12月10日接到举报，上海壹加相关公司涉嫌存在通过网店进行虚假宣传，并销售伪造产地锅具的行为。执法人员连夜进行检查，并对待售的涉案产品采取了行政强制措施。根据电商平台销量保守估算，截至2020年12月，铁锅销售总额超过3000万元。记者调查发现，壹加宣传视频中所谓的铁锅“第一代”创始人、“第二代”传承人的照片，实际分别为日本小说家志贺直哉、雕刻家高村光太郎的照片。志贺直哉、高村光太郎均出生于1883年。
“古法手工制锅，百年技艺传承。”视频里，一位名叫“伊藤慧太”的男子身着日本匠人常穿的作务衣，面带微笑，用日语侃侃而谈：“这种质感的铁锅，并未落后于时代，这是一种匠心的传承。”
据壹加描述，1892年前后，初代创始人“伊藤穗高”受到铸器魅力吸引，走上拜师学艺之路，其后几代人不断将技艺发扬光大，在百年间屡获“日本非遗传统工艺奖”“大阪文化奖励奖”“日本手工工艺匠人”等荣誉。
“翻车”前，壹加生活销售页面
尽管售价在800至1400余元之间，“伊藤家族”四代制锅，“一生只做一件事”的理念打动了不少网友，铁锅热销。
2020年底，“伊藤慧太”的铁锅在微博被曝光为国内代工厂生产，“伊藤慧太”实为中国演员怀远。
上海市闵行区市场监管局表示，2020年12月10日接到举报，上海壹加相关公司涉嫌存在通过网店进行虚假宣传，并销售伪造产地锅具的行为。执法人员连夜进行检查，并对待售的涉案产品采取了行政强制措施。
根据电商平台销量保守估算，截至2020年12月，铁锅销售总额超过3000万元。记者调查发现，壹加宣传视频中所谓的铁锅“第一代”创始人、“第二代”传承人的照片，实际分别为日本小说家志贺直哉、雕刻家高村光太郎的照片。志贺直哉、高村光太郎均出生于1883年。
热销铁锅就此“翻车”。但跟踪调查发现，案件发生后，消费者维权之路依然难以打通。涉事商家、演员等，应该对消费者担负起怎样的责任？这个“锅”，究竟应该由谁来“背”？
商家回避“退一赔三”
客服面对顾客询问时的答复
部分消费者在退款时遭遇阻力，有的被壹加客服“拉黑”，有的询问如何退款却被告知不要“传谣”“信谣”。
陕西省律师协会常务理事王浩公分析认为，壹加通过声称其销售的系“伊藤家族第四代”传人打造的铁锅这一虚假陈述，使得消费者陷入错误认识，并基于此而对实际上由代工厂生产的铁锅进行了购买。
王浩公认为，该行为符合消费者权益保护法对欺诈的定义，消费者可依法要求壹加履行“退一赔三”的法定义务。
消保法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当实施“退一赔三”。
多位消费者接受采访时表示，壹加拒绝履行“退一赔三”，仅可将锅寄回，退还购买费用。也有消费者说，壹加客服以铁锅已使用为由拒绝退货，电商平台介入方才退款。
北京大学法学院助理教授贺剑介绍，考虑到与壹加自行协商“退一赔三”的阻力，依据消保法可以请求消费者协会组织调解、向市场监管等行政部门投诉、向人民法院提起诉讼。
当消费者遭遇“维权难”
为了一口千把块钱的锅，收集证据打官司，的确费时费力。
“每口锅1000元左右的价格定位标准，可以看出商家用尽心思，精准定位。”中国人民大学法学院副教授姚海放介绍，高于普通铁锅数倍的定价标准瞄准了收入相对较高的消费者群体，但若要花很多力气来维护正当权益，他们可能会止步于此。
姚海放认为，针对走诉讼程序比较复杂、没有精力应对的情况，消保法也规定，对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。
网购平台应积极协助消费者维权
消费者反映维权过程
记者调查发现，不少电商平台提供自主退货渠道，但并没有给消费者在买到不合规产品时提供“退一赔三”的选项。
有消费者表示，这间接增大了消费者维权的成本。也有专家指出，平台方若能实现“退一赔三”的选项，前提就是投入大量调查成本，这也使该举措难以落实。
电子商务法规定，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益；在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。
复旦大学法学院讲师葛江虬建议，平台经营者应该为消费者维权建立证据保全机制和线索提供机制，并与市场监管部门形成有效联动，在消费者需要相关消费证据时，平台应当积极配合提供。
广告代言虚假宣传也要担责
近年来，演员代言而产品出问题的事件时有发生，多以演员不知情、对产品不够了解告终。而“惟妙惟肖”演绎了日本匠人的演员怀远呢？
贺剑认为，怀远作为广告代言人故意虚假宣传，应承担相应民事和行政责任。在民事责任层面，广告法第56条规定，造成消费者损害的广告代言人，明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布或者作推荐、证明的，应当与广告主承担连带责任。具体到本案，怀远当与壹加一同连带承担“退一赔三”的责任。
在行政责任层面，广告法第62条规定，明知或者应知广告虚假仍在广告中对商品、服务作推荐、证明的，由市场监管部门没收违法所得，并处违法所得一倍以上二倍以下的罚款。
商家或构成刑事犯罪
上海市闵行区市场监管局表示，已对当事人立案调查，因涉及跨省市，对其涉案产品的来源、销售情况、产品质量、宣传制作等情况仍在进一步调查过程中，将继续依法打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作，进一步保障消费者合法权益。
行政执法机关正在进行调查，而商家与代工厂是否承担其他法律责任？也引起专家的关注与讨论。
刑法规定，生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额二百万元以上的，处十五年有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。
公安部门有关专家在接受记者采访时表示，按上述规定对壹加及代工厂进行追责存在一定困难，因为本案中壹加虚构了并不存在的日本品牌，是否属于掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，有待商榷。
姚海放认为，如果天猫、京东提供壹加的销售数据，或者相当数量的消费者集体提交了购买凭证，公安机关对此进行刑事立案调查仍是可行的。
真产品是什么？合格产品是什么？对此，中国政法大学刑事司法学院教授罗翔认为，此案至少可以按刑法中的诈骗罪进行打击。“这个案件其实本质就是骗，谎造了一个日本锅的故事，通过让消费者产生认识错误并错误处分财物，将价值一两百元的锅卖到一千元。”
拍案
一口小锅，兹事体大。网购市场中，类似以次充好、以假充真，虚构故事、演绎“匠心”的产品还有多少？在种种乱象面前，除了消费者自身要擦亮眼睛，电商企业、行政执法等部门都应扛起责任、形成合力，成为消费者购买时的一道屏障，维权时的一道后盾。
只有让监管的牙齿真正咬合起来、惩罚的利剑有力震慑不法者、消费者维权道路更加顺畅，才能构筑起抵御假冒伪劣产品的严密防线。消费者的信任、清朗的市场环境，应该留给真正的匠心。
(来源:新华社)
