供电网格员案例（事事多留心处处暖如阳）

供电网格员案例（事事多留心处处暖如阳）在日常报修和走访时，刘阳总会主动记下客户的联系方式，在自己手机通讯录里都会标注上台区名称、用户名和户号等信息，这样客户打来电话，他能第一时间知道客户是谁。3年下来，他的通讯录里累计保存了2000多个电话。由于事事留心，他在电费回收、“网上国网”推广交费、报修服务等工作得心应手，指标均在供电所排名靠前。“换位思考，将心比心，把客户的事当成自己的事去办，客户的心就暖了，咱们的工作就好做了。”刘阳深有感触地说。10月2日晚开始，高密地区大雨下个不停。刘阳看到外面的雨一直下个不停，他的心悬了起来，心想：这雨下成这样，又得有报修需要处理。回家的话，再赶往报修现场，至少需要40分钟，太费时了，干脆今晚住在单位。次日凌晨6点5分，一个电话打破了值班室的宁静。臧家王吴村村民臧锐传打来电话，说自己家里没电了，而自己购买的十几万鱼苗急需供氧。听着客户着急的话语，刘阳先安慰客户，挂了电话后带上工具箱立马驱车赶赴

10月30日，刘阳巡检完高密市柏城镇胶河社区空冲水村的台区设备后，因担心这个村的孤寡老人王焕金即将到来的冬季取暖用电，他又来到他家里，帮着检查了取暖设备和接户线。平常这些事情，刘阳都留心，为的是温暖客户的心。

刘阳是国网高密市供电公司柏城供电所胶河服务站的一名年轻的包村网格经理，他管辖着胶河社区城子前村、臧家王吴村、小辛庄村、空冲水村、化山屯村等30个台区，服务2283户居民用电。自2019年参加工作以来，他包靠的线路零跳闸、台区零事故，未发生安全服务事故，供电所安排的各项工作他都能出色的完成。3年来，他扎根服务客户的第一线，始终坚守“人民电业为人民”企业宗旨，学业务、办实事、解民忧，逐渐成长为营销业务能手，赢得了供区内客户的一致好评。他说：“我们的服务应该向前一步，走进客户，解决他们遇到的难题，才能获得肯定。”

急客户之所急，把用电的事办好

“客户服务就是要想客户之所想，急客户之所急，解客户之所忧，供客户之所需，把客户用电的事办实办好。”刘阳从包村的第一天起，就把“客户满意不满意”作为衡量自己工作水平的标准。

10月2日晚开始，高密地区大雨下个不停。刘阳看到外面的雨一直下个不停，他的心悬了起来，心想：这雨下成这样，又得有报修需要处理。回家的话，再赶往报修现场，至少需要40分钟，太费时了，干脆今晚住在单位。

次日凌晨6点5分，一个电话打破了值班室的宁静。臧家王吴村村民臧锐传打来电话，说自己家里没电了，而自己购买的十几万鱼苗急需供氧。听着客户着急的话语，刘阳先安慰客户，挂了电话后带上工具箱立马驱车赶赴现场。就在赶往的路上，客户再次来电催促，刘阳一边安慰客户，一路冒雨奔跑。看到黄色的皮卡车停靠在自家门前时，客户才松了一口气。刘阳急忙下车，发现电表上没有电，急匆匆地查看变压器，而变压器附近的土地因为大雨的浇灌变得格外泥泞，一脚踩下去刘阳的雨鞋都陷在了泥里。他就光着脚往变压器走去。终于确定原因是雷电导致一级漏电保护器跳闸，经过冒雨抢修，直到送电合闸成功，听到氧气泵工作的声音，他和客户这才放下心来。

享受到真诚服务的不止是臧锐传。8月初，正值三伏天，刘阳接到小辛庄村村民杨东学的电话，说孩子自己在家有点中暑，电话还没打完就挂断了。刘阳给客户打回去却提示对方已经关机。好在刘阳非常熟悉这位客户，即便联系不上客户，也能准确找到客户位置。刘阳立即赶往客户家中，看到客户的女儿精神状态不太好，他先开着车拉着孩子送到了镇卫生院。再次回到客户家里后，刘阳还仔细检查了客户家里的线路，发现客户的入户线线径细，夏季用电负荷过大而烧坏。刘阳从自己的“百宝箱”里取出电线，免费为客户进行了更换。

“换位思考，将心比心，把客户的事当成自己的事去办，客户的心就暖了，咱们的工作就好做了。”刘阳深有感触地说。

在日常报修和走访时，刘阳总会主动记下客户的联系方式，在自己手机通讯录里都会标注上台区名称、用户名和户号等信息，这样客户打来电话，他能第一时间知道客户是谁。3年下来，他的通讯录里累计保存了2000多个电话。由于事事留心，他在电费回收、“网上国网”推广交费、报修服务等工作得心应手，指标均在供电所排名靠前。

用心温暖客户，特殊客户记心间

30个台区大大小小的客户就有2283户，刘阳不落一户全部走访过，哪家有几口人，有什么困难，谁家日子不好过，他都记在心里。

空冲水村82岁的孤寡老人王焕金就是一个。去年中秋节的时候，刘阳曾到他家走访。刘阳第一次上门走访时，王焕金家里昏暗、破旧，电线明显老化。当天，他便帮着老人整理家里的线路。他整理线路时，发现从电表箱一直到院里固定的电线用铁钉钉在了双芯电线中间，风吹雨晒导致电线绝缘皮破损。刘阳将铁钉拔掉后，重新用绝缘胶布缠好电线。刘阳还检查了屋里的线路，发现烧水的插座已经烧坏。刚要给他更换插座时，王焕金说家里没钱了，这个插座别换了。刘阳笑着回答说：“这个插座我出钱，不收费！”更换完插座后，刘阳又用“网上国网”查询了客户的电费余额，发现余额已不多，便悄悄给他交了一笔电费。

此后，刘阳会定期上门或电话询问老人家里的情况，为他解决用电和日常生活等方面的问题。

今年中秋节，刘阳又拎着一袋大米来到了王焕金老人家里。刚开始老人坚决不要，直到刘阳说是国家给上年纪的人发的，老人才收下，还开心地跟刘阳说，自从他给维修了家里的线路，用电量都变少了，他已经很久没交电费了。殊不知，都是刘阳悄悄地帮着王大爷交的电费。

除了王焕金，化山屯村的张兢传儿童也是刘阳时常挂念的人。孩子有腿疾造成他十分孤僻。刘阳去他家走访时，就主动跟他父母联系，说想要帮助孩子。一开始，刘阳去他家里，孩子很抵触。刘阳便想到让他父母以报修的名义，让他来家里跟孩子沟通。去的次数多了，刘阳和张兢传也就熟悉起来。每次刘阳都会给他带点学习生活的小礼物，顺便指导一下他的学习。时间长了，张兢传也慢慢开朗了起来。

刘阳虽然工作时间不长，但他跑遍了供区内的所有客户，手绘了每个村的图纸。从客户的住址、家庭情况，结合台区的线路路径、表箱分布等，家家户户发生的大事，刘阳也会及时添加在图纸中，刘阳成了这些村里的“百事通”。刘阳送到客户家中的不仅仅是电，更是一个个暖阳。

近年来，村里的年轻人外出打工，留守老人较多，这些老人对于用电安全和使用方法都不了解，刘阳都会借报修的时候顺便给老人讲讲日常安全用电注意事项，有时帮客户接段电线、换个灯泡等做一些对客户来说很难的事，客户都会非常高兴，平常客户都会亲切地叫他“小刘”。“腿脚勤一点，嘴巴甜一点。”这就是刘阳的工作秘诀。

关注民生需求，朝着客户期盼努力

10月31日，刘阳再次来到胶河社区城子前村巡检低压线路运行状况，正巧遇到在姜地里查看长势的该村支部书记陈怀国。他说：“我们现在是旱天能浇水、雨天能排涝，咱老百姓靠种植经济作物，腰包也鼓了。”

城子前村的村民能够增产增收得益于刘阳对这个村的老旧线路整改，保证了农作物的电力稳定供应。该村虽然不大，但村子西临胶河，其他三面都是农田，种植的作物除玉米、小麦以外，还有土豆和姜等经济作物。该村农田地势低洼，雨天容易造成积水，尤其是今年雨水较多，需要抽水排涝。“以前，田间地头乱接乱挂的电线随处可见，雨天跳闸也是常态。小刘包村后，给俺村干的第一件事就是为我们村整改线路，他在村里的微信群中一说，大家纷纷响应表示全力配合，支持他进行线路整改。”陈怀国说。

为了改造城子前村的线路，刘阳和供电所技术员多次到村里现场勘察，结合该村现状制定了改造计划，决定将老旧的裸铝线、线径过细的下户线改造成绝缘线和电缆，对破旧表箱同步改造。他们编制的这份改造计划，很快得到了公司支持。

经过2个多月的改造，刘阳和同事为城子前村新装、更换200多个三级漏电保护器，改造低压线路2000米。整改后，该村供电可靠性大幅提升，台区日线损率由原来的9.37%下降到2%，频繁停电户数也由158户直接降至零户。

看到村里的供电质量越来越好，城子前村很多原本种植小麦、玉米的农田搭建起了大棚，种植了对灌溉要求更高的茼蒿、姜、土豆等农作物。

“现在，由小刘师傅给我们提供服务，用电的事很放心，村里土豆、姜等经济作物的种植面积翻了一倍，村里还新成立了农产品合作社。就拿今年种植姜为例，一亩地能产1万多斤，按照现在的市场行情来算，一亩地能挣3万多元。”陈怀国的脸上乐开了花。

作为一名包村时间不长的网格经理，刘阳经常白天走访用户、处理客户报修，现场遇到一些技术性的问题，他就利用晚上时间，把当天遇到棘手问题全部记录下来，查阅资料、请教老师傅和技术专家，直到把问题弄懂学会才罢休，每天他都要学到深夜。

空冲水村的村民王汉云新上了两台花生摘果机，设备没问题，却时常跳闸。刘阳前去查看了两次，没有发现线路有问题。他回到供电所服务站后，跟班长说起这件事，班长怀疑是不是客户设备的问题。说者无意，听着有心。刘阳当天又跑到了王汉云家里，认真查看了机器功率，原来正如班长所说机器功率过大，再加上电缆线径过细，高负荷用电导致发生的问题。在刘阳的建议下，客户重新更换了电缆和开关，之后再没有问题。

“在工作中，刘阳用心用情服务台区客户，把客户当亲人，他包村的群众人人都认识他，‘小刘’的称呼就这样在村里传开了，这说明他走进了客户心里，用他的热情周到服务得到了大家的理解和支持。”该公司柏城供电所所长王辉这样评价刘阳。（贾聚光）