呼叫中心的职业发展趋势（呼叫中心的工作有前途吗）

呼叫中心的职业发展趋势（呼叫中心的工作有前途吗）4.情绪处理能力：来打电话说感谢的几乎是可以忽略不计的，咨询类的占比也不大，更多的是投诉类的，虽然不是你的错，你还什么都不知道，但首当其冲是被骂的那个，我自己接过这样的电话，隔着电话线都被对方的火气攻击到，这个时候情绪处理能力特别重要。3.团队合作能力：客户的中心是通过网络或者电话与客户进行沟通，看起来是单独的工作，但是呼叫中心的人一般密度比较大，所以，这个过程中其实是需要很强的团队合作能力的。第一，能力方面：最突出的是沟通能力，因为呼叫中心势必是用语言跟对方打交道，当然需要沟通能力。但是这个沟通能力不是把事情糊弄过去就好，支撑你沟通能力的是什么呢？1.分析总结能力：通过对方来电的语气、内容，快速判断对方是什么情况，应该按照什么流程处理，怎样处理不引火烧身？这方面的内容公司会有培训，但更多的是自己在实践中不断总结。2.语言表达能力：这方面是沟通能力的具体表现，当然需要非常多的锻炼。

我曾经做过呼叫中心的管理者，关于“呼叫中心有前途吗？”这个问题，我总得回应是：

原则上说，没有一份正经的工作是没有前途的，但是，也很难说这份工作跟很多特别让人羡慕的工作是一样一样的啊~所以，聚焦到如何只能做这份工作，可以从这份工作里得到什么收获更加靠谱些。

举个例子，比如银行都有呼叫中心，但是，进入银行的“呼叫中心做客服人员”跟进入“投行部做分析师”，这两个岗位在薪资待遇、工作环境、发展前景上简直不可同日而语。

然而，是不做呼叫中心的客服人员而是去做投行部的分析师吗？这个得看你的基础条件了，如果有可能当然要选投行部的分析师，只是，让人扎心的是很多人可能必须接受呼叫中心的客服或者同类型的工作，这个时候讨论前途到底在讨论什么呢？重点是呼叫中心的岗位能够带给你什么？

第一，能力方面：最突出的是沟通能力，因为呼叫中心势必是用语言跟对方打交道，当然需要沟通能力。但是这个沟通能力不是把事情糊弄过去就好，支撑你沟通能力的是什么呢？

1.分析总结能力：通过对方来电的语气、内容，快速判断对方是什么情况，应该按照什么流程处理，怎样处理不引火烧身？这方面的内容公司会有培训，但更多的是自己在实践中不断总结。

2.语言表达能力：这方面是沟通能力的具体表现，当然需要非常多的锻炼。

3.团队合作能力：客户的中心是通过网络或者电话与客户进行沟通，看起来是单独的工作，但是呼叫中心的人一般密度比较大，所以，这个过程中其实是需要很强的团队合作能力的。

4.情绪处理能力：来打电话说感谢的几乎是可以忽略不计的，咨询类的占比也不大，更多的是投诉类的，虽然不是你的错，你还什么都不知道，但首当其冲是被骂的那个，我自己接过这样的电话，隔着电话线都被对方的火气攻击到，这个时候情绪处理能力特别重要。

5.简单的办公软件的使用能力：一般呼叫中心的工作都是通过线上完成的，也会有一些总结类的、事件报告类文案要写，所以可以锻炼一定的办公软件使用以及办公能力。

以上这些是很多岗位都需要的能力，如果真正锻炼出来了，也就形成了自己的可迁移能力。

第二，发展方面：

呼叫中心的工作一般是三班倒，工作强度大、又积累很多负面情绪，而且从业人员相对年龄很小，所以，流动性特别特别大，这个时候，我认识的朋友跟我说，只要能够坚持半年就会提升领班，会有带团队的机会。

而且，一些条件较好的呼叫中心本身会在园区里，园区内部会设置图书室、健身室等娱乐方面的功能，除了放松之外，如果个人希望学习的话也不是没有别的机会。