面对老板娘的刻薄言语（没有这样的老板娘）
面对老板娘的刻薄言语（没有这样的老板娘）结果今天，我拿起煎饼咬了一口，觉得口感不对，低头一看，果然微微泛红褐，这是黑米面儿的。他们这小店生意委实不错，所以我每次都还是要交代一声，就怕给我上来的东西货不对版。【说话有意思】没有这样的老板娘，老板在商战剧里活不过第一集！他家的煎饼就只有绿豆面和黑米面的，现在提倡吃粗粮，两种都不错，但是我自己是不爱吃黑米的，有点散，也有点硬，绿豆的糯软绵和一些，配上里面新鲜的薄脆和蔬菜，一口咬下去，口感甚是相得。所以我每次都是要个绿豆面儿的，然后再要点喝的，热热乎乎搭配着吃完，图得是个舒服。
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我家楼下那家卖煎饼的，对，就是上回文章里说过的这家
【说话有意思】没有这样的老板娘，老板在商战剧里活不过第一集！
他家的煎饼就只有绿豆面和黑米面的，现在提倡吃粗粮，两种都不错，但是我自己是不爱吃黑米的，有点散，也有点硬，绿豆的糯软绵和一些，配上里面新鲜的薄脆和蔬菜，一口咬下去，口感甚是相得。所以我每次都是要个绿豆面儿的，然后再要点喝的，热热乎乎搭配着吃完，图得是个舒服。
他们这小店生意委实不错，所以我每次都还是要交代一声，就怕给我上来的东西货不对版。
结果今天，我拿起煎饼咬了一口，觉得口感不对，低头一看，果然微微泛红褐，这是黑米面儿的。
我不由得脱口而出，“给我上错了，我要的是绿豆面儿的啊！”
老板从厨房探头出来看看，再低头看了看单子，然后对我说，
-“哎！好像是弄错了，不过其实客人都喜欢吃黑米的，说黑米的比绿豆的营养大”。
-“但我要的是绿豆的”
-“早上我卖了这么多都是黑米的，人家都说这个好”
-“但我要的是绿豆的”，
我已经很不高兴了，手里拿着的煎饼放回桌子上，准备拉开架势和他好好聊聊，反正耽误生意也不是我的。
老板娘这时跑出来，手里拿着杯豆浆，问我，
-“你喜欢加糖还是不加糖呢?"
我一愣，”不加糖，可是我没要豆浆“
-”没事的，给你弄错了不好意思嘛！今天外卖单子多，我手忙脚乱的，没留意出了错，送你杯豆浆喝喝，给你赔个不是，下次我就知道你不爱吃黑米的了，你来了不用交代，直接给你摊绿豆的。”
-“啊！不用不用，我不是这个意思！”
-“咳！什么用不用的？你经常在我们这里吃东西，不算买卖也算交情，送你杯豆浆尝尝有什么不行？”
老板娘随手给豆浆盖上盖子，把吸管也插好放在我桌上，然后又转回去厨房了，不忘回头交代一句
“刚煮好的，小心烫啊！”
半晌没吭声的老板这时又伸出头，
-“我们这一杯豆浆卖两块五呢！”
我想了想，忍住了没把这刚煮好的豆浆泼他脸上。
毕竟，老板娘太会说话了，而且，豆浆的味道真是不错，小青石磨慢慢磨出来的，和豆浆机钢研磨打出来的比，透着那么有人情味儿的贴心。
【老板】
我没错，我错了也是有理由的，我错了也都是为你好。你怎么想的，我不管，反正我就是没错。
【老板娘】
先用她最拿手的封闭式问题引开我对原有争执的恼火。
再道歉，并且说明原因，给予补偿，再给出以后的解决方案。
进一步进行客情维护，提高客户粘性。
这两种处理方法，你喜欢老板的？还是老板娘的？ 单选
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老板
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老板娘
