工作中遇到的沟通障碍怎么解决（工作中总是忍不住发火）
工作中遇到的沟通障碍怎么解决（工作中总是忍不住发火）当别人激怒我们的时候，我们不想一味的退让，想要坚定的表达立场，但是又不想与对方发生冲突，应该如何表达才好呢？作者马歇尔·卢森堡用50年的实践经验给我们提供了一个可操作的4步法：当小陈冷静下来后，他才发现其实自己那么生气的原因是因为他觉得自己的权威受到了挑战，作为工作6年的老员工，自己在同事面前丢了面子，他需要得到尊重。小陈非常生气，当着所有同事的面，对她说：“你行你来写！”事后小陈对我说，他就是觉得这个新同事太目中无人，说话太狂妄，所以让他生气。事实上，小陈生气的原因仅仅是因为新同事的言语吗？其实很多时候，我们愤怒的背后只是因为我们有尚未满足的需要。愤怒是我们的思维方式造成的，它的核心是尚未满足的需要。——《非暴力沟通》
在职场中，你是否遇到过这样的情况？
- 因为上司的一句吹毛求疵，而怒火中烧，大发脾气；
- 因为客户毫不讲理，一时无法忍耐，和客户大吵一架；
- 因为同事在开会时的无理意见，心中不满，直接甩门而去？
也许每次事后，你都会暗暗后悔，为什么当时如此冲动呢？为什么控制不住自己的愤怒呢？也许你把原因归结于自己的脾气过于火爆，一旦对方有过分的言行，你就会感到愤怒。但是，你知道吗？其实我们愤怒的真正根源，并不是来自对方的言行。
马歇尔·卢森堡作者在《非暴力沟通》这本书中提到，我们愤怒的原因在于我们的想法，对他人的指责和评判。
前段时间，我的朋友小陈来找我，说他跟一个新同事大吵了一架。原来，小陈部门新来一个同事，说是有十年行业经验，很受领导重视。那天开会的时候，小陈正在汇报一个活动策划，这是他苦思冥想了好几天才完成的，结果那个新同事没有给他留一点面子，当众提出了反对意见，还说了些特别难听的话，说他的活动策划太过死板，完全没有新意，应该推翻重写。
小陈非常生气，当着所有同事的面，对她说：“你行你来写！”
事后小陈对我说，他就是觉得这个新同事太目中无人，说话太狂妄，所以让他生气。事实上，小陈生气的原因仅仅是因为新同事的言语吗？其实很多时候，我们愤怒的背后只是因为我们有尚未满足的需要。
愤怒是我们的思维方式造成的，它的核心是尚未满足的需要。——《非暴力沟通》
当小陈冷静下来后，他才发现其实自己那么生气的原因是因为他觉得自己的权威受到了挑战，作为工作6年的老员工，自己在同事面前丢了面子，他需要得到尊重。
二、4个步骤，正确的表达愤怒当别人激怒我们的时候，我们不想一味的退让，想要坚定的表达立场，但是又不想与对方发生冲突，应该如何表达才好呢？作者马歇尔·卢森堡用50年的实践经验给我们提供了一个可操作的4步法：
1.停下来，除了呼吸，什么都别做
这开头的第一步看似简单，实则需要反复练习才能做到。书中作者提到他的朋友在面对老板的批评和孩子的吵闹时，为了能让自己停止愤怒，快速闭嘴，做了一张卡片，随时带在身上。每当要发生争执时，他都会第一时间掏出卡片，提醒自己用非暴力沟通的方式来表达。
除了这种做法，还有一些别的方法可以尝试，例如：愤怒时口中默念1、2、3、4、5，等待5秒后再说话。或者先让自己离开一会儿，等心绪平静后再回来。以上方法，大家可以选择自己喜欢的使用。
2.想一想是什么想法使我们生气了我们生气，常常是因为听到一些不中听的话。而这也让我们把生气的原因归咎于他人，我们的想法是“他的行为让我很生气”。
正如小陈的例子，他认为“目中无人，说话太狂妄的新同事让他生气。”
世界上有那么多狂妄的人，你都会生气吗？显然不会。所以这不是根本原因。
根本原因是对方影响了你，伤害了你，没有满足你的需要。因此，要想解决这个问题，我们就要回到本源——回到我们自己真正的需要上。
比如小陈的需要是希望得到同事的尊重。
4.表达感受和尚未满足的需要当我们意识到自己的真实需求后，接下来要做的就是表达我们的感受和需要。
比如小陈会后可以这样跟新同事说：“你今天当众推翻我的方案，我觉得挺尴尬的，我们都是为了把方案做好，如果你有更好的建议，可以提出来讨论，但我希望我们大家能彼此支持、帮助，不要轻易的否定彼此，好吗？”
在职场中，我们会遇到各种让我们生气的情况，如果能充分运用这四步法，可以让我们更好的控制情绪，避免和对方起冲突，更重要的是，能够更好的解决问题。比如我就用这四步法成功的化解了一次冲突。
一次，因为团队中一位同事小李没有完成本职工作，影响了整个项目进度，导致我们团队的绩效受到严重影响，我非常愤怒，但是为了保证项目可以继续进行，我决定使用表达愤怒四步法去跟小李沟通。
此时我明白自己的感受和需要之后，便去找同事沟通：”小李，当我知道你没有及时完成工作，导致咱们的项目又要往后拖一周的时候，我有点生气，因为我需要你的配合，和我们团队一起担当，一起把这个项目完成，如果有什么困难，我们也一起解决，好吗？“
以上4步，虽然简单，但是要做到却是要不断练习的，为了帮助大家更好的记住这4个步，我也编了一个口诀：”挺想神药“，意思是在你愤怒的时候，“停（挺）下来想（想）一想自己的什么（神）需要（药）”未满足。
三、小结愤怒，永远都不是只发泄情绪 而应该是表达态度、处理问题的一种手段。
所以，当我们再次愤怒的时候，就让自己：停下来，想一想为什么生气，体会自己的需要，怎么表达感受和尚未满足的需要。改变一种思维方式，就是改变一种生活状态，关注需求，关爱自己。
