天猫运营方案ppt（天猫商城运营计划书）

1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3．广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。

内容：

当月主题活动(新店开张)

顾客体验活动(好评返现 送优惠等)

特惠产品活动

44增加好评打分提醒。

增加会员管理，例：“买满一定金额免费入会，立享98折”。

增加官方帮派.

增加收藏店铺，

增加顾客反馈。

增加公司简介(公司荣誉 合作公司等软实力)。

增加服务承诺。

增加店铺品牌软文。

支持信用卡支付。

增加购物流程，放置在首页底部。

分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。

登陆到各大搜索引擎。

（二）:商品页面

时间：2个星期内

人员：美工，文案

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求：

1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。

（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）

2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。

3．商家促销放在靠上位置。

4．放置收藏商品，收藏店铺。

5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。顾客常见问题问答。

6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。

7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

8．放置热销商品

9．放置链接到“服务承诺”。

10．宝贝上架时间设置为7天。

11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。

T00sYoK

（三）: 客服问答标准化管理

时间：长期

人员：所有客服

工作：规范化客服对顾客的问题的回答。

内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。

2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到

3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。

（四）: 客户互动

时间：长期 .

人员：推广 策划 客服

工作：与客户保持良好的交流和互动。

内容：不定期对客户做一个电话回访 询问改进意见.(特别针对收到货后未做出评价的客户)同(七

经常举办客户体验文章有奖评选。 提建议有奖品。超级买家秀的评选。每月一次。

（五）:推广营销

时间：长期

人员：全部

工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。

一．软文。

要求：

1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接

2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。

3．也要提出意见和批评，更显得真实。

推广渠道：

1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。

2．SEO优化页面的主题内。

3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

4．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。

二．SEO优化GOOGLE BAIDU排名，链接到网店相关单品。

要求：

1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。

2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。3．交换高PR值的网站做友情链接。

三．天猫客(淘宝客)

要求：

1、设置商品选择当季热销商品。

2．选择图片漂亮，清晰的。

3．选择有比较高销售记录的商品。

4．尽量设置比较高的佣金比例。

四．天猫直通车

要求：

五．1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。

2．设置投放地区 和最高上限每天。

3．选择图片漂亮，清晰的。

六．超级卖霸

要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加

七．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。

八．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下，HITAO，口碑等。

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（六）、信誉倍增管理

时间：长期

人员：客服

工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。

举例：1。购买多件可免运费.

2．满一定金额 可送礼品 麻烦客户多拍一次.增加信用

3．同件商品多买多折扣

（ 七）: 好评打分提醒

时间：长期

人员：客服

工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。

要求：

1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。

2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。

如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。

如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法商议决定）。

例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，先跟客户道歉 可承诺下次购买给一定的优惠

3．中差评管理 如出现中差评对相应人员做出一定处罚

4．如果顾客评价得分保持比上月有相应提高或者持平.做出一定奖励.注：奖罚可以根据实际情况而定。

（八）: 会员管理

时间：长期

人员：客服

工作：已购买产品的顾客的针对性营销。

内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。

2．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。

（九）: 商品排序管理

时间：长期

人员：客服

特点：针对标准化产品。

内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。

2．检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。