子弹短信最火的时候（剥开子弹短信外壳）
子弹短信最火的时候（剥开子弹短信外壳）话说回来，主观与客观有时候只是一墙之隔，一不小心就容易出墙。用户反馈从用户角度来说是主观的感受，但对于产品经理来讲是客观的。产品经理基于用户反馈和客观的数据来分析用户需求， 这又是一个主观的过程。可能是上一篇大家过于关注标题了，对于子弹短信的前景的评估，可能被忽略了，附上一篇总结截图。另外还有同事说我太主观了，因为是罗粉，基于相信子弹会成功，所以找各种证据来证明子弹必须行。我回去翻了下上一篇文章，我觉得同事觉得我是罗粉，过于主观应该是基于以下3个原因：事实上，大家不知道的是，老罗发布了这么多款手机，我到现在只用过三款锤子手机，最近老罗的两场相声大会，哦不，是发布会，全都没看。为了对得起罗粉的称号，我决定有时间去补一下老罗最近的两场发布会。
温馨提示，前言有点长，有些内容与子弹短信的产品分析有关，有些无关，如果看不下去了可以往下翻页，跨过“楚河和汉界”，直接进入子弹短信的产品分析正文。
前言
前几天写了篇《子弹短信哪里强？》，后被《人人都是产品经理》给推荐了下，PV将近7万。当然鲜花和板砖齐飞，有留言说我是罗粉，写的是软文，问我收了老罗多少钱。
其实说实话，那只是一个很基础的产品分析，之所以有那么多流量，主要是因为人人的流量，另外分析写的比较早，同时人人给我改了个很有噱头的名字《上线7天，融资1.5亿，子弹短信强在哪里？》，所以流量才会那么多。如果发布我自己公众号，PV能到一两百就不错了。
另外还有同事说我太主观了，因为是罗粉，基于相信子弹会成功，所以找各种证据来证明子弹必须行。
我回去翻了下上一篇文章，我觉得同事觉得我是罗粉，过于主观应该是基于以下3个原因：
- 我用的手机是锤子旗下坚果pro；
- 文章标题推崇子弹短信太明显；
- 文中有提到我是锤子手机重度使用患者以及支持老罗言论。
事实上，大家不知道的是，老罗发布了这么多款手机，我到现在只用过三款锤子手机，最近老罗的两场相声大会，哦不，是发布会，全都没看。为了对得起罗粉的称号，我决定有时间去补一下老罗最近的两场发布会。
可能是上一篇大家过于关注标题了，对于子弹短信的前景的评估，可能被忽略了，附上一篇总结截图。
话说回来，主观与客观有时候只是一墙之隔，一不小心就容易出墙。用户反馈从用户角度来说是主观的感受，但对于产品经理来讲是客观的。产品经理基于用户反馈和客观的数据来分析用户需求， 这又是一个主观的过程。
在腾讯很讲究产品感，产品感就是一个主观的东西，需要通过思维、经验、客观证据等各方面综合去分析。毕竟用户的需求不能直接从用户说的话里面获取，如果直接按照用户所说的去做产品，这样做出来的一定是个失败的产品。
这个里面我们要区分下用户需求和用户需要，就拿产品汪界最著名的栗子来说：用户说他需要一匹更快的马，那么请问，用户的需求真是一匹更快的马嘛？
当然不是，用户的真实需求是快速的从一个地方到达另外一个地方，核心需求是“快”！
听到用户需要一匹更快的马的“需求”，不同的产品汪做出来的产品就不一样了。有的产品汪找到吕布和关羽的马（假设一公一母）设计出一匹汗血赤兔宝马，日行千里，夜行八百！而“鸡贼”的产品汪呢，会围绕着“快”去想反向，提出解决方案，如何让用户快起来。于是后来就慢慢有了时尚时尚最时尚的滑板鞋、自行车、摩托车、汽车、火车、灰机、火箭（虽然还没普及，搞不好哪天火箭也成了通勤工具了，原谅我脑洞有点大）
用户需求是一个抽象的，看不见的东西；用户需要是一个具体的，看得见的东西。通过实际的产品的形态来去满足用户的需求。
有人说我火了，有人说我很牛，其实我心里知道，那只不过是一个很基础的产品分析。主要是被“人人都是产品经理”给推荐了下，借着子弹的热点不小心站在了风口上，风过去后，就掉下来了。相对几万的虚假PV，自己进步的同时能够给别人有所启发更让我有成就感。
——————前言———————-楚河/汉界————————正文—————–
好了，分析还是要继续分析的，这回我们进入正文。
在分析子弹短信前，先介绍一个设计产品的经典模型——用户体验要素五层理论。《用户体验要素》里面根据产品的设计过程，将产品分为五个层面，分别是：表现层、框架层、结构层、范围层和战略层。
翠花，上图：
- 表现层是指页面的视觉，就是颜色好不好看，字体大小等。
- 框架层是一个页面的布局，比如按钮放在上面还是下面。
- 结构层就是交互流程，你点了什么按钮可以去向哪里，这也是子弹短信一直在宣传的亮点。
- 范围层是指一个产品的范围，拿微信举栗子：微信的功能范围有聊天、支付、购物、游戏等等。
- 战略层则是一个产品最底层的东西，是最抽象也是最重要的。在这个层面，最重要的是做两件事：一件事就是想好用户为什么要用这个产品，能解决用户什么问题？另一件事就是能给公司带来什么？
总的来说，设计一个产品要从下至上，由战略层到表现层，从抽象到具体。
上次的分析只是基于“子弹壳”（对话流交互流程）分析了下，对应用户体验要素的结构层。这次准备剥开子弹的外壳分析下，目的是站在战略层，深挖一下子弹短信的底层逻辑，学习它的优点，发现它的缺点。
本次分析主要通过产品底层的逻辑 （结合通讯录模块和发现锤友模块）、 优势/劣势/机会/威胁、产品生命周期、总结、收获5个方面进行分析。
一、产品底层的逻辑
1. 子弹短信解决了用户什么需求？
老罗说子弹短信的定位是：
注重高效率人群，聚焦熟人社交。
子弹真的只是聚焦于高效率人群嘛？真的只是聚焦熟人社交嘛？
我觉得，是也不是！
为什么这么说呢？因为老罗本身就是一个“不靠谱”的人，他重新定义了很多东西。
对了，还有个上面没写，老罗还重新定义了春天呢。
所以， 基于以上客观事实，我一本正经的主观瞎猜一下，老罗很有可能重新定义了“高效率人群”和“熟人”。（也可能是子弹短信的产品汪重新定义的，但是老罗是一个比较有担当的人，这个锅他就自己背了，原谅我又主观了）
高效率背后隐藏的是“节省时间”，如图：
当前的时代是个焦虑的时代，节奏越来越快，技术越来越进步，昨天的经验可能今天就不再适用，人工智能替代人的声音层出不穷。虽然很多东西是人工智能无法替代的，但是不可否认的是，人工智能确实是在很多方面已经干掉了人工。
比如：前段时间某电商公司（我就不说我东的名字了，以免有打广告的嫌疑）开发的“莎士比亚”系统，可以根据人工输入关键词自动生成店铺文案，已经让很多以写为生的人失业了，还好我不是以写吃饭的人。
也正是因为这个大的背景——时代在焦虑，人们在焦虑。人们害怕被淘汰，需要不断的学习。所以这也是为什么现在知识付费成为了新的风口，因为在一定程度上可以缓解人的恐惧心理（引用梁宁老师的话，焦虑也是一种恐惧，恐惧是痛点）。
所以，围绕“缓解焦虑”这个抽象的需求，聪明的产品汪们各施各法。
2. 子弹短信的用户到底是谁？
在线教育行业出现了叫什么到的，什么云课堂的，什么各种学院的。在社交行业，诞生了一个叫子弹短信的。打着“替天行道”，哦不，是“提升人效”的旗号出道了。
通常人们所认为的注重“高效率”人群，可能是一些社会精英，高层领导，还有一起企业用户。通常人们认为的“熟人”，是比较熟悉的人（百度百科也是这么说的，我似不似应该管百度要广告费）。
但是在老罗这里，可能统统都发生了变化。我来主观瞎猜下老罗重新定义后的“高效率人群”和“熟人”。
- 关于“高效率人群”：上面说到了这个时代是个焦虑的时代，人人焦虑，人人都有缓解焦虑的需求。缓解焦虑的方式之一，就是“提高效率，节省时间”。那么，也就是说人人都是子弹短信的潜在用户，至于后面什么时间转化为子弹短信的真正用户，就看子弹短信的策略和时间了。
- 关于“熟人”：有句古话叫做“一回生，二回熟”，在互联网这么发达的时代，可能摇一摇，通过lbs看下附近，俩人就熟了。所以，生人和熟人有的时候只是一墙之隔，跨一步就出了墙外。
我觉得这个通过子弹短信的产品结构也许可以验证。
如图：
结合【…】里面“发现锤友”来看下。路径： 点击右上角【…】，弹框里面有个【发现锤友】，继续点，跳转到“附近的锤友群”。最初的版本里面还有个“附近的锤友”，后来不知道为什么给拿掉了，也许是追求差异化？毕竟这个功能微信是最先出的。
“附近的锤友群”是基于一个主题建立的子弹社交群，围绕各种兴趣爱好、职业、学习等群。搜到感兴趣的群加进去，然后就可以开聊啦，然后是不是就成熟人了。哪里还用二回熟，进群聊一会就熟了有木有！一个共同的爱好容易引起双方的共鸣。
从这些线索来看，子弹的野心还挺大的呢。你、我、他都有可能是子弹短信的用户，社交的力量不可小觑。
这里还有个伏笔，子弹短信，大家来看下名字里的这个“短信”。看到很多用户评论说，现在谁还用短信啊，做这么个东西早都过时了，很多年前飞信就做过了，而且最起码飞信给移动用户发短信是免费的，而子弹短信，只要对方没有安装发送过去就是要收短信费的。
是啊，用户说的好有道理啊。
但这个可怕的地方在于：微信是基于双方必须下载微信app才能进行沟通，而子弹短信则不需要对方安装即可给对方发消息（前提是对方在自己的通讯录里，详见下面的图）。现在确实是很多用户没有下载，但是基于这个逻辑，如果哪天子弹短信再制造一波热点，那么转化用户就是分分钟的事了。
每一款成功的产品都必须要有自己的核心亮点，像微信和支付宝虽然现在已经成为了一个生态平台，但是一提到微信，第一印象就是社交；一提到支付宝，第一印象就是支付。
子弹短信的亮点是：一款注重高效率人群、熟人社交的软件。
首先开了一个好头。“子弹”突出了“快”，“短信”则为后面子弹的进攻铺好了路。至于进攻的目标是谁，那就看后面子弹造的是手枪子弹还是机枪子弹了。
3. 子弹短信给公司带来了什么？
短期很明显，以下这个图片应该已经被刷屏了。
长期的话当然是流量，互联网公司流量为王，有了流量，等于拥有了巨大的想象空间。
二、优势/劣势/机会/威胁分析
子弹手里现在有一些“好牌”，也有一些可能不太好的“烂牌”，接下来怎么打，取决于如何利用好当前手里的牌，接下来发的牌，对手如何出牌，另外可能还有运气吧。
无论牌怎样，不要打错牌是非常关键的因素，下面就来看看子弹的牌打的如何。
三、产品生命周期
为了能够客观一些，先来看下子弹短信的下载量。
苹果应用市场下载量：
安卓应用市场下载量：
注：以上数据提供方“七麦数据”。
安卓市场安全性不如苹果市场，而且很有可能存在刷量情况。苹果商店相对更真实些，所以我们根据苹果应用商店来分析。
- 从下载数据来看，子弹短信已经激活了500w。热点过后，苹果商品的日均下载量有所下降，不过下载量依然不俗，仍有40w /日。
- 从产品架构来看，现在产品功能还不是很稳固。与腾讯没有牵手成功下掉了腾讯新闻，【发现锤友】下掉了“附近的锤友”。而现在资讯流里面的今日头条虽然自身流量够大，但是根据用户反馈看来有很多用户对于资讯流也持反感态度，是否能起到激活和留存用户的作用，还有待验证。这块毕竟没有子弹短信内部数据，不好评判。另外，后面据说还会接入支付宝。
- 从用户评分来看，子弹短信评分相对偏低，只有3.7分。与米聊持平，与微信的4.8分相去甚远。在app store里面的整体评分来看呈两级分化状态，50%是5星，25%是1星。不过米聊最近更新的版本时间（2016.11.11）已经距离现在接近2年，而米聊其实最早出现的时间要早于微信，微信最开始的时候差评也很多，后来随着不断迭代，终于成了一款国民级产品。
不管子弹短信未来会怎样，从上述情况来看，子弹短信当下应该还处于产品生命周期的第一阶段——探索期。
一个产品在什么阶段做什么样的事情非常关键，做好了可以跨越到下一个阶段，做的不好只有死路一条。
在现阶段，子弹短信最重要的是提升用户活跃率和留存率。
《增长黑客》里面讲到，提升活跃率的几个主要手段是：
- A/B测试；
- 降低用户活跃门槛；
- 补贴；
- 游戏。
造成用户留存率低的原因主要是：
- 存在程序漏洞、性能瓶颈；
- 用户被频繁骚扰；
- 话题产品的热度减退；
- 有更好的替代品。
那么子弹短信是如何做的呢？
来看下子弹短信的产品迭代情况：
注：迭代记录来源“七麦数据”
首先真的要给子弹短信的所有同学点个赞！迭代速度非常快！从老罗发布会到现在，三天两头迭代一版，按照这个速度，9月中旬至国庆节中间应该就可以见到1.0版本了，一般这种大版本应该会有一些大的功能上线。看看到时候子弹可以搞出什么惊喜来。
结合《增长黑客》和《子弹迭代记录》来分析下子弹的探索期促活和留存策略。
1. 提升活跃率
（1）降低用户活跃门槛
从用户反馈数据来看，很多用户反馈不知道子弹短信怎么使用。于是子弹在个人中心，增加了非常通俗易懂简单明了又有趣的《子弹短信三步快速教程》。强烈安利去看下这个教程，并不是安利子弹短信，真的是这个教程非常经典，有种《无间道》电影的赶脚，3看似是结束，其实是开始。这个最好自己看一下，体会才最深。
（2）游戏
子弹短信最近在酝酿一个“子弹短信Bmoji（别磨叽）表情设计大赛”，可真是够活跃的，刚融了1.5亿有点“膨胀”啊，开始玩上游戏了！我也转发了，因为子弹短信微博说转发可能会中奖。
小游戏这个东西很神奇，在过去这几年，频繁的会有小游戏刷屏，像神经兔、打飞机、旅行青蛙等等，虽然简单，但一出现就风靡全国。这次看看子弹的表现如何。
2. 提升留存率
（1）存在程序漏洞、性能瓶颈
子弹刚上线的时候，面临很多性能问题。如：闪退、无法注册等，目前通过快速迭代提升了很多。
（2）用户被频繁骚扰
看见了吧，有图有真相，这都是我的亲身经历啊！已经无法用语言来形容！
不过在8.30更新的版本中，子弹对问题已经进行了优化。目前这些辣鸡用户已经无法直接发送消息给非子弹好友（原来加入群之后可以直接给群内非弹友发消息），但是目前因为入群没有验证功能，所以还是会有些辣鸡用户肆意在群内发送辣鸡信息。
预计后面应该会增加“入群验证”功能来拦截辣鸡用户，同时增加风控功能来持续解决辣鸡信息问题。（看子弹短信招聘广告里，产品经理负责反垃圾系统。）
（3）话题产品的热度减退
由于产品功能相对单一，产品上线10天后，子弹开始退烧，下载量有些下降。所以子弹又搞出了个表情大赛，详见上面1、提升活跃率—游戏。
（4）有更好的替代品
这个比较有意思，其实是替代品先出现，子弹后出现的。既然是主打熟人社交，那目前更好的替代品非微信莫属了，相信腾讯内部也有很多双眼睛在盯着子弹。现在有好多过了新鲜劲的用户已经开始唱衰子弹，回到微信的怀抱。
不过上面分析提到，虽然对方不装子弹短信，但是仍可以给对方发短信的。如果以后跟中移动、联通等把免流量费谈下来，老罗再来波热点，子弹短信给短信用户发短信互动，被微信惯坏了的用户， 怎么可能会花钱去发短信呢？
反正下载个app只需要一点点流量而已，一般人的手机都会装几十个app，也不差这一个了，谁的手机里面没几个僵尸应用呢。毕竟装一个app的成本是远远低于短信费的。
这里，再次用到俞军大神的用户体验公式，用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本。如果竞品是微信，用户价值当然是负分，但是如果竞品换成是短信呢？
四、总结
通过对子弹外壳 子弹底层的分析，我觉得现在否定子弹还为时过早。相信子弹未来一定会找到自己的核心目标用户和商业模式，切下一块属于自己的市场。
投资人都是人精中的人精，怎么可能随随便便就丢出1.5个亿给一个刚成立的公司玩玩。我相信有着这样一个极具产品思维的团队，即使未来有一天子弹落地了，子弹精神也会永远延续下去。说不准哪天造出个原子弹也说不好。
对于这样一群有梦想，有激情的团队，为什么不能像网易一样多给他们一些鼓励呢？
网易是互联网公司里面的一股清流，低调、不浮躁又有工匠精神。
五、收获
移动互联网发展了这么多年，各行业已趋近饱和的情况下，能够有子弹这样的产品出现，属实不易。
做为一个半路出家转行做互联网产品的大龄产品汪， 深知做好一个产品经理非常难。这其中所受的苦，承受的压力只有做过产品的人才能够体会得到。而我在转行之后所面临的困难，诸如思维的转变、产品能力的欠缺、行业知识的缺失、遇到问题不知道如何解决等等，跟子弹比完全不值一提。
工作之外会听些课看些书，但是与实际工作内容性质有些差距，苦于不能够很好的结合。子弹是一个很好的研究案例，把自己当做子弹短信的产品经理去剖析，去揣摩。
同时可以看下自己的产品在当下处于哪个阶段？是否做的是这个阶段该做的事情？有哪些好的方面需要学习的，有哪些做的不好的是要避免的？面临的问题是如何解决的？优先级是如何处理的等等？在一定程度上也是一种实践。
分析的过程中，试着用结构性思维、用户体验要素五层、同理心、用户增长、需求挖掘、需求优先级等理论知识去分析，是一个理论与“实践”结合的一个好机会。无论分析的对错，对自己而言都是心智上的一个磨炼，在自己还不行的时候，那么就去向优秀的人学习。
“天下产品一大抄”，如果你以为腾讯是靠抄袭简单的壳子成功， 那你就too young too simple了。
换位腾讯的产品经理，像长语音这个痛点，腾讯是不知道嘛？
腾讯当然知道！腾讯做为产品界数一数二产品驱动型的公司，怎么可能会意识不到这个问题，只是这个问题可能在微信的体量里面算小众需求，毕竟5000w用户对于微信来讲也算一小部分用户。
接下来开始我的主观猜测。
语音转文字，列表页直接回复消息，消息待办功能属于kano模型里面的魅力型需求，这种需求做了以后用户体验会增加，但是不做的话用户体验也不会明显降低。
对于微信来说，子弹当前宣传的亮点主要是交互层面的，对于微信而言远远构不成威胁。微信一定是有优先级更高的需求要做， 所以这个功能一直也没有上线。而且，对于界面做出大的改版，也要考虑下用户的学习成本。
大家也看到了，子弹刚出来的时候，好多人都不知道子弹怎么用。那这个时候如果微信贸然上线，搞不好就成了kano模型里面的反向需求，影响大部分用户的体验。
或许子弹短信的出现从另一个层面来看对于腾讯是好事，经过一段时间，子弹短信已将用户的习惯养成，此时腾讯再出手，以极低的用户学习成本获取最大价值的用户体验，可谓一举两得。
最开始做产品的时候，看到前同事张鑫同学在需求表“优先级”一列写什么基本型、期望型、魅力型需求的时候，我还纳闷这是啥玩意，能不能取个正常点的名字。但是后来了解到kano模型之后，才深深发现自己好无知。不过没关系，当发现过去某个阶段的自己很SB的时候，那说明自己有进步。犯错不可怕，可怕的是不敢面对错误和困难，止步于此。
也许有一天我可以这样介绍我寄几：I am xx公司PM兼原子弹研究员。
苹果砸在牛顿头上，牛顿发现了万有引力。苹果如果砸在我的头上，我可能会想，是谁放的暗器！如果砸在你的头上，你会想些什么？
写完这篇，可能又会有人觉得我是写了一篇软文，或是收了广告费，也许还是会有人觉得我太主观。
到底是我先抛出个子弹短信会成功的观点，然后去找各种证据证明我的观点。还是我先找到一些证据，通过这些证件总结归纳出的论点呢？
其实答案没那么重要，重要的是我在这个过程中得到了成长，在跟大家交流的过程中也会发现自己的问题，同时可能也鼓励了一些人。
我喜欢那个小朋友的话：
赠人玫瑰，手有余香。
附锤科自制自黑的鼠标垫与各位产品汪共勉：
最后非常感谢很多朋友如此认真的看完我上一篇分析并认真评论，对我也是非常大的鼓励。
本文由 @孙宇瞳 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自网络
