校园美妆挑战：大学生美妆大有不同

校园美妆挑战：大学生美妆大有不同中国生活消费，关注生活，引导消费；更多内容请关注中国生活消费网微信公众帐号:chinaxiaofei校妆网讲师正在为学生化妆校妆网客服正在解答用户咨询校妆网相关负责人表示：“我们的用户主要是大学生，她们大部分还缺少美妆产品的使用经验，这也就意味着我们不能采用其它美妆电商只管销售的经营策略。校妆网线下设那么多讲师确实增加了很多成本，但只有这样，才能为大学生进行更专业的美妆指导，并逐步教会她们如何正确护肤和化妆。与此同时，通过这样线下的互动，如今很多大学生成为了校妆网的粉丝，与我们的讲师成为了朋友，她们不只向身边人推荐我们的产品，甚至在她们毕业以后，一直使用我们的产品。校妆网将致力通过不断的创新实践，为用户带来更好的购物体验，保持品牌的持续健康发展。”

“亲，满98包邮哦，这样可以省邮费呢。”一个简单又略带俏皮的“亲”如今已成为各大电商客服沟通用语的标配。何以一个字会得到如此“重用”呢?正是因为它迅速拉近了商家与购物者之间的距离，发挥着改善客户购物体验的巨大力量。

有品牌运营专家表示，互联网时代，客户体验越来越关系到品牌的命脉，关系到品牌的生存问题。但相比“亲”这样简单易复制的方式，如何打造“差异化”的客户体验才是提升用户好感度，加强用户粘性，推动品牌持续发展的康庄之衢。作为全国首家针对大学生美妆服务的电商，校妆网通过8年的实践，根据大学生使用美妆产品的特点，构建出了“线上 线下”联动的客户体验闭环，独树一帜于电商之林。

众所周知，通过电商购物，消费者享受的一切服务基本是基于线上进行。在收到产品之前，消费者只能远观，不可近玩。收到产品后，如果对产品不满意、不会使用、保修或其它售后问题，只能通过线上渠道与商家沟通退换货，影响了心情不说，前前后后来回折腾，着实麻烦。

而同作为电商，校妆网则采取了另一种不惜增加成本而要保证客户体验的营销模式。校妆网在线下设有超过1500名专业美妆讲师，大学生在购买产品之前，可先通过校妆网线下讲师对产品进行体验，如果觉得效果不错，可在校妆网线上平台下单购买。在后续产品使用过程如有问题需要咨询，一方面可以通过校妆网客服进行沟通，另一方面也可联系线下讲师直接咨询，进行一对一的专业指导。

校妆网讲师正在为学生化妆

校妆网客服正在解答用户咨询

校妆网相关负责人表示：“我们的用户主要是大学生，她们大部分还缺少美妆产品的使用经验，这也就意味着我们不能采用其它美妆电商只管销售的经营策略。校妆网线下设那么多讲师确实增加了很多成本，但只有这样，才能为大学生进行更专业的美妆指导，并逐步教会她们如何正确护肤和化妆。与此同时，通过这样线下的互动，如今很多大学生成为了校妆网的粉丝，与我们的讲师成为了朋友，她们不只向身边人推荐我们的产品，甚至在她们毕业以后，一直使用我们的产品。校妆网将致力通过不断的创新实践，为用户带来更好的购物体验，保持品牌的持续健康发展。”

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