学校中遇到的人际关系问题（学校中人际沟通的忌讳）

学校中遇到的人际关系问题（学校中人际沟通的忌讳）美国初中的一个班级发生了盗窃事件，老师断定偷窃者就是他班上的一位女生。他在与班上其他同学调查盗窃事件时，其他同学与这位教师谈话都能够直视他的眼睛，只有这位女生不敢直视这位教师的眼睛，所以这位老师认为东西就是这位女生偷的，她是做贼心虚。而事实上，这位女生是波多黎各人，波多黎各传统文化中女人直视男人是非常不礼貌的事情，并非做贼心虚。而这位不懂波多黎各文化的老师，制造了这个冤假错案。语言和文化之间存在着紧密联系。同一件事情由于不同文化所包含的信息也是有差异的，如果理解使用不当，则会在沟通中引起误解，甚至导致沟通失败。例如，风俗习惯的差异既是文化差异的一个重要方面。2、避免使人茫然费解沟通中领悟对方的需求，将自己的想法、目标、要求准确地传递给对方，推动双方产生共识是沟通成功必要条件。由于沟通双方的学识、年龄、兴趣、家庭背景及文化等差异，沟通的语言不仅要娓娓动听、妙语连珠，还要老妪能解，避免出现词不

幸福的家庭都是一样的，不幸福的家庭各有各的不幸；而成功的沟通都是一样的，不成功的沟通各有各的不幸。成功的沟通必定是达到了排除误解、疏导情绪、分享感情、改善关系、达成共识、贯彻意识、达成协作、促进个人或者组织成长等某些沟通目的，而失败的沟通则是风谲云诡，纷繁复杂。

教师作为一种特殊的是职业，教师的传道、授业、解惑都是要通过沟通来实现的；而师生间和教师间的交流，不论是在正式场合还是在非正式场合，能否领悟对方的需求，将自己的想法、目标、要求准确地传递给对方，能否推动双方产生共识，都反应了人们的沟通能力。提高教师的沟通能力，尽量减少沟通失败的机率，就要避免触碰下列沟通中的忌讳。

1、避开塔西佗陷阱

塔西佗陷阱指的是一种社会现象，指当某一组织失去公信力时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。在学生眼中班主任就代表学校，而在教师眼中校领导就代表学校，当学生或教师对学校失去信任时，那么他们之间的沟通也就成为了空中楼阁，没有了基础。因此，建立良好的师生间和教师间的关系，取得对方的信任则是不可或缺的条件。

2、避免使人茫然费解

沟通中领悟对方的需求，将自己的想法、目标、要求准确地传递给对方，推动双方产生共识是沟通成功必要条件。由于沟通双方的学识、年龄、兴趣、家庭背景及文化等差异，沟通的语言不仅要娓娓动听、妙语连珠，还要老妪能解，避免出现词不达意、含糊其辞和茫然费解的现象，晦涩难懂的词语要尽量不用，尤其是针对不同年龄和学识水平较浅的沟通对象时要特别注意。

3、避免文化差异的误解

语言和文化之间存在着紧密联系。同一件事情由于不同文化所包含的信息也是有差异的，如果理解使用不当，则会在沟通中引起误解，甚至导致沟通失败。例如，风俗习惯的差异既是文化差异的一个重要方面。

美国初中的一个班级发生了盗窃事件，老师断定偷窃者就是他班上的一位女生。他在与班上其他同学调查盗窃事件时，其他同学与这位教师谈话都能够直视他的眼睛，只有这位女生不敢直视这位教师的眼睛，所以这位老师认为东西就是这位女生偷的，她是做贼心虚。而事实上，这位女生是波多黎各人，波多黎各传统文化中女人直视男人是非常不礼貌的事情，并非做贼心虚。而这位不懂波多黎各文化的老师，制造了这个冤假错案。

4、避开心理陷阱

沟通中我们有时需要空杯心态，无论你是信息的发送者，还是接收者，你都需要放下自己内心的某些想法，避开利己心理、控制心理、蔑视心理、求全心理、否定心理、偏见心理等预设的心理，不要过分期望对方完全接受你的观点、意见或诉求。当对方提出异议时，要尽量避免争辩，要学会心平气和，要牢记你的沟通目的，这样你才有可能更真实的理解对方，而不是看到假想中的他。特别是教师与学生、领导与教师的沟通时要更加注意，以免处于弱势一方将真实的自己隐藏起来，使你与一个戴着面具的人进行沟通。

5、避免情绪失控

沟通中情绪失控的现象多发生在教师对学生的管理或者领导对教师的训诫过程中。师生双方只要有一方情绪失控，都可能使原有的语言沟通演变成语言冲突，甚至有可能晋级为行为冲突，背离了沟通的本意，恶化了师生关系。而领导对教师训诫时情绪失控，将导致教师不再专注领导训诫的目的，而将注意力集中在领导的情绪与讲话方式上，双向的沟通转变成为领导单方面的情绪宣泄，恶化了干群关系，引发了上下级之间的心理冲突。

下面是初中的某位班长，对老师一次训诫的感悟。一次某个同学骂了一句脏话，刚好给在场的我们班的某位科任老师听到了，但又不知道具体是哪位同学骂的，所以第2天就利用他的课堂骂了我们班整整一节课。老师开始详细的描述头一天晚上的场景，然后就是没头没脑的骂人，还有很多侮辱性的语言，反正让人听起来不太舒服。一开始我觉得老师还是有道理的，慢慢的觉得其中的有些话不太有道理了，到半节课的时候，我开始觉得老师长得不太好看，尤其今天这个样子不太好看，当骂到下课的时候，我开始觉得老师很难看，简直惨不忍睹。如此适得其反的沟通，根本起不到任何教育作用。

6、避开时空陷阱

时空陷阱是指沟通者在不合适的时间或地点，以不合适的方式讲不合适的话，导致沟通失败。沟通中经常会有这样的情形出现，同样一个诉求，在不同的时间或地点向领导提出会得到不同的结果。例如，领导情绪欠佳时找领导沟通、领导午休时敲门要跟领导沟通、更有甚者在领导走向厕所的途中拦住领导沟通等等，如此种种都将使沟通效果衰减。此外，该会下沟通的事情绝不能在会上沟通、该正式沟通的事情绝不能采用非正式沟通的方式。

7、避免言不由衷的伤害

沟通中我们经常听到这样的表达“我这人就是心直口快，说完了就忘，你可千万别介意啊！”，现实是你已经伤害了对方，尽管你是言不由衷并非出于本意的伤害，但接收者真的很难不介意。为此，我们需要沟通时明察秋毫，避免在沟通中触及对方的心理底线，致使对方恼羞成怒。例如 针对父母离异的学生，指责其家长的行为不佳等等。

沟通是门艺术，只是简单的避开上述沟通的忌讳，并不一定能够保证做到有效沟通，但至少能减少沟通失败的可能性。究竟如何系统的提高沟通能力，并不在本文的讨论之列，如有兴趣请持续关注《德育部落丨陈保峰》中有关沟通的文章。

2022年 除夕