常用呼叫中心系统方案（一个超简单的呼叫中心系统组建方案）

常用呼叫中心系统方案（一个超简单的呼叫中心系统组建方案）3）CTI服务器和用户坐席电脑在同一个局域网，即坐席电脑可以Ping通CTI服务器。2）本方案以VOIP电话为例，VoIP通过网络把电话信号送入本地CTI服务器。话线）。如果用户不愿意或者不能到运营商申请实体电话线外呼营销，可以采用此种方式申请VOIP电话线使用。用户根据自己的需求和实际情况选择实体电话线还是虚拟运营商提供的电话号码外呼，或者采用手机卡外呼。

本方案适合大多数客户，超简单，总结一句话：一台电脑作为服务器，一套系统软件即可组建。

本地化组建方案，数据库和系统软件都安装在客户本地，自主管理性比较强。

如上图所示，一个简单的坐席呼叫中心系统拓扑图。

1） 电话外线采用虚拟运营商的电话线，即通常所说的网络电话（也即VoIP电话，以下称之为VOIP电

话线）。如果用户不愿意或者不能到运营商申请实体电话线外呼营销，可以采用此种方式申请VOIP电

话线使用。用户根据自己的需求和实际情况选择实体电话线还是虚拟运营商提供的电话号码外呼，或者

采用手机卡外呼。

2）本方案以VOIP电话为例，VoIP通过网络把电话信号送入本地CTI服务器。

3）CTI服务器和用户坐席电脑在同一个局域网，即坐席电脑可以Ping通CTI服务器。

4）CTI服务器安装有核心的数据库、电话呼叫系统，存储数据和录音。本方案中的CTI服务器可以和某

一个坐席电脑共用，或单独配置一台PC电脑作为CTI服务器

5）坐席电脑可以通过局域网，web方式（即浏览器方式）打开系统进行工作。

6）坐席接听或者外呼电话可以有两种方式，一种是在电脑上插个耳麦接听或者拨打；第二种是每个坐席配置一个IP话机使用。对于坐席来说，IP话机可能更方便些。

一般呼叫中心系统厂家提供核心的软件，用户可以自行采购话务耳机或者IP电话机，坐席电脑或者服务

器（坐席规模在几台或者30台以内可以采用PC机作为服务器）

当然呼叫中心系统厂家可以提供系统软件、核心硬件设备（如需）、服务器、话机等；用户只需准备部

署环境以及坐席电脑即可。