字节跳动如何跨部门协作（10万字节跳动员工都在用的办公协同软件）

字节跳动如何跨部门协作（10万字节跳动员工都在用的办公协同软件）作为从字节跳动内部长出来的企业协作软件，字节跳动做了近四年，在内部员工使用成熟后，才逐步推向市场。目前飞书用户的覆盖面逐渐从互联网、科技、数字媒体逐渐拓展到零售、工业、物流等领域的企业用户，包括小米、物美、等。正如他所说，包括演讲嘉宾在内的绝大部分参会者都是公司的管理者，大家都在思考一个问题是，究竟该如何利用工具管理好员工及激发企业活力。11 月 18 日，在飞书首场产品发布会上，脱口秀演员庞博表示。作为创作者，他最喜欢飞书文档和视频会议功能。「有了飞书，老板李诞就不用再租办公区，省下租金，留作发奖金，先让一部分戏剧演员飞起来。」他如是调侃。「让一部分团队先飞起来。」是飞书发布会的主题。字节跳动副总裁谢欣庞博是发布会为数不多以员工身份现身演讲的嘉宾。「我问了飞书为何要请我，飞书说现场老板浓度太高，需要找员工，稀释下浓度」。庞博在演讲时也不忘脱口秀演员作梗的本职工作，「前排嘉宾放眼望去都是公

机器之心报道

作者：力琴

脱胎于字节跳动的飞书，想要成为配得上这个时代的工具。以协作沟通、信息流转为优势点，不局限于单纯的企业协作平台，还要拓宽不同领域，深入办公数字化场景。

「脱口秀大会嘉宾的稿件都是笑果文化四、五个编剧在飞书上改的。」

11 月 18 日，在飞书首场产品发布会上，脱口秀演员庞博表示。作为创作者，他最喜欢飞书文档和视频会议功能。「有了飞书，老板李诞就不用再租办公区，省下租金，留作发奖金，先让一部分戏剧演员飞起来。」他如是调侃。「让一部分团队先飞起来。」是飞书发布会的主题。

字节跳动副总裁谢欣

庞博是发布会为数不多以员工身份现身演讲的嘉宾。「我问了飞书为何要请我，飞书说现场老板浓度太高，需要找员工，稀释下浓度」。庞博在演讲时也不忘脱口秀演员作梗的本职工作，「前排嘉宾放眼望去都是公司创始人、CEO，唯独我一个脱口秀演员，把我的名字放上去，人均资产一下子少了好几百万。」

正如他所说，包括演讲嘉宾在内的绝大部分参会者都是公司的管理者，大家都在思考一个问题是，究竟该如何利用工具管理好员工及激发企业活力。

作为从字节跳动内部长出来的企业协作软件，字节跳动做了近四年，在内部员工使用成熟后，才逐步推向市场。目前飞书用户的覆盖面逐渐从互联网、科技、数字媒体逐渐拓展到零售、工业、物流等领域的企业用户，包括小米、物美、等。

现在飞书有了新的目标，「飞书要成为配得上这个时代的工具。」字节跳动副总裁谢欣在发布会演讲表示。他认为，在现在的知识经济时代，人和信息已经成为企业构建竞争力的核心，人是需要被尊重、被激发的。

而飞书围绕人和信息思考产品，延续字节跳动一贯做产品的思路，自下而上将员工的创造与能力最大化，是字节跳动团队文化与组织能力的体现。

从字节跳动现有产品来看，从图文到短视频，从国内市场到国际市场，已经推出了今日头条、抖音、火山及西瓜等产品，款款爆红。字节跳动创始人张一鸣曾表示，「字节跳动的核心竞争力直接来说是我们的产品，产品背后是我们的技术系统，技术系统背后是我们的团队和文化。」由此，体现了飞书作为企业协作平台的重要性。

发布会上的飞书乍一看像是基于 IM 的沟通工具，实际上是一款深度耦合，集即时沟通、日历、在线文档、音视频会议、OKR 等功能为一体的生产力平台。通过能够相互利用的功能，飞书不是单纯的企业沟通工具，而更具有「协作与沟通价值」。

在围绕飞书 IM 通讯体系的搭建中，一旦在文档里提及同事、安排工作，或者是有同事修改了共同协作的文档内容，均可在即时沟通模块收到提示。飞书还支持不同能力产品之间的深度耦合，例如可将文档整合进日程，在日历里面建线上会议室等。通过不同功能的连接，将工作协作透明化、内部信息沟通高效化。

内核是对企业员工的高效管理，外核是组织能力的进化，不妨可以这样理解飞书。飞书以日历形式细化员工的工作时间；以协同文档、智能会议纪要「妙记」工具等沉淀员工知识，转变为公司知识资产；以 To do list 的形式细化员工的 OKR；以公开可见的话题圈等功能建立透明、平等的企业文化。

一、脱胎 10 万员工字节跳动的企业协作工具

据数据显示，字节跳动今年在国内招聘总数已接近 3 万人，计划年底前再开放 1 万个工作岗位，预计全球员工总数将突破 10 万人。对于不断招兵买马，建立人才壁垒的字节跳动而言，从内部长出来的企业协作工具意味着什么？

在字节跳动，几乎所有人都可以在一入职即可通过飞书，点开任意一个人的头像，五分钟了解他的工作职责，甚至是张一鸣的。每一个人的工作日历都透明化，全员可见。无论进到哪一个工作群，都可以浏览过往群组历史消息，迅速获取关键信息，五分钟化身职场老手，切换模式。

在互联网企业中，字节跳动是为数不多强调透明沟通、信息流转的企业之一。

最早在成立的前几年，字节跳动曾因找不到符合公司发展的办公软件，而决定自研。回顾字节跳动做飞书的初心，字节跳动副总裁谢欣表示，字节跳动从成立的第一天起，试用过国内外所有主流的办公软件，但没有一个可以完全满足公司的需求。

首要市场特点是生产力缺乏变革。谢欣认为，过去二十多年，大家使用 word 的方式几乎没有改变，即便现在使用着最新的电脑和智能手机，仍沿用过去的工作方式与设备。例如，所熟知能详的微软 word，最早诞生于 1983 年，产品从诞生至今几乎没有发生本质性变化。

其次是现在生产力工具对组织的影响有限。绝大部分企业工具让员工抗拒，一离职就恨不得删掉，尚未激发员工的创造力及能力。

再者是现在的大部分生产力工具无法达到对 B 端、C 端用户同样友好的用户体验。

基于三方面的思考，谢欣在与张一鸣商量后，在 2016 年启动了飞书项目。字节跳动希望做一款员工真正在用的文档产品，既希望于解决当前生产力工具现存的问题，又希望于创造未来的可能。

启动至今，飞书在 2017 年上线了 1.0 版本。当年，字节跳动在全公司推广使用了飞书，将内部的协作统一到了飞书平台上。据数据显示，在 2017 年上线飞书以后，公司效率得到很大提升。以会议时长为例，2017 年字节跳动平均每场会议有 10 个人，每场会平均只开了 23 分钟，也就是说平均每人只需 2 分钟就能沟通完所有工作。

在飞书，最为特别的是 OKR。这是字节跳动自 2013 年起就开始在内部推行的目标与关键成果的应用方案。字节跳动会将公司主要战略目标通过 OKR 可视化地分解到每个层级、每个员工，如此一来，员工就可理清自己工作与公司战略之间的关系，以此激发员工潜能，增强企业竞争力。

过去一年，字节跳动全体员工在飞书上创建了超过 2000 万篇文档。如果打印成 A4 纸，堆叠起来的高度接近珠穆朗玛峰。谢欣表示，这些文档不仅是企业知识的积累，更是企业一笔宝贵的财富。

飞书是经字节跳动内部公园使用成熟后才开始推向市场。看似脱胎体系内的简单出鞘，实则耗费了极大的精力。对外推出一年多才举办首次发布会，也是一直在与外部的客户共同成长，持续打磨、迭代产品。谢欣在发布会提到，飞书每一次的功能迭代与版本更新，都需要不同部门的人员在飞书的协同文档、即时沟通工具里面反复修改、意见总结，因此，透明且高效的沟通与协作方式极为重要。

飞书是从字节跳动内部长出来的企业协作软件，经内部员工多次推敲造就了现在的飞书。

二、释放企业无限能力的「π」版本

在 2019 年以前，飞书还未在市场推广上发力，用户增长主要靠口碑。在今年 5 月，因雷军对飞书很满意，「越用越顺手」，撬动了小米 2 万员工使用飞书。

在飞书的首次产品发布会上，「前产品经理」罗永浩现场分享使用感受称，「飞书是我用过所有这类软件里做得最好的。」

作为企业协作平台，飞书从底层打通了 IM、日历、文档、邮件、视频会议等基础应用。不仅如此，在保证性能与安全的情况下，飞书还集成了其他企业工具厂商的产品与硬件，比如功能性产品有会计、HR 招聘、开发等，硬件有针对会议视频场景的投影仪及高清摄像头等，旨在做到一站式服务。

「好的工具能激发员工创作、有效沉淀信息并促进信息流动。」飞书总裁张楠这样定位飞书的设计理念。一直秉持着人和信息是企业构建竞争力的核心所在，飞书想让「企业释放无限能力」。

飞书总裁张楠

为此，飞书围绕「创作」与「沟通」两个信息流动的主要场景，发布了飞书全新的「π」版本。「π」是一个无限不循环小数，也可比喻为企业运用飞书后可以释放无限想象。在新版本中，飞书文档、思维笔记、飞书直播、飞书妙记、飞书邮箱、飞书话题圈在内的新功能集体亮相。

在「π」版本中，最吸晴的功能是「飞书妙记」，针对视频会议、会议纪要场景。妙记是一款「语音自动转文字」的效率神器，可将音视频内容转录为「强搜索、有重点、可翻译」的智能文字笔记。

飞书妙记

现场发布会展台工作人员告诉机器之心，「妙记语音自动转文字的准确率可达 97%。」在国内，类似的语音转文字产品还有科大讯飞旗下的讯飞听见。不过，工作人员表示，现阶段要使用「妙记」仅接受报名试用，预计明年才可实现该产品的商业化。

在视频会议场景中，妙记可通过会议录制自动生成内容文本，并精确对应发言人和时间轴。很多现场观展的企业用户对该产品兴趣颇高，认为能够极大推动现阶段仍在依赖人力处理会议纪要的难题，但对隐私、安全存有疑虑。

针对会议场景，飞书还推出了较为特别的「飞书会议室」。这不同于飞书其他线上的功能，而是一套基于飞书视频会议能力的软硬件一体化解决方案。

亮点在于，随时都可以通过飞书应用与会议室相互联动。据张楠介绍，用飞书日历创建会议后，在会议室一键即可入会，远程参会同事无论用 PC、手机、还是在会议室都可以一键拨入；在飞书上点击「会议室投屏」，就能通过超声波自动识别出你在哪个会议室，无需连线，就能自动共享内容。

在飞书，视频会议与即时沟通和日历深度整合，可以邀请团队成员加入，在群聊或日历的会议邀约中即可开启视频会议，同时实现各种文档在线互动，远程办公如临现场，还可以一键发起万人会议直播。

从产品布局来看，飞书从沟通与协作出发，想要打造大而全的办公平台。

三、深入不同领域的办公数字化

在视频会议领域，与飞书同处赛道的还有钉钉和企业微信，都是炙手可热的办公软件，均具备音视频会议、在线日历及云盘等功能。

整体而言，钉钉可支持远程视频会议，也可通过日历添加会议日程，不过日历与视频会议相互独立的，整体更偏重于管理，员工打卡是常用的功能。

企业微信更注重关系链，在线视频功能和微信的视频功能十分相似，画质比微信群聊清晰。

对比来看，飞书的协作功能较为突出。日历、会议和在线会议均可进行深度整合。

从企业客户的角度来看，如果不是深度使用，对飞书的理解就会停留在跟钉钉、企业微信类似的看法上，仅作为企业管理员工的简单管理方式。虽然，在被迫远程办公浪潮的疫情之下，企业微信、钉钉的用户增加不少，市场潜力可期，但实际上，需要数字化转型的企业容量依旧很大。

作为发展四年的飞书，自推出以来，其市场已经覆盖来自互联网、高科技、数字媒体等多个领域的先进企业用户，如小米、华润、物美、得物、36 氪、新氧、南开大学、、G7 等。如果再往细看，会发现飞书的企业用户分布在零售、工业、互联网及物流等信息化程度较高的领域，对效率和管理的要求较高。

对于飞书而言，不局限于做单纯在线办公软件，而是要拓宽不同领域，深入不同企业的办公数字化场景。这或许是飞书跟企业微信、钉钉最大的不同。

由此来看，留给飞书的机会依旧很多。例如有一位企业用户在发布会上分享称，「团队使用钉钉已经有两年，但过渡到飞书只用了三天。」

一位业内人士在会场表示，「目前了解到的企业用户里面，很多都没有用过钉钉和企业微信。就连阿里内部也没有用钉钉。」他表示，飞书是最有力的市场挖掘者。

虽然企业微信、钉钉都在疫情期间得到了增长。但随着公司对自我迭代的变化及行业趋势的发展，企业对信息和人的管理方式也在发生改变，它们的产品并非满足企业的需求。在这样一个变革的节点里，谁能真正抓住企业需求及商业决策至关重要。