智慧水务打造技巧（工作邦智慧水务公众号系统）

智慧水务打造技巧（工作邦智慧水务公众号系统）说明系统为了让这个系统有通俗的名称，我们继续沿用了“公众号”这个名称，但其实，系统支持微信服务号、支付宝生活号、头条号的功能。用户通过关注公众号等，一版会了解或参与以下内容：可以看出，公众号等作为一个入口，提供了三类服务：

一、为什么要有公众号系统？

通过微信自带的公众号系统可以轻松的搭建起一个像样的公众号：有各级分类菜单，可以介绍公司、产品、以及服务资源。通过公众号的后台，可以发布文章，排版功能也很强大。

既然微信公众号自带有公众号系统，为什么另外还要有一个公众号系统?

这是因为公众号不仅仅可以提供文章查看，还可以作为一个服务窗口，而服务这一块的功能微信并没有提供。微信希望由专业的服务商来提供更加专业的服务功能，比如：

1. 系统化的将文章（信息）进行分类，便于检索
2. 用户可以交互：填写表单，提交给自来水公司
3. 用户可以获得智能的消息推送，如停水通知、账单通知、业务办理进度通知
4. 以公众号为入口，可以打开业务系统的部分功能，如缴费、业务办理等
5. 通过公众号，与客户直接在线交流，提供人工语音或文字的沟通服务

目前，微信、支付宝、头条在移动手机端的市场占有率的处于绝对领先地位，各个企业一般都开通了这3个服务渠道，如果靠人工同时维护3个渠道那么太麻烦效率低，使用一个统一的公众号系统对公司的服务是非常必要的。

为了让这个系统有通俗的名称，我们继续沿用了“公众号”这个名称，但其实，系统支持微信服务号、支付宝生活号、头条号的功能。

二、公众号系统提供的服务内容

用户通过关注公众号等，一版会了解或参与以下内容：

1. 了解企业的一般信息，如企业介绍、办事指南、行业法规等；
2. 了解对应的企业发布的讯息，如停水通知，出账通知，活动通知等；
3. 可进行在线的咨询，如与客服人员进行在线交流，反馈问题等；
4. 可进行查询、缴费，如进行水费账单查询、在线缴费、下载电子发票等；
5. 可进行业务办理，如进行开户申请、报装申请、报修等；
6. 可进行购买，如购买水司相关商品，如纯净水等；

可以看出，公众号等作为一个入口，提供了三类服务：

	系统	说明
1	公众号系统	即微门户系统，包含对支付宝、微信、头条平台的基础支持，以及包含信息（通知）发布、消息推送功能，业务入口定义功能，信息收集提交功能等。 与工作邦OA办公系统、消息应用等连接起来。
2	网上营业厅系统	即：微网厅，提供自助业务办理，包括 查询缴费、业务办理。 与工作邦营收、报装、工作流系统连接起来
3	微服务系统	即：微服务，提供机器人客服、人工客服的在线远程服务。 与工作邦客户服务系统、工作流系统连接起来
3	商城系统	即：微商城系统，提供商城功能。 与工作邦生活平台连接起来。

其中：公众号系统就是本文说的“工作邦智慧水务公众号系统”。

四、工作邦智慧水务公众号系统（微门户）简介

微门户内容精简，侧重于向用户传递实用的便民服务信息，如办事指南，水费价格、规章制度等。微门户内置于微信中，在手机端浏览，访问速度快，页面简洁。微门户和自来水公司网站使用统一的信息发布来源，一处发布多处使用。

微门户组成

使用微门户系统后，微门户系统接管了原微信提供的基础功能，可以进行微信公众号菜单的配置。典型的公众号菜单可以参考如下配置：

当然，菜单只是一个连接，是一个入口，如果有更多的功能，可以在点击连接后打开的页面中提供。可以根据水司需求进行自定义配置，同时方便后期增加各种链接、活动、宣传资料文件等。

五、公众号系统与其它系统的关系

图：公众号系统在整个交互中的层次

六、系统价格

		基础版	标准版	定制版
平 台 使 用 费	应用数	3应用	9应用	自定义
	支持的客户数	<=10000户	<=30000户	另议
	多组织	×	×	√
	数据库服务	50G数据文件	500G数据文件	独享数据库服务集群
	数据存储	共享空间无限制	1T备份空间	另议
	web服务	共享Web服务器 Cpu 32核 内存 256G	共享Web服务器 Cpu 不低于32核 内存 不低于256G	共享、独享web服务器或集群
	价格	免费	4000元/年	另议
其 它	年审费	300元/年	300元/年	300元/年
	远程服务	按需	按需	另议
合计		300元/年	4300元/年	另议

七、水司公众号及相关系统建设的主要步骤

	步骤	说明
1	筹备阶段	1. 申请微信公众号、支付宝生活号等，认证公众号，开通微信支付 2. 搭建水司自己的服务器（前置机），专线网络（独立ip）或者租赁我们的服务器
2	建设阶段	1. 微门户建设 2.微网厅建设 3.微客服建设 4.商城系统建设 每个阶段都可以独立测试并上线
3	推广阶段	1. 公众号及微信支付宣传材料制作 2. 利用多种手段进行宣传推广
4	运维阶段	1. 日常微信支付对账 2. 日常通知公告发布 3. 日常客服咨询维护 4. 日常微门户、客服知识库维护
5	后续阶段	1. 按需进行商城系统建设 2.按需扩展

八、客户评价

领导评价

我们能及时地推出一次办好，积极进行营商环境提升改造，工作邦的公众号系统起了很大作用

部门主管

微信公众号系统不断推陈出新，功能也越来越强大

业务人员

一个系统管理了支付宝和微信的公众号，确实很方便