平安外包数据分析（平安科技邱维芸）
平安外包数据分析（平安科技邱维芸）2004年 资本如大鱼 催生了盲目和过热 这一年“点刹”成为宏观调控主旋律。2004年年中 平安在香港整体上市 成为当年度香港最大宗的首次公开招股。而邱维芸也迎来新的人生注脚。潮汐的力量决定了浪花的形状 而邱维芸的起点决定了她的日后栈道 注定不凡。邱维芸是平安数字化平台建设的负责人 她语调铿锵有力 笑声爽朗 言辞之间毫不回避数字化转型的挑战 同时也难掩对承担这一挑战的巨大热情和期待 值得一提的是 她的履历“漂亮”得让人惊叹。跨界视角养成邱维芸本科毕业于北京大学 并于美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院获得MBA硕士学位 这所学校有着现代MBA发源地之称 也被誉为“全美最具开头精神的商学院”。在全球策略、金融、保险、法律与道德、不动产和公共政策等方面培养了无数的业界名人和精英。
2020年5月27日是平安32周年司庆日 平安也站在第四个十年的新起点。而改革作为新10年的重要议题之一 在2019年业绩投资者会上 由马明哲董事长将这个议题推向镁光灯。
马明哲表示 要应对市场、环境和需求的变化 传统模式已经逐渐不适应。“我们相信 我们进行的改革在全世界的保险公司里是少有的。”
作为参与改革中的一员 日前平安科技副总经理邱维芸接受了SMART Talk栏目的专访。邱维芸2018年初入职平安科技 迄今不过两年多时间。而由她带领的数字化平台寿险代理人渠道千人千面项目 NPS(净推荐值 又称净促进者得分 亦可称口碑)由试点初期的22%逐步提升至试点结束的76%。
平安科技副总经理邱维芸
邱维芸是平安数字化平台建设的负责人 她语调铿锵有力 笑声爽朗 言辞之间毫不回避数字化转型的挑战 同时也难掩对承担这一挑战的巨大热情和期待 值得一提的是 她的履历“漂亮”得让人惊叹。
跨界视角养成
邱维芸本科毕业于北京大学 并于美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院获得MBA硕士学位 这所学校有着现代MBA发源地之称 也被誉为“全美最具开头精神的商学院”。在全球策略、金融、保险、法律与道德、不动产和公共政策等方面培养了无数的业界名人和精英。
潮汐的力量决定了浪花的形状 而邱维芸的起点决定了她的日后栈道 注定不凡。
2004年 资本如大鱼 催生了盲目和过热 这一年“点刹”成为宏观调控主旋律。2004年年中 平安在香港整体上市 成为当年度香港最大宗的首次公开招股。而邱维芸也迎来新的人生注脚。
在那一年 她进入麦肯锡 与这个时代、社会再接轨 碰撞出的最大感受是麦肯锡的解决问题思维和专注。“零售、对公、银行、保险、投资” 在管理咨询行业邱维芸几乎接触了金融条线的所有业务 以极高的挑战性 让自己以最快的速度成长起来。同时 在麦肯锡和贝恩两个顶级咨询公司 她领会到了DNA不同带来的看同一问题的不同视角 深刻体会到跳出行业、跨界创新的重要性。“比如贝恩的一个项目 从消费力洞察这个领域去应用到零售金融 这个新颖的解决思路产生了极好的项目效果。”
但邱维芸从没有在起点止步。“离开咨询是因为我觉得做咨询太久了 我想去尝试不同的东西。”此后邱维芸又先后入职万事达卡和同盾科技 与前者相比 入职后者在很多人看来略感意外。但在邱维芸看来 这正是她在业务中实践跨界的更大舞台。
集团数字化平台团队乌镇之行
来自极广视角所拓展出来的新思路让邱维芸品尝到跨界的魅力。在邱维芸看来 麦肯锡之后的几段经历更让她学会了结果导向。
贝恩是世界上最早提出净推荐值(NPS)客户管理理念的公司。简单来说 是一种将用户体验和感受作为最高衡量标准的一套评价体系 在积累消费者体验和口碑的专业洞见方面价值显著。平安从2013年开始引进NPS评价指数 并发现以NPS为度量的各金融行业用户体验水平近几年不断提升。
进入平安之后 邱维芸将NPS作为一个重要的衡量标准、用来检验项目试点效果。“跨界思维 结果导向制” 就像两根柱子 深深地嵌进邱维芸的职人血液里。
“试点就是试错 不是证明对”
2018年初 资本市场风起云涌 这一年独角兽”接替“共享经济”成为宠儿 更大的热浪在酝酿对市场的搅动。2018年也是平安“金融 科技”战略深化之年 科技已然成为金融巨擎的新标签 载着一百多万平安员工奔向新未来。也是在这一年 邱维芸乘上平安“列车” 开启新的人生旅途。
接手的第一个项目就极具挑战性。邱维芸说 困难太多了。
一是命题本身的难度。因为邱维芸要挺进的是“无人区” 在国内外没有可以借鉴的模式 只能根据实际业务去摸索、总结和规划;
二是业务本身的复杂性 让创新变得极具挑战性;
三是改革已经行在半程 如何释放数字化改革的真正价值变得尤为重要。
但初始团队的规模并不足以支撑起项目的重量 一面是任务高压 另一面是人力有限。就像两面熊熊的烈火 烘烤着每一个人。“几乎团队里的每一个人都崩溃过 包括我自己。”
那是一段燃情岁月 邱维芸回忆起来眼里带光。她认为能够坚持下来主要因素在于六个字:相信、支持、成长。
KYA项目汇报会议
相信
这是一种信念感 只有团队里的每一个成员都相信在做的事情的价值 才能成为一种内驱的动力;
支持
支持的核心是团队成员之间的互相扶持 情绪崩溃时来自团队成员的帮扶甚至可以抚慰心灵。
成长
成长就像钩子 每当绝望来临时 是可以消解“放弃”念头的意志力。
这三个团队箴言背后 其实是一个关于梦想的描画。这与当初邱维芸加入平安时的心境出奇一致。“平安吸引我们的就是平台和做法 在这里 你可以去做更多的事情 接受挑战 快速成长 实现更大的抱负。”
邱维芸和平安的合拍 本质上是对以人为核心的文化观的认可。她强调 人是最重要的因素。她从北大和沃顿商学院出发 与平安汇合在2018年 邱维芸的“每一次降落再起飞”都是一次次她所倡导的跨界思维的实践和强化。
而现在要改变一个行业 改变的到底是什么?
邱维芸认为我们要改变的不只是流程 也不是简单的技术问题 而是模式和做法——从人力导向型向技术赋能型转变。“我们要学会跳出原来的圈子 跳出这个行业看问题”。
当邱维芸特质中的冒险精神、危机意识与跨界视角相碰撞时 奇妙的化学反应就产生了。在如此高压下 她甚至认为:“从一定程度上说其实是没有压力 因为没有人经历过这件事情。任何的发现都是好的 试点其实也是在试错。”
然而试错背后则是极速的迭代力 换言之其实是极速的纠错能力。
纠错速度到底有多快?
邱维芸记得马明哲曾用三句非常“接地气”的话描述项目进度。2018年5月份 马明哲说:“这个方向是对的 但离地还差一米 没有到下面。”两个月之后马明哲的评价已经更新为:“这个对了 你们现在已经到地上了 然后你们现在要去泥里滚。”2019年1月份试点接近尾声时 再做汇报时项目已经完全获得了认可。而实际技术工具的打造和迭代 几乎就是每周一个版本 不断整合前线用户的需求和反馈 不断升级。
“如果我把精力聚焦在今天 平安就没有明天”
在平安内部不管是陈心颖(平安集团联席CEO)亦或是马明哲 都对改革抱有巨大的期望。在邱维芸眼里这种感觉更直观 她认为改革必须成功 “如果我们的转型不成功 那会迎来更大的挑战”。
她强调 我们需要清醒的是 有时候导致一家企业走向衰亡的未必就是同业的竞争对手。就像当年的柯达 真正打败它的不是竞品 是科技的发展将它淘汰。行业的变革只需要“over the night”。中国的银行卡、信用卡辉煌了十年 而移动支付时代来了 几乎在一夜之间场景完全被占领。
保险业正在经历相似的威胁。邱维芸认为 我们应该担心的对手不仅仅来自保险行业 而是“更多、更大范围 虽然目前不在金融行业 但有很大流量的互联网平台”。
邱维芸的危机意识源自于她的广泛涉猎和跨界思维 但是她并不过分悲观。金融行业因其业务复杂度和长链条 目前护城河尚在。但是明天呢?是像鸵鸟一样故意视而不见 还是去面对这些山雨欲来?
平安的选择显然是后者。邱维芸表示:“要真的迈出去 纯线上是不行的 一定要结合线下 我们的百万代理人大军还有很强的生产力。但我们需要有另一条腿——科技。”
马明哲曾说:“如果我把精力聚焦在今天 平安就没有明天。”所以平安永远在进行时 永远在为明天做准备。邱维芸身上的冒险精神、跨界眼光、时刻的危机意识 让她成为平安列车未来进行时最佳拍档之一。在问及这个过程会经历多长时间时 她回答:“越快越好”。
