青少年舆情大数据分析（少年之死如何引发舆情海啸）
青少年舆情大数据分析（少年之死如何引发舆情海啸）应对失当——谣言跑赢了真相泸县事件网络舆情趋势汇总图这是泸县官方第一次发出的关于中学生死亡的公告。人世间的事儿，有时就是这么吊诡，一个原本普通的刑事事件，竟然引发了一场异乎寻常的社会和舆论危机。花季中学生怎么会突然死去？一时间，边远小城泸县的寂静被刺破了。泸县事件网络舆情总量图泸县事件舆情分布图
死亡，总是那么伤感，清明时节，一个花季少年的凋亡，让人唏嘘，更引发了一场汹涌的舆论危机。突如其来的危机又一次将舆论场的两方推到了聚光灯下，泸县官方的稚拙，民间舆论的亢奋，双方在互联网世界里，形成了一场激烈的交锋。
随着时间的流逝，追问、质疑、谣言等纷纷退场，舆论虽然会渐渐平复，但留在心中的伤痕短时间内怕是难以消弭……泸县事件，一堂五味杂陈的舆情公开课，令人遗憾的是，无论官方还是民间，这一次，依然没有交出合格的答卷！
少年之死引发舆论危机
4月1日6时20分，泸州市泸县公安局太伏镇派出所接到报案称：太伏镇太伏中学男生宿舍楼外发现一男子俯卧在水泥地上没有动静。经查证，死者赵某，是四川省泸县太伏中学八年级（初二）4班学生。
这是泸县官方第一次发出的关于中学生死亡的公告。人世间的事儿，有时就是这么吊诡，一个原本普通的刑事事件，竟然引发了一场异乎寻常的社会和舆论危机。花季中学生怎么会突然死去？一时间，边远小城泸县的寂静被刺破了。
泸县事件网络舆情总量图
泸县事件舆情分布图
泸县事件网络舆情趋势汇总图
应对失当——谣言跑赢了真相
公允地说，４月１日事件发生后，泸县官方应对不可谓不及时，方法也算得当，4月2日一早，就由官方的“泸县发布”给出了官方的说法：“经公安机关现场勘验、尸表检验和调查走访，赵某损伤符合高坠伤特征，现有证据排除他人加害死亡，具体死亡原因需依法按程序待家属同意后尸体检验确认。”不仅如此，泸县官方还在3日当天，又进行了事件续报。
泸县官方首次公告
或许是回复太快，或许是结论生硬，措辞缺少人情味，总之，公众对这样的解释并不满意。哆啦A梦的时光机如果真的存在，四川泸县的官员肯定会乘坐一次，将这一官方公告召回来。面对官方信息的寥寥数语，信息那端，本来就对官方声音充满怀疑，对真相充满着饥渴的公众，开始行动起来，寻找真相，谣言也在这一刻粉墨登场，并且迅速地占领了舞台中央……
网上流传的视频证实，孩子母亲冲进殡仪馆，剪开孩子衣衫，孩子后背有大面积青紫，手部肘部有伤痕。旁人一边摇头叹息，一边拍照上传。几乎就在同时。有人在微信圈中转发，说赵姓男孩是被学校5个校霸活活把人打死，校霸向赵某勒索1万元后无果，把人打死扔下楼。后爷爷奶奶报警，但派出所的人登记了就没管。更有传言指出，欺凌赵某的5名校霸学生，有县长的儿子、镇长的儿子、校长的儿子和镇派出所领导的子女。为了息事宁人，校霸家长一家愿意赔偿20万，总计100万来平息事件……
当真相还在穿鞋时，谣言已经跑遍了半个世界。一时间，网民对泸县官方的质疑此起彼伏，“排除他杀”的官方结论不仅没有被广泛认可，借助网络，民间舆论场开始大范围躁动起来，被愤怒和怀疑充塞了胸腔的网民，又怎能仔细明辨真假？
各种的谣言随着对真相的渴望，开始在全网漫天散开：什么「学生根本不是坠亡，就是被活生生打死的」；什么「求转发，这是当事人出事前的真实视频，屏蔽前速看」；什么「四川警方殴打围观群众，有图有真相」；什么「政府正在以50元一个签名证明学生是自杀，不签名的会受到威胁」......更有甚者，连轮子的视频都捣鼓出来诓骗善良的吃瓜群众。这一波的扩散传播中，微博、微信和互动社区成为了传播扩散的主渠道。
泸县事件谣言之警方打人真相比对图
泸县事件谣言之校园霸凌比对
谣言和虚假信息固然可恶，但真相和辟谣也从未缺席。在微博上，针对主要热传的谣言，工作单位为太伏镇政府的微博网友按时间顺序罗列了出以下谣言和真相：
1、学校未通知家属，或通知家属时谎称死者发烧等。
真相：事发后第一时间通知了家长。
2、政府私自拉走尸体要进行火化，家属拦下才告失败。
真相：尸体在现场勘查后由殡仪馆拉走（百度非正常死亡处理流程）只是当时家属还未赶到，后在路上遇到，一同前往殡仪馆。
3、开始不让家属看尸体，24小时后才看到尸体。
真相：当天上午就来了三波亲属看了尸体，而且妈妈看着法医做的尸表检查。
4、政府学校不作为。
真相：接到报案后各种工作一直在开展市县公检法都参与其中。
5、死者是被五人收保护费打死，其中包括镇长校长小孩。
真相：镇长儿子不在太伏，校长女儿还小，其他细节更经不起推敲。
6、村民签字领50封口费。
真相：我们镇没那么发财那么蠢！
7、政府官员挨家挨户封口。
真相：实为村社区干部挨家挨户走访通报当前调查结果，提醒居民不传谣不信谣不聚众生事。
8、派特警镇压封锁镇。
真相：聚集群众太多 为防二次伤害确实有特警维持秩序，围堵街道为主干道，人群集聚后为防意外采取交通管制。
9、特警打人视频，小孩被打视频，群殴视频。
真相：都是假的！分别为外国和外地视频。现场抓激进围攻者属实，绝未打人。
10、不让家属二次尸检。
真相：实为一直在动员家属同意解剖尸检，主动告知欢迎他们聘请第三方鉴定机构参与。
如果说上述的辟谣，来源和说服力还不够充分，微博认证为“副主任法医师，《法医秦明》系列小说作者，果壳医药领域达人”的大V“法医秦明”在看了网上流传的死者照片后发布微博，说了几句公允的话，竟然也遭到了网民怒怼。
每一项重大的突发事件，其实都是考验各级干部的时刻。面对汹涌的舆论，泸县官方显然大意了，在官方平台发声之外，开始动用国家机器，对造谣源头进行封堵，管制当地民意，抓捕造谣者，然而，这一切努力，不仅没有制止事态发展，反而如烈火烹油，彻底堵塞了官民交流的渠道，从官方得不到回应的网民，开始转而相信谣言，越来越多的网民开始加入指责泸县官方的阵营。正如人民日报微信号对评泸县学生死亡案评论道：
面对突发问题，管制大于引导、被动多于主动、对立多于对话、回避多于回应的情况还所在多有。一封堵，将良性沟通的渠道先堵上了，再张口，信的人就少了，以致最终出现四个盖子盖五个水壶的手忙脚乱，演变成“千斤撬四两”的大动干戈。
如果不能及时而有步骤地发布权威信息，有效管理社会心理预期，情绪就可能海量堆积，真相就可能无路可走。因为管理能力不足、错过发声最佳机会，政府部门在舆论风潮面前百口莫辩的教训已经不少。
真相，因为泸县官方的处置失当，又一次败在了谣言的脚下！
官媒加入—三次传播高峰
微博、微信两端的小道信息，很快就被敏锐的互联网专业操盘手和官方媒体捕捉到，并加入了扩散和传播队伍中来。4月2日，搜狐自媒体端发布了《四川泸县一中学生校园死亡 家长遭围堵》的视频新闻，拉开了商业网站和官方新闻网站跟进泸县时间的大幕。正是官方媒体和中央媒体的深度介入，将整个事件推向了高潮，并且产生了三次传播高峰。
泸县事件新闻传播趋势总体图
泸县事件最早报道10条新闻
我们可以清晰看到，泸县事件基本没有发酵酝酿期，事件从爆发到传播扩散，迅速形成热点，并且振幅高，传播频次强，事件传播力指数高达26420，在4月第一周，高居全网社会公共事件传播力指数榜第一位， 395官方和商业媒体参与了事件传播报道，报道总数2011篇。
4月2日，网易新闻转发了来源为封面的《四川一中学生在校内死亡 警方：初步排除他杀》新闻，随后，凤凰、新浪和腾讯开始转发这条来自官方媒体的新闻，这也是泸县事件，全网传播第一个高峰稿件，可以看到，这条新闻最早由中国青年网首发，地处四川的华西都市报和封面新闻也是传播的起点，传播时长5天9小时， 传播总量178 篇，被85家媒体转载。 其中 有46篇新闻从华西都市报转载。 有27篇新闻从封面新闻转载。
《四川一中学生在校内死亡 警方：初步排除他杀》新闻传播图
发轫于4月1日的泸县事件，和当地开了一个大大的愚人节玩笑，经过短短3天的传播，舆情早已传到了千里之外，当地的应对措施和舆论反制，不仅没有将事态消弭，反而引起了舆论的进一步反弹和指责。这一切在4月5日达到了事件的传播顶峰，新华社出手了，这一次出手，很重，后果很严重。4月5日 下午1点半，新华网络电视、新华网几乎同步发出了《三问泸县中学生死亡事件:拿出澄清谣言的事实需要多久》，犹如一块巨石，投入到了鼎沸的舆论海洋，这篇文章也是泸县事件中传播的第二高峰。
文章中，记者详细记录了到泸县当地采访遭遇的种种不公和刁难，行文难掩记者胸中的愤懑。凤凰网这次坐上了转载最快的宝座，并且编辑把题目直接改成《新华社记者泸县采访被干扰：到了无法忍受的地步》，直接将泸县地方政府和新华社对立起来，文章一出，万人追捧留言；热点事件怎能少了网易，虽然时间晚了些，但标题依然不逊色，《记者泸县采访被拦下:各种电话骚扰多到无法忍受》。
随着这些转载文章出笼，澎湃、荆楚网等迅速地围观参与转发，并且在各大互动论坛也形成了短时间的转发热潮，众多的信息扩散，迅速引起了网民的关注共鸣，也让公众舆论进一步坐实了“泸县官方似乎有意隐瞒”的论断，泸县地方政府又一次因为自己的行为失当而将自己推到了舆论的对立面，这一次，几乎没有任何同情者，全国舆论一边倒地对泸县进行了讨伐。
《三问泸县中学生死亡事件：拿出澄清谣言的事实需要多久》传播图
《三问泸县中学生死亡事件：拿出澄清谣言的事实需要多久》传播趋势图
可以看到，新华网的文章 传播时长4天1小时， 传播总量861 篇，被284家媒体转载。 其中 有392篇新闻从新华网转载。 有27篇新闻从麻辣社区转载。新闻在传播过程中出现了2个传播高峰时段。高峰一出现在新华网第一次发稿，当时短短2个小时，被转载量196篇，高峰二则出现在转天的深夜11点半，一共有58篇转发。
新华网新闻稿件一出，基本上将泸县事件中当地官方的画像做了固定，随之，人民网客户端和侠客岛公号等在新华网报道基础上，通过评论，对泸县事件进行了公开的批评和指责。这些评论经过网民的接力转发，迅速形成了传播，这一切，都将舆论压力转嫁到了泸县乃至上级政府泸州市身上。媒体的不懈追问，终于引来了泸州官方的回应，这一次，作为泸县上级政府机构，泸州市开始接棒对泸县事件进行公开的回应。
4月7日，泸州市委市政府召开媒体见面会，对这一事件的相关情况进行了最终的通报说明。当天下午，微博上开始出现@平安四川的详尽事件说明。而到了深夜22点35分，代表官方权威声音，新华网最先发表了由人民日报和新华社两家媒体共同署名的《“泸县太伏中学学生死亡事件”调查》，将事件详细情况给出了代表官方最终的回应，这条新闻随着两大官媒的发布，陆续在商业媒体和地方媒体中扩散传播开。
新华网的报道被130家媒体引用转发256次，其中有136篇新闻从新华网转载，有24篇新闻从人民网转载。新闻在传播过程中有2个传播高峰时段。高峰一出现在7日晚，转载量73篇，高峰二出现在8日中午转载量32篇。
《“泸县太伏中学学生死亡事件”调查》传播图
《“泸县太伏中学学生死亡事件”调查》传播趋势图
重大事件，澎湃必定独树一帜，这一次也不例外，除了转发了新华网的报道，澎湃新闻在4月7日下午6点43分，推出了自己独家重磅报道《泸县太伏中学学生死亡事件调查：室友和教师讲述事发前细节》，这篇颇具澎湃特色的调查报道，不仅真实还原了事件发生的细节，还间接地为泸县当地澄清了许多困扰网民的疑点。文章一出，被50多家媒体转发72 次，形成了有别于央媒报道的一次独特的传播热，这篇报道也是泸县事件中主流媒体发布的最客观、公允的调查报道。
以新华网和澎湃的两篇报道为大旗，众多网媒跟进接力转发，将泸县事件的传播推向了第三次高峰，这也是事件的最后一个高峰，尽管民间舆论仍有不少的质疑和抱怨，但随着官媒给出的详细解读和泸州市主要领导的表态，泸县事件的新闻传播热度开始进入了下降的通道，官方声音一出，谣言和质疑如同春天里的阴霾，被真相的阳光逐渐清除……
《泸县太伏中学学生死亡事件调查：室友和教师讲述事发前细节》
民意沸腾—没有最后的赢家
泸县事件，随着真相的逐渐浮出，舆论场中预先假设的议题也都慢慢被推翻，肇始于微博和微信的各种谣言传言，虽然迷惑了很多善良的网民，但也都被一一证伪，更有有谣言制造传播者也被国家机器处理。但网络民意和官方舆论裂痕短时间内无法修复。网络上的网民声音和情绪化的表达非常明显。
以4月5日，新华网《三问泸县中学生死亡事件:拿出澄清谣言的事实需要多久》为例，通过紫藤系统我们观察到，商业网站在转发该文后，在所有跟贴功能的网站发出新闻后，几乎一边倒地呈现出“愤怒”、“极端不信任”的情绪化表达，速来跟贴活跃网易占据了第一的宝座，不到3小时，很快就有近百万（901370）网民参与互动，跟帖留言22397，腾讯网短时间也有11457条跟帖回应，凤凰择优26211人次网友参与互动，新浪网参与互动人数82058，搜狐最低，只有1060人跟贴，活跃度远低于其他四家网站。
五大商业网站跟帖互动情况图
新华社一文商业网站互动情况图
网易网民跟帖统计图
凤凰网民跟帖统计
以网易跟贴为例，“质疑警察抓捕造谣者的”跟贴获得了10多（10232）的网民点赞支持，“一定要严查”的跟贴获得了13759人点赞支持；而在凤凰网，“泸县政府套路深”的网民评论获得46人点赞。在统计到的5家商业网站网民跟贴评论中，超过7成网民都对泸县当地和警方充满了质疑和愤怒的情绪，还有相当比例的网民借机对当前的社会不公表达出强烈不满和愤慨。
泸县事件中，少年非常死亡、原因迟迟不公布、当地政府的应对，都在网民心中先入为主地构成了一个“不公正、有势力、背后有权钱交易、官官相护”的恶劣印象，哪怕最终事实证明这些画像是错误的，众多的网民仍愿意借助网络先把怨气和愤怒酣畅地表达出来。
泸县事件网易网民情绪分布图
4月8日，当网易转发了新华网的《“泸县太伏中学学生死亡事件”调查》一文后，不到1个小时，既有高达100039名网民参与互动，留言880多条，网民的留言跟帖中，对事件质疑的仍然占比不低，不过，理性的发言比例比以往则高出了不少，多数网友的情绪开始逐渐恢复平静和客观。其中一条批评泸县地方政府处理程序错误的贴子获得了高达7362次的网民点赞支持（见下图）
网民典型留言
报告总结
4月7日，随着官方史上“最详尽最全”的权威通报，对泸县中学生坠亡案件进行了系统解析与细致梳理，网上紧张态势出现了缓和，但因当地前期处置实在太过“低智”，未来事件走势仍然充满变数。
通过对这一事件的传播过程进行梳理处理，我们得出如下几个判断：
一、地方政府，尤其是县一级政府和主要官员急需转变传统的政务舆情危机处置观。从瓮安到泸县，类似的事件一再发生，时间的变迁，并没有让地方主政者转变应对舆情和危机的观念。社会多元化发展，地方官员们应早日加强应对突发危机的能力，补上“互联网短板”。未来无论面对任何危机和事件，千万不可随意采取“线下盲目维稳”、“线上胡乱删帖”粗暴手法错误应对。
二、警惕网络“假道伐虢”现象。泸县事件涉及的谣言中，已出现许多外部势力和恶意传播谣言混淆视听，干预事件调查的迹象。未来，在面对不确定的社会性群体事件中，会有越来越多的别有用心的人借助事件掩护，污蔑妖魔化政府和国家机关，浑水摸鱼从而实现个人野心，或与外部势力勾结，企图实现破坏社会稳定的阴谋。
三、重大社会问题和网民关切事件，官方主流媒体的声音作用突出，主流媒体的报道仍然是压舱石和定海针。泸县事件，新华网、人民网为首的中央媒体和以澎湃为代表的地方媒体，在澄清事件本源，引导民意，纾解缓和官民对立中，发挥了至关重要的作用，未来如何进一步强化他们地位，值得管理部门总结思考。
四、热点事件中，涉事地方媒体如何做好发声亟待破解。此次泸县事件，除了华西都市报和封面新闻报道外，本应充当消防员的四川当地的媒体，在关键时刻却难以发出关键的声音，无法筑起第一道抵挡舆论洪峰的堤坝，这一教训值得媒体和官方管理部门深思。
此外，在媒体融合发展的转型期，以往类似事件，参与引领报道风向，风头强劲的南方系和新京报等市场化媒体，此次事件报道并没有特别出彩的作品。唯独，澎湃展现出了良好的媒体素养，做到了“每逢大事必有我在”，澎湃的报道虽然不多，但多是独立采编制作，不仅反映了编辑记者团队的素养和能力，也间接验证了上述媒体转型发展的快慢和程度，澎湃走在了融合发展的快车道上。
五、热点事件传播中，两微一端等新兴工具和互动社区和论坛等传统互联网工具交互助推，容易形成多发、分散的传播态势，传播路径分散，传播周期长、碎片化传播多，影响范围和人群数量超过传统的门户网站。社群媒体更容易成为谣言和不实信息的温床，而主流官媒的发声缺位，则容易成为谣言的助推器，因此，重大社会舆情中，一定要强化主流媒体的发声首位度，“瞒谁都不能瞒媒体”这一观念值得地方为政者重视和执行。
六、涉官、涉警报道依然是网络民意关注的热点，未来随着社会转型和发展，这类报道热度依然不会衰减，如何转变模式，引导改变网民和舆论摒弃对“官、警”的负面画像思维，避免官方民间舆论场的进一步撕裂，是媒体必须面对的紧迫课题。
来源：海纳大数据联合发布
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