网购手机买到退换货正常吗（网购手机收到货5天就降价500元）

网购手机买到退换货正常吗（网购手机收到货5天就降价500元）于是小微拨打12345热线进行了投诉，工作人员把小微的投诉转给了苏宁易购所属的南京鼓楼区市场监督管理局，在市监局的协调下，苏宁易购官方旗舰店最终同意了小微退货，还承诺退货后赔偿她50元钱。11月13日，小微把经过快递员检查过、外包装完整无损的手机，寄回了客服人员提供的地址。【市监局协调后商家同意退货 收取快递却又遇障碍】结果到了11月11日当天，小微再次点开这款手机的销售页面时，发现价格已经降到了2499元，比11月1日的价格整整跌了500元。小微提出要补差价，但是对方提出这是适用88vip会员的商品，不支持补差价。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七天内退货，且无需说明理由。小微算了一下，店铺降价距离自己收货才五天，既然店铺不同意退差价，那就直接申请退货。由于之前小微使用售后服务退过一次邮费，

据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道：经常网购的人都知道，大部分的商品，都是可以适用“七天无理由退货”条款的。有时候在网上看着喜欢的东西，也许拿到手，某个细节不喜欢了，这时候只要不影响商家二次销售的，都可以无理由退货。可是，前不久，福建南平的小微，还是遭遇了网购手机退货难的事儿。

【到货5天就降了500元 商家“不补差价不退货”】

今年11月1日凌晨，福建南平的小微在淘宝苏宁易购官方旗舰店上，购买了一部小米手机，价格是2999元，使用88vip会员优惠后，实际付款2735元。店铺承诺11月4日包裹送达，但11月6日，小微才收到手机。

小微告诉记者，11月6日收到的时候，自己联系了商家，申请售后服务，补偿15元运费。

结果到了11月11日当天，小微再次点开这款手机的销售页面时，发现价格已经降到了2499元，比11月1日的价格整整跌了500元。

小微提出要补差价，但是对方提出这是适用88vip会员的商品，不支持补差价。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七天内退货，且无需说明理由。小微算了一下，店铺降价距离自己收货才五天，既然店铺不同意退差价，那就直接申请退货。由于之前小微使用售后服务退过一次邮费，因此商品链接的“退款”通道关闭了，小微于是联系苏宁易购官方旗舰店的客服，要求对方重新打开退款通道，但是依旧遭到了对方的拒绝。

【市监局协调后商家同意退货 收取快递却又遇障碍】

于是小微拨打12345热线进行了投诉，工作人员把小微的投诉转给了苏宁易购所属的南京鼓楼区市场监督管理局，在市监局的协调下，苏宁易购官方旗舰店最终同意了小微退货，还承诺退货后赔偿她50元钱。11月13日，小微把经过快递员检查过、外包装完整无损的手机，寄回了客服人员提供的地址。

快递轨迹显示，11月16日，小微寄回的快递到达苏宁易购位于上海奉贤的退换货中心后，收件人一直拒收。11月17日，快递员再次上门派件，收件人仍然联系不上，包裹最后状态为拒收退回。之后，小微按照客服人员的指示，把退回的手机换了苏宁易购指定的一家快递公司重新寄出，最后对方终于确认收货了，但货款一直没有退还给小微。

【“帮忙巴士”来协调 商家最终退款并赔偿】

11月23日，带着投诉人的疑问，巴士记者来到南京市鼓楼区市场监督管理局，工作人员表示，小微的投诉他们此前已经受理，会再次联系苏宁易购积极处理，手机检查无误后，督促对方尽快退款。当晚，小微表示，已经收到苏宁易购官方旗舰店退回的手机货款。苏宁易购还表示，其他运费与补偿24小时内赔付到位。11月24日，小微收到退还的两次快递费和补偿款共计194元。

北京瀛和（南京）律师事务所律师成文清告诉记者，经营者通过网络、电视、邮购等方式出售商品的，消费者自收到商品七日内可以要求退换且无需说明理由，但下列商品除外：一是鲜活易腐的食品、二是报纸期刊具有时效性的、三是已经拆封的，在线下载的音像制品等。经营者自收到消费者退还的商品，七日内应当退还相应货款。

江苏台记者/许莹 潘越 徐明 编辑/胡超

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