5g垂直行业数字化转型（深圳移动发力科技适老共跨数字鸿沟）

5g垂直行业数字化转型（深圳移动发力科技适老共跨数字鸿沟）医疗健康是老年人的“刚需”，深圳移动通过5G消息提供预约挂号、取号和咨询服务，老年人操作方便更省心；通过5G消息可实现远程医护，为老年人带来更精准高效的健康预警及医疗方案；所采用的即时交互技术和数据监管保障，有效保护老年人隐私安全。5G消息的亲情关怀服务，发挥视频内容图文并茂的特点，老年人与亲人相隔千里，也能在元宇宙中感受亲人慰问和子女关怀，体验沉浸式亲情，运用科技创新为关爱老年人送上更多正能量。部分老人不会调出健康码行程码影响出行，网络预约挂号、手机扫码点餐、网上购票、移动支付……年轻人看来的普通应用，老年人群体普遍面临学习操作难、熟练掌握难等问题。第七次全国人口普查结果显示，2020年我国60岁及以上人口为2.64亿人，占总人口的18.7%。数字化不断普及的当下，老年人群体正面临“数字鸿沟”。针对老年人使用智能化应用的种种不便，深圳移动急老年人所急，从日常需求多、使用频次高的亲情关怀、

来源：【读特】

5月17日是世界电信和信息社会日，今年的主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，关爱老年人的信息化应用引发各界广泛关注。深圳移动长期致力于帮助“银发族”跨越数字鸿沟，最新推出一系列关怀老年人的5G消息应用，显著降低老年群体日常使用信息化应用的“门槛”，涵盖亲情关怀、医疗健康、交通出行、金融理财等生活方方面面，全力运用数字技术助力老年人健康幸福生活，携手各界共建对老年人友好的数字环境，为经济社会高质量发展持续贡献力量

截至目前，深圳移动联合梦网科技等产业生态龙头深耕5G消息应用已在各行各业取得突破性进展，在疫情防控、民生服务、就医问诊、政务办理、金融应用、交通物流智能化等各领域均传捷报，为共同做好“双统筹”齐心夺取“双胜利”添劲助力。

移动5G消息让老年人一键省心又开心

部分老人不会调出健康码行程码影响出行，网络预约挂号、手机扫码点餐、网上购票、移动支付……年轻人看来的普通应用，老年人群体普遍面临学习操作难、熟练掌握难等问题。

第七次全国人口普查结果显示，2020年我国60岁及以上人口为2.64亿人，占总人口的18.7%。数字化不断普及的当下，老年人群体正面临“数字鸿沟”。

针对老年人使用智能化应用的种种不便，深圳移动急老年人所急，从日常需求多、使用频次高的亲情关怀、医疗健康、交通出行、金融理财等四个方面开展5G消息应用，让老年人使用智能化应用就像用短信那样方便快捷，实现“短信即应用、短信即服务”。

5G消息的亲情关怀服务，发挥视频内容图文并茂的特点，老年人与亲人相隔千里，也能在元宇宙中感受亲人慰问和子女关怀，体验沉浸式亲情，运用科技创新为关爱老年人送上更多正能量。

医疗健康是老年人的“刚需”，深圳移动通过5G消息提供预约挂号、取号和咨询服务，老年人操作方便更省心；通过5G消息可实现远程医护，为老年人带来更精准高效的健康预警及医疗方案；所采用的即时交互技术和数据监管保障，有效保护老年人隐私安全。

银行排队常见白发苍苍的身影，老年人面对金融理财智能化服务犯难成为普遍现象。移动5G消息为老年人带来便捷安全的金融理财服务，同时助力银行实现账单升级，通过短信便可完成转账、贷款、购买理财产品等各项服务实现闭环，让老年人获得金融理财服务更为方便快捷。

老年人不会订票、不会调取健康码行程码等出行难问题时常出现，移动5G消息通过短信即可完成在线查看、订机票火车票、预订酒店等，成为老年人实现便捷出行“不求人”的好帮手。

移动5G消息遍布深圳“润物细无声”

5G消息一大优点是延续普通短信的操作简便特点，提供文本、图片、音频、视频、位置等多媒体融合消息服务，用户无需下载APP或关注公众号，在短信界面内通过消息携带的按钮或菜单，实现丰富的互动功能。

在深圳，不仅仅有老年人群体初尝移动5G消息的便利，各行各业已通过移动5G消息实现赋能提速，涌现出不少突破性进展。今年3月，深圳全城奋力抗击疫情防控期间，深圳移动积极发挥大数据能力，配合福田区政数局推出“表情包 文字”的5G消息，对全区的居住工作人口开展核酸检测通知，迅速覆盖100万人次。跨境邮件出现疫情传播风险时，光明区跨境货车司机和入境邮件快件管理专班使用5G消息发送大数据视频短信，图文并茂宣传跨境邮件疫情防控知识，为各界齐心战疫增添科技抓手。

移动5G消息助力民生服务已在鹏城遍地开花。各区各街道办纷纷携手深圳移动运用5G消息结合大数据能力，在智慧城市治理、民生服务、政府服务宣导等场景广泛应用，开展防疫宣传、管道燃气安全宣传、防火宣传、反诈骗扫黑除恶宣传、交通安全宣传等。其中，龙岗区生活垃圾分类管理事务中心定期推送5G消息，以丰富多彩的多媒体方式开展垃圾分类宣传，让辖区居民的垃圾分类知识及技巧普遍提高。

深圳移动携手前海蛇口自贸区医院推出全国首个在5G消息领域开发的就医服务应用，显著简化就医问诊流程，探索解决老年人就医问诊的痛点难点。双方创新融合5G消息技术能力与医院线下就医服务内容，以5G消息为载体、以就医者服务为中心，全方位满足就医者的医疗需求。患者轻点手机短信就能便捷体验预约 问诊、报告推送及推荐、处方复购、健康知识等各类服务，为广大患者及家庭增添便捷高效的就医体验。

政务办理更为便民化，是移动5G消息的最新亮点之一。深圳移动助力南山区通过5G消息构建亲民服务窗口，率先打造“南山政务服务”5G消息应用服务，成为南山政务为群众“办实事 解难题”的新窗口。“南山政务服务”5G消息以手机短信为入口，无需通过任何软件或平台作为载体渠道，在短信里即可为老年人提供基于富媒体的数字化交互服务，省去繁琐的操作流程，实现即开、即用、即走的应用体验，实现用户业务办理线上化，有效减少业务接触和人群聚集。“南山政务服务”5G消息同时与“i深圳”App、“疫情申报”等多个平台实现无缝衔接，摸索解决传统政务服务的痛点难点，为广大市民带来“一条龙”便捷服务体验，探索开创“5G消息 政务”创新模式。

移动5G消息让金融应用变得简洁易用。深圳移动联合平安银行构建基于该行业务服务的5G消息应用平台，串联中台能力并对接各业务系统、协同营销渠道，实现富媒体动账消息提醒、AI智能交互服务、积分商城消费服务等创新服务，转变传统服务提供方式，全方位赋能银行服务数字化能力。

交通物流借力5G消息加速智能化。深圳移动率先与中国邮政集团合作打造“超级信箱”，基于5G消息平台让用户可以使用“超级信箱”收发快递，解决隐私泄露、重复认证等行业普遍存在问题，进一步完善快递实名制，可实现商品的生产、物流、消费等全流程信息掌控，构建“电商－物流－地图定位－政府合作”的创新生态，目前已上线AI智能客服功能，创新助力邮政数字化转型。深圳航空携手深圳移动用上5G消息，让旅客在手机短信中便可完成订票、服务获取、资讯展示等多种服务，让航空业与用户的互动更为密切有效。

值得注意的是，随着深圳移动加快推动5G消息融入经济社会各领域，无疑将让老年人在科技发展中有更多的获得感、幸福感、安全感，并为我国加快数字社会建设贡献更多示范与助推力。

（文中图片均由深圳移动提供）

（原标题《深圳移动发力科技适老共跨数字鸿沟，5G消息融入各领域助力添劲》）

（作者：深圳特区报记者 吴凡)

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