12345接诉即办工作做法（海淀区教育系统）

12345接诉即办工作做法（海淀区教育系统）区委教工委副书记、区教委主任杜荣贞在讲话中强调——体健中心将校务会成员设置为领导小组，形成难件中心领导亲自回复的工作模式。育英中学成立了以书记、校长为第一责任人的依法治校和“接诉即办”工作专班，制定了学校“接诉即办”工作流程。中关村二小坚持需求导向，突出精细要求，下沉治理重心，把关注当事人的权益是否得到解决作为学校一项底线原则。红英阳光幼儿园认为做好“未诉先办”是减少“接诉即办”投诉率的有效方式。

为进一步加强海淀区教育系统“接诉即办”工作，落实市区两级工作要求，实现“有诉快办”、“未诉先办”的工作目标，10月21日，海淀区教育系统举办“接诉即办”工作视频会。区教育两委领导、机关科室负责人在线下参会，各中小学幼儿园、学区管理中心、活动中心通过线上的形式参与会议。会议由区教委副主任史怀远主持。

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会上，海淀区教科院院长吴颖惠分析了海淀区中小学“接诉即办”案件，科学评判了海淀区教育系统“接诉即办”工作的制度体系，总结归纳了“接诉即办”过程中的各项难点问题。

北京市育英中学、海淀区中关村第二小学、海淀区红英阳光幼儿园、海淀区体育运动与卫生健康促进中心分别发言，做各自单位“接诉即办”过程中的经验分享。

育英中学成立了以书记、校长为第一责任人的依法治校和“接诉即办”工作专班，制定了学校“接诉即办”工作流程。

中关村二小坚持需求导向，突出精细要求，下沉治理重心，把关注当事人的权益是否得到解决作为学校一项底线原则。

红英阳光幼儿园认为做好“未诉先办”是减少“接诉即办”投诉率的有效方式。

体健中心将校务会成员设置为领导小组，形成难件中心领导亲自回复的工作模式。

区委教工委副书记、区教委主任杜荣贞在讲话中强调——

⏩ 各单位要进一步提高为民解困的意识，落实书记校长责任制，研究落实符合自身实际情况的工作机制，发挥依法治教工作小组的作用；

⏩ 要以问题为导向，梳理学校内部的各项决策制度，加大信息公开力度，让社会、家长、学生了解学校管理制度评比措施，减少疑虑；

⏩ 要总结规律、认真研判、科学谋划、主动作为，加强科学引导，有效化解遇到的瓶颈难题，实事求是解决群众急难愁迫的突出问题，办好人民满意的海淀教育。

撰稿：石慧

摄影：杨家旺

编辑：黄依依

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