顺丰快递户口本寄丢了赔多少（顺丰快递身份证寄丢了）

顺丰快递户口本寄丢了赔多少（顺丰快递身份证寄丢了）广东四隆律师事务所吴福安律师：顺丰快递在运输过程中将身份证弄丢，能否要求快递公司赔偿？投诉一：“顺丰把我身份证寄丢了怎么办？”投诉人罗女士通过顺丰将身份证从武汉寄到广州奔驰金融，结果三天后奔驰金融说还没收到罗女士身份证。顺丰快递解释说，快递员将快递放在奔驰金融的办公室，但奔驰金融找了两天都没找到。投诉人觉得身份证是顺丰弄丢的，于是向顺丰官方客服投诉，之后顺丰每天都会给她打一个回访电话，但都是不痛不痒的回复，没有实质性的进展。投诉人认为丢失身份证给他带来了非常多的麻烦和经济损失，希望顺丰快递能做出赔偿。律师说

今天是618，又是一个“买买买” 的日子，互联网蓬勃发展的今天，各大企业的造节营销之路似乎从未停止过，几乎全年每月都有名目繁多的促销节。互联网高速发展在给人们日常生活带来便捷的同时，也带来了不少麻烦。

数据显示，去年全国市场监管部门共受理网络购物投诉168万件，同比增长126.2%。食品、汽车、药品保健品、数码产品、旅游等是消费者投诉的热点领域。

今天的《广东民声热线》节目就和大家重点关注互联网消费维权。

说到互联网消费，最直接的就是网购了，网购离不开快递，那快递在寄件途中出了问题该如何是好？

投诉一：“顺丰把我身份证寄丢了怎么办？”

投诉人罗女士通过顺丰将身份证从武汉寄到广州奔驰金融，结果三天后奔驰金融说还没收到罗女士身份证。顺丰快递解释说，快递员将快递放在奔驰金融的办公室，但奔驰金融找了两天都没找到。投诉人觉得身份证是顺丰弄丢的，于是向顺丰官方客服投诉，之后顺丰每天都会给她打一个回访电话，但都是不痛不痒的回复，没有实质性的进展。投诉人认为丢失身份证给他带来了非常多的麻烦和经济损失，希望顺丰快递能做出赔偿。

律师说

顺丰快递在运输过程中将身份证弄丢，能否要求快递公司赔偿？

广东四隆律师事务所吴福安律师：

能要求快递公司赔偿。

根据《快递市场管理办法（2013）》第二十条的规定“ 在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”，又根据《快递暂行条例》第二十七条的规定“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”，在快递企业与用户未对快件丢失进行约定时，快递企业应根据合同法，按照寄件实际价格赔偿。由于身份证不是直接可以用价值来衡量的物品，快递公司弄丢了寄件人的身份证，理应赔偿由此给寄件人带来的损失；至于身份证丢失赔偿的具体责任，还需要视情况而定。如果因身份证丢失导致实质产生的损失，比如补办身份证所需的来回路费、误工费等，这些是合理损失，寄件人有权向快递公司索要。但寄件人在确认快递公司把快递邮件丢失以后，应当及时办理相关证件，防止损失的扩大，否则快递公司对扩大的损失不负赔偿责任。

节目结束后收到罗女士反馈：顺丰答应赔偿罗女士共计207元，其中包含运费的9倍和补办身份证产生的直接费用。

投诉二：“顺丰寄件过程中把价值三千多的手机镜头摔坏了怎么赔？”

投诉人龙先生在天猫苏宁店上购买了一部价值三千多的手机，但是手机上网不顺畅，龙先生申请退货退款，于是他找了顺丰快递，将手机寄回给商家。不料手机在运送过程中镜头被损坏，因投诉人没有购买顺丰的保价服务，现在顺丰的处理结果是：给龙先生赔偿91元，多次沟通后，顺风又改口说赔付500元。

律师说

顺丰快递在运输过程中将快递损坏，快递公司该怎么赔偿？

广东四隆律师事务所吴福安律师：

首先，根据《快递暂行条例》第二十七条的规定“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”，寄件人与快递企业之间存在邮寄服务合同关系，邮件丢失或损坏是快递企业的违约行为，对于未保价的快件，快递企业应根据合同法，按照寄件实际价格赔偿。其次，顺丰公司的《快件运单契约条款》中虽约定“若因本公司过失造成托寄物毁损、灭失的，本公司将免除本次运费；若寄件人未购买保价，则本公司对月结客户在九倍运费的限额内、对非月结客户在七倍运费的限额内赔偿托寄物的实际损失。”，但因该条款是为了重复使用而先行拟定的格式条款，顺丰公司应当在合同订立时采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照对方的要求对该限制赔偿条款予以说明，如顺丰公司无法证明其已尽合理提示及说明义务，则该条款对寄件人不具有拘束力。如果快件出现了损坏、灭失，则快递公司应该承担相应的责任。

结合本案，寄件人将货物交由顺丰公司寄送，顺丰公司收取运费，双方之间形成运输合同关系，顺丰公司应按约定将货物送达到约定的地点。顺丰公司在运输过程中由于重大过失导致手机镜头损坏，应就此承担相应的违约责任。虽然顺丰公司的相关条款对未保价货物损坏的赔偿标准进行约定，但该条款属于格式条款，顺丰公司应证明其对上述条款已尽合理提示及说明义务；另外，根据《合同法》第五十三条的规定“合同中的下列免责条款无效：……因故意或重大过失造成对方财产损失的。”，虽然寄件人未在邮寄时选择保价条款，但在顺丰公司承运时存在故意或重大过失的情况下，仍应对寄件人的实际损失承担赔偿责任，即赔偿寄件人的手机损失。

节目结束后，顺丰快递及时给出答复：因此邮件不是按照手机寄件收费，计费和邮寄方式都是按照文件处理的，邮寄文件的要求是不丢失即可。难道反转来了？详细情况顺丰快递相关主管将会在明天的节目中线上回应。《广东民声热线》将会持续跟进。

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编辑：梁星月

审核：林伟青、李红忠

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