物业管家式管理系统（物业管理利器出现了）
物业管家式管理系统（物业管理利器出现了）传统物业工单是对业主的投诉、报修做一个简单记录和流转。服务过程经常使用纸质单填报，统计费时费力；没有统计、没有数据，难以量化各项服务指标和服务质量。颠覆你印象中的「工单」颠覆你对传统工单的认知！01.「有你智居工单」
物业工单是指业主投诉、报修工单吗？
请把格局打开。
物业工单包括但不限于业主投诉、报修工单。
跟随有你智居，带你玩转工单。
颠覆你对传统工单的认知！
01.
「有你智居工单」
颠覆你印象中的「工单」
传统物业工单是对业主的投诉、报修做一个简单记录和流转。服务过程经常使用纸质单填报，统计费时费力；没有统计、没有数据，难以量化各项服务指标和服务质量。
有你智居的工单只要具有【特定时间、地点、人员】的任何事项，都可以转为在线工单，让待解决的问题转为工单，在内部高效流转，流转至相关部门、相关人员，最终解决问题。
物业利用有你智居物业系统的工单来协同内部员工，管理整个事件的全生命周期，让物业各部门围绕工单做到服务全程留痕、信息充分共享、进度实时掌握。
3.0电脑端-工单列表
02.
那么具体哪些事件
可以转为工单
我们讲，只要具备【特定时间、地点、人员】的任何事件，都可以转为工单。
工单分类
- 外部工单
- 外部工单为默认工单（被动生成），如业主报修、投诉，一旦业主提交了报修、投诉，系统默认自动生成工单。
- 内部工单
- 内部工单为创建工单（主动生成）。
创建工单的玩法（用处）就多了。
物业可以通过【转为工单】和【创建工单】创建内部工单。
大到巡检、费用催收、车位续租、客户跟进，小到举办会议、举办活动、物料采购、文案撰写等等需要人去做的事情，都可以创建内部工单。
物业工作人员操作有你智居系统的时候，可以在对应的界面将一个事项一键转为工单，目前开放的有费用催缴、续租/续约、巡检、客户跟进（所涉事项），都可以一键转为工单，分配给执行人，同时也可以添加工单的关注者。
应用场景
“这些业主还没交物业费呢，得催收下了”——把欠费列表的催缴任务转为工单，指派@小A 负责1-5栋，小B负责6-12栋。
“这个业主在群里跟物业员工A发生了些争执，情绪很激动，产生了一些不好的影响”——把这条客户跟进记录转为工单，@物业经理 帮忙安抚、调解一下。
电脑端-工单详情页
“中秋节组织一场慰问空巢老人活动”——创建一个工单，指派@小A负责统筹，@小B负责采购物料，@小C负责现场执行，小D负责维持现场秩序...
“有车辆侵占消防通道”——创建一个工单，指派@秩序员 负责进行处理。
所谓“万事皆可工单”，除了上述应用场景外，只要是需要人去做的事项，都可以创建工单，尤其是需要各部门协同的事项，工单可以发挥很大的价值。
工单任务涉及的每个部分都有对应的执行人，每个工单都有审核人、验收人以及关注人，责任划分明确，任务进行不下去，责任在谁一看便知。
对于没有指定执行人的工单，可以丢入抢单池，自主抢单。比如物业客服将业主报修的工单放入抢单池，所有的维修师傅都可以抢单。
你时间安排得过来，就抢呗。抢到了，这个工单就由你全权负责，你就是负责人。
03.
工单对于物业
具有哪些意义
对员工
- 工作任务安排清晰明确
- 有你智居的【工单管理】功能对于物业员工来讲，可以让他每天的工作任务安排的明明白白。
- 员工可以在电脑端以及有你物管小程序清晰的看到与自己相关的工单任务、工单状态、工单进程。每天上班打开工单，完成今日工单任务，就完成了今天的工作。
- 工作责任划分明确
- 只要做好自己分内的事，不怕被“甩锅”。
物业手机端-工单管理
对管理者
部分工单报表数据（即将开放）
- 了解公司运作的真实情况，规范物业服务标准
- 对于物业管理者来讲，可以通过工单数据报表，了解到小区管理的真实情况：小区每天发生了什么事件？有没有人处理？处理得怎么样？
- 物业管理面临的部分问题
如果你的管理面临上图所述问题，有你智居工单就能成为你的管理利器，利用好这把利器，完善物业服务标准化建设。
物业服务是基础，把基础打扎实了，才能走得更长远、更广阔。
- 为员工考核、晋升提供依据
- 管理者还可以通过每位员工的工单量、完成率、延时率、满意度、差评率等数据，为员工的考核、晋升提供依据。
- 物业数字化转型关键的一步
- 物业企业想要实现精益管理和增值创收，势必要走向数字化转型的道路。
- 通过智慧物业管理系统逐步实现数字化管理，“工单”则可以串联起物业管理系统的各个版块，覆盖物业内外部管理的全流程，打造高效、透明、协同、规范、聚合的管理模式。
有你智居工单管理无论是对管理者还是对员工，都具有革新意义。
颠覆了原本物业工单的概念，挖掘了工单的无限可能与价值。
04.
关于产品
有你智居智慧物业系统3.0
大家回顾一下上述对有你智居工单的介绍，应该也可以看得出来，整个工单版块具有流程化、规范化、低耦合(满足不同物业各种的应用场景，但不累赘）的特点，能够加强物业企业的精益管理，推动物业服务提质增效。
实际上，我们把有你智居的产品理念“流程化、规范化、确定性（聚合）、低耦合（拓展性）、简化”融入了物业管理系统的每一个版块，在你深入使用有你智居这个产品后，你会感受到这个理念所带来的产品价值。
形式追随理念，每个产品都有自身独特的理念，所有的工作都围绕这个核心理念展开。不是满足一个没有灵魂的需求列表，而是发现并还原产品该有的样子，踏踏实实把它的本相呈现给用户，给用户带来价值。
有灵魂的产品才能吸引和黏住用户。
