会员有广告可靠吗（为啥还要看广告）

会员有广告可靠吗（为啥还要看广告）为什么明明已经“免广告”，还有这样多种多样的广告方式？体验人员告诉记者，他们也是仔细查看会员协议才发现其中的猫腻——所谓的“免广告”“跳广告”，仅仅是免去或跳过视频开始的片头广告，但这一点在开通会员的页面上并没有明示。省消保委相关负责人告诉记者，他们通过暗访发现，大部分视频网站对会员免广告的描述五花八门。比如，“广告特权”“跳广告”“免广告”，但在实际体验中发现，在腾讯、爱奇艺、芒果TV等网站成为会员后，依然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等；优酷有开屏、页面、暂停页面广告；搜狐视频可以看到会员广告；PP视频可以看到开屏和页面广告；乐视可以看到开屏和暂停页面广告等。但“插播广告”依然形式各样记者了解到，小王的遭遇，并非个例。根据浙江省消保委在浙江消费维权网和微信公众号上开展的“视频网站会员服务调查问卷”，在参与调查的用户中，购买会员的主要原因集中在“免广告”“会

图自视觉中国

在视频网站上追剧、看综艺，是不少年轻人热衷的事。杭州的小王也是如此，因为爱追剧，他在好几个视频网站上都购买了会员。“我开通会员服务，为的就是可以在追剧时不受广告骚扰，但是在好几个平台上，最后还有广告推荐。”小王还发现，很多影片即便是会员也还需要付费或者用券才能看。

今年2月起，浙江省消保委组织消费维权义工及第三方调查机构，通过暗访的方式，对腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育等九大视频网站，从会员费用、会员服务等方面进行体验。小王也成了此次消费体验的消费维权义工之一。6月24日，调查结果正式公布，九大视频网站，情况不容乐观。

多数为了免广告特权办会员

但“插播广告”依然形式各样

记者了解到，小王的遭遇，并非个例。根据浙江省消保委在浙江消费维权网和微信公众号上开展的“视频网站会员服务调查问卷”，在参与调查的用户中，购买会员的主要原因集中在“免广告”“会员影片”及“会员提前看”三大服务，占比分别为83.30%、63.17%、59.63%。

但是，71.04%的用户表示，在购买会员后，看视频时还是经常遇到广告。同时，70.53%的用户遇到过不同平台（安卓、iOS、微软）购买会员价格不一致；76.15%的用户遇到过成为会员后，还需另外付费购买视频等情况。

省消保委相关负责人告诉记者，他们通过暗访发现，大部分视频网站对会员免广告的描述五花八门。比如，“广告特权”“跳广告”“免广告”，但在实际体验中发现，在腾讯、爱奇艺、芒果TV等网站成为会员后，依然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等；优酷有开屏、页面、暂停页面广告；搜狐视频可以看到会员广告；PP视频可以看到开屏和页面广告；乐视可以看到开屏和暂停页面广告等。

为什么明明已经“免广告”，还有这样多种多样的广告方式？体验人员告诉记者，他们也是仔细查看会员协议才发现其中的猫腻——所谓的“免广告”“跳广告”，仅仅是免去或跳过视频开始的片头广告，但这一点在开通会员的页面上并没有明示。

更有个例让人有些无奈，比如，腾讯视频“小剧场广告”。体验人员在观看腾讯自制剧《怒晴湘西》时发现，每集中间部分都会穿插由剧中原班人马出演，强行穿插在剧情里的腾讯微视广告，“虽然可以手动快进，但不能关闭。”调查人员对此也是一番苦笑。

平台均默认自动续费

但想要取消，并不容易

“默认自动续费，且取消这项功能变得并不容易。”调查人员告诉记者，这样的情况，成为视频平台的另一大违规痛点。家住拱墅的钱女士也是其中的体验者，她说，自己在开通一个月的会员服务时，9个平台均默认勾选了“自动续费”功能，且爱奇艺和优酷视频默认勾选的是“年会员自动续费”，但是，她之后发现，要取消这项服务，繁琐程度各不相同。

比如，在腾讯视频及腾讯体育上相对简单，钱女士尝试了一下，只需5步就可以：在VIP页面上点击管理自动续费——关闭——弹出的页面点击狠心关闭——点击关闭“已开启自动续费”——确认。

“但其他平台就复杂多了。”钱女士说，自己经过一系列繁琐的学习，最终才将它们取消，“有些复杂程度，让我快成了一名程序员。”钱女士描述，在客户端订阅的续费会员，需要跳转到统一平台里取消，而且至少有8个步骤以上。此外，芒果TV和搜狐视频会员页面还找不到“续费管理”，要在会员协议里才能找到取消续费的方式。

根据调查，连续包月与不连续包月价格差也比较大，基本都在30%以上，其中哔哩哔哩差额在66.7%（自动续费15元，不自动续费25元）。“或许这也是客户起初勾选自动续费的原因之一。”调查人员说。

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会员影片购买后有观看时效

都是月会员时间竟然不一样

体验人员还发现，9家平台中，腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频5家视频网站里，还有部分影片，会员仍需付费才能观看，会员影片价格为3-6元不等。

以最近上线的电影《绿皮书》为例，以上5家平台除了芒果TV无版权外，其余4家平台的VIP影片价格均为6元，非VIP影片价格12元。

值得注意的是，会员花钱购买了这些影片后，必须在规定时间里看完，否则，需要重新花钱。爱奇艺、优酷、芒果、乐视视频4家平台会员购买影片后要在48小时内看完，腾讯视频会员影片有效期为168小时（7天）。

在不同平台成为月会员，可以享受会员服务的时间还不一样。

体验人员在9家视频网站上开通会员的时间均为2月25日，腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP视频这6家的月会员服务到3月28日，共计31天；爱奇艺和乐视视频的月会员服务到3月25日，只有28天；哔哩哔哩的月会员服务到3月29日，共32天。“不同视频网站上，月会员服务最多和最少竟然相差4天。”体验人员说，这样的情况不少消费者本身不会注意，却直接损害了个人权益。

视频网站的不少问题

目前尚无法可依

浙江省消保委消费指导与监督部相关负责人告诉记者，目前，只能用《合同法》《消费者权益保护法》来约束和规范视频网站提供者的行为。针对体验发现的“会员仍有形式多样的专属广告”“网站普遍默认连续包月”等乱象，消费者无法用法律武器保护自己，相关部门也缺乏执法的依据。

他们建议，相关部门制定统一的管理规定，规范各视频网站的会员服务。同时，为了防止视频网站经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员利益，建议由相关监管部门统一制定会员服务合同模板，以保障消费者合法权益。

值得注意的是，视频网站在用户操作时，还会获取用户的手机信息、定位，获取通讯录及照片等权限。

“虽然视频网站都表明是因为信息安全的原因才获取用户的上述信息，但究竟哪些信息是应该由视频网站统一采集、妥善管理，哪些是出于商业目的过度收集的，普通消费者很难区分。”专家指出，工信部门对此要进一步明确他们获取用户信息的内容和界限，以及投诉渠道，更好地保护消费者的隐私权。

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【浙江新闻 】

充值买了视频网站会员，却仍要面对插播的广告，这一刻，正在追剧的你心里肯定不爽吧，你会吐个槽还是打个投诉电话？

苏州大学法学院大三女生小孙则发挥所长，直接把北京爱奇艺科技有限公司（以下简称“爱奇艺”）告上法庭。

日前，苏州姑苏区人民法院对该案作出一审判决：爱奇艺赔偿小孙30元。

这不是苏大法学院学生第一次因打官司而引发社会关注了。小孙告诉记者，之前告赢知网的是其同班同学，告赢苏州轨道交通的是其学姐。

网友点赞之余调侃：这都是在练手吧！

她为何要告爱奇艺

“我不太认同有些网友调侃说我们法学生在练手，虽然我们是学法律的，但以后也不一定都做律师，所以也谈不上练手。我认为就是在大学期间用自己的专业知识做一件对社会有益的事，用法律维护合法权益。”记者联系上了小孙。

刚过去的周末，小孙收到法院寄来的判决书，虽然判决爱奇艺对她作出赔偿，但她说并不满意，要和同学及指导律师研究后，再决定是接受还是上诉。

“这个判决不是我们预期的最满意的结果。我们的诉讼请求实际上有四项，其中最主要的是第一项，要求对方停止侵权行为，停止插播广告，这一点法院没有支持。但法院确认了爱奇艺在对消费者进行告知时是有瑕疵的，这一点我们认为是有意义的。”

这个案子是怎么发生的？为何选择起诉？

小孙告诉记者，去年9月21日，她在浏览爱奇艺网站时，在视频的右上角看到“会员跳广告”的宣传提示，为了享受跳过广告的服务，小孙就花58元买了为期三个月的会员。但9月28日，她在看爱奇艺网站自制剧《中国音乐公告牌》时，却发现在播放过程中，依然插播了不少广告。

“我充值会员就是为了跳过广告，出现这样的情况，从我们专业角度来看，我觉得自己的权益受到了侵犯。我认为爱奇艺侵犯了消费者的知情权、自主选择权以及公平交易权三项权益。我也了解到，不是我一个人遇上这种问题，类似情况也不局限于一个视频网站。我开始研究这个问题，和同学讨论，请教专业老师和律师，我觉得自己可以做点什么，正好我们学院也一直鼓励我们。”

钱虽少，但事不小

今年3月20日，苏州市姑苏区人民法院对此立案受理，在这背后是小孙一遍遍修改后递交法院的起诉状。

“我觉得起诉最麻烦的就是立案这一块，这个案件能够立案就是一个成功。我的确花费了大量的时间，前期做了一系列的准备，尤其专业方面，本身作为法学学生，写起诉状、辩论意见也比较顺手。”小孙说，她觉得自己有时间有精力又有专业知识，遇到这样的事就不能视而不见，“明知有不合理的地方，我为什么要沉默？”

上海小城（苏州）律师事务所郑长虹律师是该案的指导律师。她说，学生的这种精神特别值得点赞，这个案子也遇到不少挫折和困难，一开始，法院是不受理的，后来我们把案由从违约改为侵权，侵权行为所在地也就是苏州姑苏区法院就可以受理，这对学生来说也便利些。

今年4月18日，该案开庭，小孙作为原告出庭，提出四项诉讼请求。

6月19日，法院作出一审判决。法院认为，爱奇艺网站供消费者阅读的《VIP会员服务协议》，字体较小、标示不够显著，也没有要求消费者阅读并确认后付款，导致消费者可能未充分了解自己的权利义务即进行了购买，依据消费者权益保护法应向孙某承担赔偿责任。孙某作为消费者在购买会员服务时也存在一定的疏忽。最终法院酌情确定爱奇艺公司赔偿孙某30元。

一时间，“大学生告爱奇艺”一事引发不少关注。

有网友点赞：“这不是金钱问题了，而是要告诉大家，学会维权，即使成本很高，也要运用法律来保护自己。”

也有网友调侃：“我觉得吧，他们（苏大法学院学生）主要是想练练手。”

对此，小孙说，不管是点赞还是调侃，能感觉出大家对于维权都是比较支持的，因为生活中其实大家都遇到过类似的事情，只是觉得维权太麻烦，加上也没几个钱，就算了。“如果大家都算了，那事情就永远不会改变，我希望大家能够感受到消费者维权的重要性。”

图自视觉中国

怎么又是苏大法学生

这不是苏州大学法学院学生第一次“出手”。

去年，因为下载一篇售价7元的付费论文，却发现最低充值金额为50元，网站还不提供退款服务，苏大学生小刘将中国知网告上法庭。

今年2月11日，经苏州市姑苏区人民法院审理后认定，中国知网最低充值金额限制条款无效，而同方知网公司也将41元余额退还至小刘的支付宝账户。

更早前，小刘和小孙的学姐小吴，因为余额7.1元的交通卡不能购买2元的地铁票，且不允许进站，小吴状告苏州轨道交通集团。

“哈哈哈，苏大好刚。”“这么点钱，何必较真呢？”网络上有人点赞，有人也质疑。

“其实，我们并不是较真这50块钱，只是知网这样的霸王条款，不应该被大众漠视。”对于学生小刘的做法，苏州大学法学院副教授吴俊表示支持。

他告诉记者，目前仍存在着大量小额利益侵害行为，但由于小额诉讼成本与诉求金额不成正比，因此往往被大众忽视。而学生们发起的个案诉讼，在引起公众关注的情况下，能够发挥示范作用。

记者了解到，从2016年起，苏州大学法学院每年与上海小城（苏州）律师事务所合作举办小城公益之星创意诉讼大赛。目的就是要鼓励学生在实践中弘扬法治理念，通过公益诉讼推动社会进步。

“参与公益诉讼，学生们也有来自方方面面的压力。”不过，吴俊认为在校学生能有这样亲身实践的机会，非常难得。他表示，法律对当事人权益的保护是不分大小的。如果能通过个案发挥示范效应，是比较好的途径。

【记者手记】

为较真的苏大学生点赞

“我觉得自己是在做一件有意义的事。”在采访中，小孙说自己对于网友的各种观点都是可以理解的，但她坚持自己是在大学期间做一件对社会有益的事，她也愿意付出很多时间与精力去做这样的事。

诚如郑长虹律师所说的，学生的这种不以善小而不为，坚持正义的满腔热情是值得鼓励和肯定的。公益无大小，我们每一个人都是消费者，在权益受到侵害时，如果都选择沉默，那不利于推动社会进步。很多时候，我们社会法治的进步是通过个案来实现的。此次诉讼的最大意义就在于它会对视频网站行业起到一个警示作用。

是的。都是涉及几十元甚至几元的小事情，但背后的问题其实不小，如果能推动改进，也颇有意义。我们需要有这样的一个个个案来推动公平正义的实现。

爱“刚”的苏大学子们，其意义不在于追回几块钱，而是唤起人们敢于挑战类似的“霸王条款”，保护自己的权益。

从这一点上看，他们的勇气值得我们点赞。

（原标题《办了会员，为啥还要看广告》《苏大学生为何老打这种小官司》，记者 马焱 李玲玲 俞任飞。编辑：王佳）