在实体店买手机被骗了怎么办？西安小伙买手机额外多花1800元疑遇消费陷阱

在实体店买手机被骗了怎么办？西安小伙买手机额外多花1800元疑遇消费陷阱店家回应：可能沟通存问题 已协商解决此事在小刘出示的1800元的服务中，华商报记者看到，有一张系统服务卡、一张碎屏保障卡、一个手机壳和一张手机膜。小刘说，这些对他来讲，都没用，他只需要一部手机就可以了。莫名消费1800元 “被网贷”还要掏手续费小刘说，他想都没想就输了密码，收银台打出的消费清单上却显示消费了6099元，除过手机4299元外，另外多出了1800元的消费。“我只知道碎屏险对方推销时说要收费，但我也没同意要购买，其他的都说是送的。”因为没有使用现金，也没有再刷储蓄卡，小刘说他赶紧打开支付宝查看，发现花呗已经被分期了12个月，每期要还161.25元，总账算下来光手续费要还135元。“这些都是要我每月还款的，并不是他们所说的只是冻结一笔资金，我当场问他们，他们还说让我输密码是我认可了的，和先前说的话完全不一样了。”小刘当场要求退掉，却被告知保障已经生效，不能退了。小刘说：“他们前面才

刘先生本想只买手机，不料消费清单打出来他才发现，除去手机的价钱他又多花了1800元。“商家承诺说是附赠的保障，结果却变成了购买的服务。”回忆买手机的全过程，刘先生思来想去，怀疑自己掉入了消费陷阱。

公交车上手机摔坏 下车买部新手机

24岁的小刘是一名离开校园走上社会不久的年轻人。在西安刚上班不久。10月12日，他临时去鄠邑区办事，在公交车上不慎将手机摔坏，本就想换部新手机了，这次摔坏了，又赶上当下要联系其他人，便下车在鄠邑区的一家手机专卖店买手机。

小刘说，他刚参加工作，也没多少钱，攒了两个月工资，除去吃喝，他狠了狠心，买了一部4299元的华为手机。“对我来讲，我只需要买一部手机就可以了，当时我也跟店家说，只要一部手机，其他服务都不要。”小刘说，卖手机的店员很热情，不停的在推销，他也多次表示不要手机以外的任何服务，后来店员说，这新手机要注册会员，升级系统，“我第一次买华为手机，也不清楚，然后店员就用我手机微信注册了一个星睿星耀的会员，跟我说手机需要有保障，还说做活动，保障都是免费送的，只需每个月扣一百多额度，不扣钱，算是冻结花呗一笔资金，需要输入密码，又给我拿来手机壳、还有手机膜，都说是免费送的……

莫名消费1800元 “被网贷”还要掏手续费

小刘说，他想都没想就输了密码，收银台打出的消费清单上却显示消费了6099元，除过手机4299元外，另外多出了1800元的消费。“我只知道碎屏险对方推销时说要收费，但我也没同意要购买，其他的都说是送的。”因为没有使用现金，也没有再刷储蓄卡，小刘说他赶紧打开支付宝查看，发现花呗已经被分期了12个月，每期要还161.25元，总账算下来光手续费要还135元。“这些都是要我每月还款的，并不是他们所说的只是冻结一笔资金，我当场问他们，他们还说让我输密码是我认可了的，和先前说的话完全不一样了。”小刘当场要求退掉，却被告知保障已经生效，不能退了。小刘说：“他们前面才说的，一听我质疑，马上改口不认了。如果真是我自愿购买的，我干嘛要使用花呗，我会用储蓄卡里的现金啊，花呗是有手续费的。明明就是他们诱骗我花了1800元!”

对于莫名其妙的就背上了网络贷款，小刘说不出的难受，“好好的买个手机，咋就不行呢?”

在小刘出示的1800元的服务中，华商报记者看到，有一张系统服务卡、一张碎屏保障卡、一个手机壳和一张手机膜。小刘说，这些对他来讲，都没用，他只需要一部手机就可以了。

店家回应：可能沟通存问题 已协商解决此事

10月17日上午，华商报记者陪同小刘来到鄠邑区的这家手机专卖店。店内的一名负责人介绍说，此事可能沟通上出现了问题。

他介绍说，当天小刘来买手机时，非常着急，不停的催促说快快点，他要赶时间，可能店员说的话他没完全听进去。该负责人说，当时店员给顾客推荐产品时，因为考虑到一部手机4299元，附加的产品总价要1800元，一般人都不会直接掏现金去购买，会觉得很贵，也是出于对消费者的考虑，建议刘先生使用花呗分期支付，这样一个月只需还150元钱，就能享受到这些产品，这其中，像系统软件以及碎屏保障是十分划算的，而且给刘先生注册了他们的会员后，每个月会赠送积分，刘先生每月都可以凭积分换取一个价值百元的产品，逢节假日积分双倍送，也就是可以换200元的产品，“我们也是想如何把更多的实惠给到顾客。”该负责人说，刘先生也向工商部门投诉了，工商也来调查过了，他们也愿意妥善解决此事，生效的碎屏保险是无法再退回的，可以将系统卡、手机壳退掉，以及花呗产生的135元手续费也承担了，最后愿退820元钱，并承诺刘先生的手机凭积分仍然可兑换店内产品。

最终，小刘无奈妥协。小刘说，为了此事他四五天了饭吃不香、觉睡不好，很是煎熬，全当花钱买教训了。 华商报记者 苗巧颖