客户关系管理的应用（选择客户关系管理软件应该从以下几方面考虑）

客户关系管理的应用（选择客户关系管理软件应该从以下几方面考虑）从利润方面来讲，直接引进的客户关系管理软件虽然不能完全满足企业特有业务的需求，但风险可控程度相对较高，因此，客观地讲直接引进的CRM系统可能更适合大部分的中小企业。直接从外部引进的CRM系统相对于企业自主研发的，在系统性能、系统后期的升级与维护、项目进度的控制等方面具有很大的优势，但是也有一定的弊端。第一，直接引进的客户关系管理软件一般都以国际大企业的软件作为模板，系统比较复杂，操作相对也比较复杂，因此企业需要投入高昂的费用对员工进行培训。第二，直接引进的CRM系统会冲击企业原本灵活的业务流程，这样，可能会导致业务的混乱；第三，直接引进的CRM系统使得企业无法摆脱对软件供应商的依赖。中小企业也随着信息化的急速发展成为了主流，客户关系管理软件（CRM系统）它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。很多第一次客户关

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中小企业也随着信息化的急速发展成为了主流，客户关系管理软件（CRM系统）它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。很多第一次客户关系管理软件的企业都在盲目的选择，那么我们在选择客户关系管理软件应该从以下几方面考虑呢？下面小编就来介绍一下中小企业必备的客户管理系统。

一、权衡自主研发和外部引进的利弊

从客观方面来讲，两种方式各有利弊。企业自主研发CRM系统，主要有以下几个方面的优势：首先，可以根据企业自身的情况为企业自身研发一套高度符合 企业操作习惯且业务流程灵活的客户关系管理软件；其次，避免了高昂的员工培训费用。但是，自主研发的CRM系统也有明显的弊端，诸如软件性能得不到保证；实施过程项目的进度难以控制；系统日后的升级与维护存在一定的困难等等。

直接从外部引进的CRM系统相对于企业自主研发的，在系统性能、系统后期的升级与维护、项目进度的控制等方面具有很大的优势，但是也有一定的弊端。第一，直接引进的客户关系管理软件一般都以国际大企业的软件作为模板，系统比较复杂，操作相对也比较复杂，因此企业需要投入高昂的费用对员工进行培训。第二，直接引进的CRM系统会冲击企业原本灵活的业务流程，这样，可能会导致业务的混乱；第三，直接引进的CRM系统使得企业无法摆脱对软件供应商的依赖。

从利润方面来讲，直接引进的客户关系管理软件虽然不能完全满足企业特有业务的需求，但风险可控程度相对较高，因此，客观地讲直接引进的CRM系统可能更适合大部分的中小企业。

二、充分考虑软件使用者的需求

企业员工是CRM软件的应用主体，如果所引进的系统不能让员工充分体会到应用软件带来的便捷和工作效率的提高，不管系统的功能有多强大，都不会对系统的应用前景抱乐观态度。

所以，各个中小企业在选择客户关系管理软件时，一定要多为应用系统的员工多考虑。选择一套实用性强、操作便捷、对员工的工作确实有帮助的CRM系统。

上述几个方面不能涵盖选择CRM系统的所有要点，但企业应该选择一家长期保持优秀业绩，专注于专业领域发展，真正能帮助企业持续提升客户关系管理水准的CRM系统供应商。

三、系统的后期维护费

客户关系管理软件通常包括软件授权费、项目实施费、后期维护费等几个方面的显性成本。其中，前面两部分的费用会在合同中明确规定。但是对于后期维护费用，部分软件企业则规定得不清不楚，企业在软件上线后的一到两年内都是提供免费服务的，但是超过一定的期限就要收取较高的费用。相当部分的软件企业就会钻这个空子。因此，企业在引进CRM系统的时候一定要考虑这一点。

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