跟团旅游需要咨询的问题：聊聊旅游那点事儿
跟团旅游需要咨询的问题：聊聊旅游那点事儿传统店依托在商场、街边等人流量大的地方，直接面对顾客，那么要求店里的员工相关职业技能比较高，能够迅速准确的推荐适合客人的线路和解释相关的问题，相对比较适合不熟悉的旅游目的地或者出境手续繁琐的目的地（现在没有出境，以后还会用上。），尤其是家附近的夫妻店，很多南方城市都是从这种夫妻店报名，因为方便，也因为熟悉店老板，无论谈价格还是对店员的信任度都比较契合大众的需求。 传统旅行社主要是以国中青为首的老牌旅行社，线上就是携程飞猪途牛等等近20年冒起来的OTA，最近两年这两类都在互相学习和改变，例如中青旅的遨游网、携程途牛的线下实体店，所以这两类现在业务形态上已经很接近了，我们还是主要说说线上报名和实体店报名的优缺点。 旅行社在当今社会高速发展下也早就开启了百花争艳的市场形态，如何在成千上万的旅行社当中找到靠谱的那一家，是很多人头疼的问题，找对旅行社也是一个美好旅程的开端，下面我们看看旅行社分类：传
身未动 心已远
估计很多年轻人会说，跟团游有什么意思啊，但是其实跟团游还是目前主要的出游方式，中老年人和刚刚步入社会的年轻人多数都会选择跟团游这种经济实惠的方式，所以思来想去第一篇内容还是给了跟团游，还请各位看官耐心看完。
第一步 选择旅行社
旅行社在当今社会高速发展下也早就开启了百花争艳的市场形态，如何在成千上万的旅行社当中找到靠谱的那一家，是很多人头疼的问题，找对旅行社也是一个美好旅程的开端，下面我们看看旅行社分类：传统旅行社，线上旅游公司，旅游 健康 养老 金融的新型综合企业
携程旅游
中青旅
传统旅行社主要是以国中青为首的老牌旅行社，线上就是携程飞猪途牛等等近20年冒起来的OTA，最近两年这两类都在互相学习和改变，例如中青旅的遨游网、携程途牛的线下实体店，所以这两类现在业务形态上已经很接近了，我们还是主要说说线上报名和实体店报名的优缺点。
传统店依托在商场、街边等人流量大的地方，直接面对顾客，那么要求店里的员工相关职业技能比较高，能够迅速准确的推荐适合客人的线路和解释相关的问题，相对比较适合不熟悉的旅游目的地或者出境手续繁琐的目的地（现在没有出境，以后还会用上。），尤其是家附近的夫妻店，很多南方城市都是从这种夫妻店报名，因为方便，也因为熟悉店老板，无论谈价格还是对店员的信任度都比较契合大众的需求。
OTA线上通过大数据的支持，可以提供同一目的地的多种出行产品，但是人工介入的相对少，那么比较适合对目的地有一定了解或者需求十分明确的客人。多说一句，像携程或者途牛开的线下店吧，有很多是原来国中青的加盟店翻牌或者夫妻店改加盟进来的，操作模式和传统店区别不大，但是大数据上有总部的数据支持，相对来说比较综合全面了，不过各个店的品质也是参差不齐就是了。
第三类的新型旅行社其实就是原来的保险公司、保健品公司包装而来的，或者是夫妻店和这些公司合作成立的。这一类旅行社比较适合原来就有理财或者保健品需求的客人，但是旅游产品普遍比较坑，单纯旅游的话不建议选择。
看完分类，那么我们该如何选择呢？第一点，尽量选择大品牌的加盟店或者直营店，原因嘛比如产品比较丰富啊、从业人员专业度足够高啊之类的，最重要一点就是售后相对有保证，旅游这种事不可能永远都是尽善尽美的，一定有不可抗的突发状况，比如今年的疫情，作者和几个小伙伴本来预定了4月份去泰国的定制游，当时选了比较靠谱的携程，疫情爆发后第一时间退团并且按携程当时的疫情退团制度在7天内拿到了退款，但是通过某小公司预定了一个当地的潜水服务直到8月才终于退回来。第二点，看距离远近，有一定实力的旅行社现在产品服务各方面都很接近了，选一个离家近的就很方便去咨询和报名，尤其是出境游，很多时候不止要跑一次的，咨询、报名、交资料、领出团起码四次，如果每次都要大老远跑过去也不方便。第三点，看合同，这点在报名前一定要考虑，虽然现在的旅游合同基本都是制式合同，但是有很多加盟店不愿意使用统一合同，会自己印或者不盖统一的合同章，还有一个是合同的附加条款有没有写清楚，什么样的情况是谁的责任之类的，如果一个旅行社连同一的正规合同或者章都不能提供，怎么能指望他的服务有保证呢？
说完旅行社，我们来聊聊产品，其实产品这块可聊的东西太多了，但是我们这次就简单的从大面上来聊聊。
首先说，看一个旅游产品好不好是一个很专业的东西，需要大量的旅游相关知识来鉴别而且还在不停的升级和美化，对一个旅游从业人来说都具有一定的挑战，那么我们普通消费者该怎么去看呢？我的建议是从价格、住宿、包含景点和服务保证四点来看。
一、价格。不是说贵的一定好，也不是说，便宜的就一定不好，但是低于普罗大众认知的价格的产品，一定存在隐形的坑或者问题。那么如果挑选又划算又有品质的产品呢？主要点在于时间，如果是十一、春节这样的出行集中时间，那么早报名并且挑选有早报优惠的产品相对合适，如果是非节假日非寒暑假的时间，那么临出发前1-3天报名的价格最为优惠，这种在业内称之为尾单。早报优惠一般出现在线上的几率大，尾单出现在传统店的几率大，挑选尾单的时候也要擦亮眼睛，最多五折，如果谁说500块XXX7日游，那多半就是廉价团而不是尾单了。
二、住宿。这一点其实很多老年人不是很看重，干净卫生能洗澡就行了，但是跟团游有一半以上的投诉都和住宿有关。一般来讲中高端的品质的旅游产品，不会选择用经济型酒店或者客栈，除非是网红的那种高档客栈或者该地区就没有三星以上的酒店，那就简单了，如果去昆明这样的城市旅行社还让我住客栈或者小酒店，那就是必然是坑了。现在有很多跟团产品都会打上一些知名豪华酒店的名字，问清楚住几晚，其他时间住的标准，能和价格匹配就没问题了，毕竟旅行社拿这些酒店的房间确实不贵但是也没有便宜到几十块一晚的程度。
三、包含景点。跟团游中有个术语叫一价全含，就是所有门票都包含，但是要问清楚一些例如小交通、演出票是否包含，如果是都含了，那么恭喜你，这是真全含，但如果说小交通不含，那是假全含，就需要注意了，不要以为小交通可坐可不坐，99%的情况导游和其他选择坐了的客人都会逼着你坐，所以自己直接把小交通的费用算上感觉下是否划算。至于那些几百块出去玩七八天的产品，全是廉价团，如果非要报这种就请预留出额外的费用。
四、服务保证。这点不太好理解，其实很容易判断，就是问清楚是否独家成团还是统一收客。独家成团，说明这个线路销售的比较成熟、旅行社比较熟悉这个产品、投诉率也比较低，同样客人都是来自同一家旅行社的，出了问题相对比较容易沟通。那么统一收客的就是哪个旅行社收的客人都有，甚至于不是同一个城市或者区域的客人，那么相对来讲服务品质就会差一点，出了问题也是独木难支，需要大量的人力和时间成本去解决。
说明白了旅行社和产品的挑选，本期的文章也挺长的了，那么详细的产品细节挑选我们留到以后慢慢的讲。
下一期，我们来聊聊自由行报名的那些事。感谢您的观看。
来自一个从业12年的旅游人 2020年9月14日
