焦作云台山的管理机构（焦作影视城推广使用云台山景区）

焦作云台山的管理机构（焦作影视城推广使用云台山景区）　　完善机制，强化落实。为有力推进“五员一体”服务模式落到实处，景区建立“景区督导、部门检查、游客监督、神秘人员暗访”四级督导机制，强化监督检查，畅通投诉渠道，增强监督能力。针对游客反映及检查中发现的问题及时通报，实行立行立改，边查边改、跟踪整改相结合，检查结果与绩效工资挂钩。对思想不重视、工作进度不利、造成负面影响的干部和员工实行“零容忍”，以高压态势形成真抓严管新常态，适应“常态化迎检、长效化管理”新形势，确保工作目标落实。　　焦作影视城还完善奖励机制，强化对主旋律正能量的宣传推广，以“讲员工故事、学身边典型、做优秀员工”为主题，开展寻找最美员工活动，持续增强员工的担当意识、服务意识、奉献意识、竞争意识，形成正向积极、争先创优的良好氛围，激发全体员工的凝聚力和向心力。　　下一步，焦作影视城景区将进一步升级旅游服务理念，深化“五员一体”服务模式，把优质服务始终如一地做下去，维护好焦作影视

　　为学习推广云台山景区“五员一体”服务模式，进一步提升景区服务质量，塑造旅游服务品牌，连日来，焦作影视城结合景区自身实际，以员工“一专多能”的服务素质，切实将云台山景区“五员一体”服务模式落到实处、取得实效，向游客展示景区的服务质量。

　　全面动员、加强培训。近日，焦作影视城召开动员会，向全体员工发出了文明优质服务倡议书，广泛开展学习“五员一体”服务模式宣传活动。各级管理人员深入服务一线，与员工进行面对面的培训与交流，通过具体服务事例，教会员工如何使用“五员一体”的服务模式解决问题、服务游客，使员工进一步提升服务技能及专业素养。为持续提升景区旅游品质，根据当前疫情形势，焦作影视城将“五员一体”中的安全、服务、保洁、救护、宣传等五个方面的培训融入到景区例会、部门班前班后会中，并通过部门微信群，组织员工开展学习推广云台山“五员一体”标准化培训，从而有力推动“五员一体”服务机制落到实处。

　　结合实际、完善体系。作为“河南省旅游标准化示范单位”“河南省服务标准化示范单位”，焦作影视城始终把游客服务当作“一号工程”去打造，建立健全《焦作影视城旅游标准化体系》。近日来，焦作影视城结合景区自身实际、与时俱进，认真落实相关服务要求，用标准化完善服务质量。通过“五员一体”服务模式的标准化应用和运行，景区各项管理更加规范有序，优质服务成就了游客良好的口碑传播效应，景区品牌效应更加凸显。

　　一专多能、深化服务。在云台山景区服务标杆示范带动下，焦作影视城提出“我们是革命一块砖，哪里需要哪里搬”响亮的口号，注重培养员工们“一专多能”的素质，从而优质高效地推进工作。焦作影视城每位员工在做好自己本职工作的同时，还根据游客需求灵活转换角色，以“一专多能”的服务素质向游客展示景区的服务质量。“五员一体”服务模式已成为影视城员工的自觉意识和行为习惯。

　　完善机制，强化落实。为有力推进“五员一体”服务模式落到实处，景区建立“景区督导、部门检查、游客监督、神秘人员暗访”四级督导机制，强化监督检查，畅通投诉渠道，增强监督能力。针对游客反映及检查中发现的问题及时通报，实行立行立改，边查边改、跟踪整改相结合，检查结果与绩效工资挂钩。对思想不重视、工作进度不利、造成负面影响的干部和员工实行“零容忍”，以高压态势形成真抓严管新常态，适应“常态化迎检、长效化管理”新形势，确保工作目标落实。

　　焦作影视城还完善奖励机制，强化对主旋律正能量的宣传推广，以“讲员工故事、学身边典型、做优秀员工”为主题，开展寻找最美员工活动，持续增强员工的担当意识、服务意识、奉献意识、竞争意识，形成正向积极、争先创优的良好氛围，激发全体员工的凝聚力和向心力。

　　下一步，焦作影视城景区将进一步升级旅游服务理念，深化“五员一体”服务模式，把优质服务始终如一地做下去，维护好焦作影视城的良好服务口碑，让焦作影视城的未来更美好。（来源：焦作日报）