乐山城市建设规划（乐山三步走实现5年建成全省）

乐山城市建设规划（乐山三步走实现5年建成全省）景区“一店一码” 市民游客消费更放心参观嘉定坊禅驿酒店 李薪摄工作会现场 李薪摄会上，省工商局消保处处长蔡军对乐山试点创建工作给予了充分肯定。蔡军表示，乐山对“放心舒心消费城市”试点创建工作高度重视、措施得力、成效显著，保障有力，在人力、物力上给予了大力保障。在方法上，结合经济社会发展新常态，运用“互联网 ”手段推动试点创建，是对市场监管模式的创新，通过设置诚信乐山旅游“公共二维码”和涉旅市场主体“一店一码”，可有效解决监管维权的盲区，加大12315“五进”覆盖面，推进消费维权关口前移，提升消费维权效能。希望乐山下一步继续有力有序深入推进创建工作的开展，营造放心舒心消费环境，助力地方经济健康平稳发展。从工作会上获悉，乐山作为首批“国家级旅游业改革创新先行区”和“四川省旅游综合改革试点”城市，打造放心舒心消费环境，是巩固和提升对外开放旅游城市形象的核心命题。为此，乐山市放心舒心消费城市创建将

现场参观王府井百货二楼 李薪摄

四川新闻网乐山9月2日讯（李薪 袁亨 文\图）为适应、引领经济新常态，推动全省经济转型升级，夯实消费在经济发展中的基础作用，四川省工商局提出开展“放心舒心消费城市”创建活动，首批试点市确定为成都、乐山、遂宁。

“互联网 ” 助推放心舒心消费城市创建

“现在大家看到的王府井商场是乐山市工商局直属分局创建首批的3条示范街、5个示范商场的其中之一，我们到这边来看，这就是之前提到的“一店一码”，扫码进去以后可以看到王府井购物中心的信用公示信息，商家信息。”9月1日，乐山市召开创建“放心舒心消费城市”现场会，四川省工商局消保处处长蔡军、乐山市创建工作小组成员单位和各县（市、区）旅游、工商职能部门负责人参观了乐山市旅游景区示范街和诚信商家创建工作，并对各项创建工作进行安排部署。

工作会现场 李薪摄

会上，省工商局消保处处长蔡军对乐山试点创建工作给予了充分肯定。蔡军表示，乐山对“放心舒心消费城市”试点创建工作高度重视、措施得力、成效显著，保障有力，在人力、物力上给予了大力保障。在方法上，结合经济社会发展新常态，运用“互联网 ”手段推动试点创建，是对市场监管模式的创新，通过设置诚信乐山旅游“公共二维码”和涉旅市场主体“一店一码”，可有效解决监管维权的盲区，加大12315“五进”覆盖面，推进消费维权关口前移，提升消费维权效能。希望乐山下一步继续有力有序深入推进创建工作的开展，营造放心舒心消费环境，助力地方经济健康平稳发展。

从工作会上获悉，乐山作为首批“国家级旅游业改革创新先行区”和“四川省旅游综合改革试点”城市，打造放心舒心消费环境，是巩固和提升对外开放旅游城市形象的核心命题。为此，乐山市放心舒心消费城市创建将结合乐山国际旅游目的地发展定位，以乐山大佛、峨眉山旅游景区和犍为县A级旅游景区为重点，以旅游业放心舒心消费试点创建为突破口，带动食品药品、交通运输、商贸流通业、通讯业、快递业等相关行业消费安全创建，依托“互联网 ”新型的市场监管和消费维权模式，形成线上线下相结合的创建机制。全市20多个政府部门，将在未来5年内，分工完成打造和合力推进“诚信乐山旅游信用公示与服务平台”、“流通领域商品质量消费安全”、“价格监管”、“涉旅市场主体监管”等25项任务，完成创建任务。

参观嘉定坊禅驿酒店 李薪摄

景区“一店一码” 市民游客消费更放心

围绕旅游业信用监管，乐山将打造“一网、一中心、一平台”，即依托全国企业信用信息公示系统（一网）、“乐山市市场主体信用信息交换中心”（ 交换中心），先期建设“诚信乐山旅游信用公示与服务平台”（一平台），设置诚信乐山旅游“公共二维码”和涉旅市场主体“一店一码”，保障涉旅市场主体信息公示、信用记录查询、快速维权、信用承诺等功能，确保乐山大佛景区、峨眉山景区、犍为县A级旅游景点等重要游客聚集地旅游市场主体在乐山市今年第三届旅博会前基本实现“一店一码”的全覆盖，同时将示范街区、示范商场、乡村旅游业的创建与旅游业放心舒心消费试点创建相结合，构建新型快速消费维权体系。

据了解，为打造放心舒心消费的旅游环境，乐山将挖掘交换中心数据库，形成涉旅市场主体信用信息数据库，率先打破“信息孤岛”，实现全市旅游、交通、公安、工商、商务等多个相关部门的信息共享、互联互通、协同监管，建立涉旅信用监管机制。在此基础上，依托市政府与腾讯签署的“互联网 ”战略合作框架协议，智慧城市微信服务项目，接入“诚信乐山旅游平台”，从而面向游客提供微信登陆方式，游客可通过扫码便可进入该平台，对数据库中的公示商家信息、维权信息等进行查询、使用、评价。

参观大佛景区嘉定坊 李薪摄

9月1日，在乐山大佛旅游景区看到，不少景区商家门口已经设置了微信二维码。在嘉定坊一家酒店门口，通过手机扫描二维码，便进入了“诚信乐山旅游信用公示与服务平台”，通过此平台，商家的营业执照、相关许可证、消费者意见投诉、商家反馈等信用信息一览无遗。除“一店一码”外，景区还设置了“诚信乐山旅游”平台微信公共二维码。扫描进入后可以看到，“诚信乐山旅游”公共二维码，主要是对乐山市的一个总体概况和重点景区的推荐，涵盖了游、购、娱三方面的资讯。包括景点介绍、门票信息、小吃特产、娱乐场所等，同时嘉定坊的公共二维码还特别增设了关于示范街的介绍，游客可以通过手机扫描获取很多有用的咨询，更好地安排出行计划。

“现在很多游客到了景区，都是抱着防备心理来的，害怕被宰，现在有了这个二维码后，在乐山吃什么，买什么，玩什么，价格是多少，都一目了然，并且这些都是政府发布的权威信息，打消了客人的防备心理，我们也将改进菜品质量和价格，打造优美的消费环境，靠良好的商品品质和服务吸引游客。”乐山万馥楼餐饮文化有限公司总经理易超谈到。

另外，针对消费者维权、商家处理投诉的痛点和难点，乐山还创新了“不出景区、解决问题”的即时调解方式。当消费者遇上消费纠纷，可利用“诚信乐山旅游信用公示与服务平台”进行在线投诉，促进商家与消费者实行先行协商和解，相关责任部门、商家与消费者三方可展开线上调解，其中，因商家原因未能成功调解的游客投诉，将被列入商家的维权记录中，促进“90%以上消费纠纷不出店门、不出景区”，及时化解。

参观王府井百货 李薪摄

“三步走战略” 五年建成“放心舒心消费城市”

为实现五年建成“放心舒心消费城市”的目标，乐山市政府规划“三步走”战略，重点突破开展创建。第一阶段2016 年 6 月至 2016年 12 月，建立“诚信乐山旅游信用公示与服务平台”，设置“一店一码”（一码，即微信二维码），重构消费维权流程；第二阶段2017 年 1 月至 2017 年12 月，分行业推进创建，借鉴试点工作经验，抓好“诚信乐山旅游信用公示与服务平台”应用，在夹江千佛岩、峨边黑竹沟等其他 A 级以上景区全面开展放心消费旅游景区创建工作。同时，开展交通运输、商贸流通业、通讯业、快递业消费安全创建；第三阶段2018 年 1 月至 2021年 3 月，全域消费普及创建，拓展建立“诚信乐山消费信用公示与服务平台”，在全市各县（市、区）和相关行业普及推广，运用到乐山全域旅游和消费市场主体，完成“放心舒心消费城市”创建。

到 2021 年，将完成“两个有效保障”和“四个提高”的创建目标，即商品和服务质量得到有效保障，消费者合法权益得到有效保障；提高消费环境的安全度，提高经营者的诚信度，提高消费者的满意度，提高社会的认同度。同时，激发全民参与消费市场监督的积极性，提高消费者自身科学消费、自我维权意识，倒逼经营者重视并履行诚信经营、守法经营，促使乐山建成全省“放心舒心消费城市”。