旅游销售技巧和话术（你就可以改行做旅游界的销售计调了）

旅游销售技巧和话术（你就可以改行做旅游界的销售计调了）张三 430103***************** 13319***********游客信息：红色延安双飞六日游2020.4.15 长沙--西安 MU2365 15：30---17：302020.4.20 西安--长沙 MU2366 18：00-20：00

上一节，讲了产品售卖前的准备，需要具备的设计产品的能力，包装产品的能力以及销售产品的能力分别表现在哪些方面，还有产品售卖中的工作，如何勤宣传，对外产品展示，勤沟通，了解客户需求，勤推荐，有耐心，勤跟单，讲究跟单策略这些方面的具体操作事项，接下来，我们再来讲讲，成交后，如何进行质量和风险把控，统筹规划，把风险降到最低这些实施细则：

1、成交后和组团社、销售再次确认信息，使用统一模板：

您好！以下是您的订单信息，请仔细核对！特别是用于出机票的名单请仔细核对，一旦错误，将会产生很大的损失，请反复核对，谢谢！

组团社：******组团社 小王 150********

红色延安双飞六日游

2020.4.15 长沙--西安 MU2365 15：30---17：30

2020.4.20 西安--长沙 MU2366 18：00-20：00

游客信息：

张三 430103***************** 13319***********

李四 430224***************** 15072***********

（姓名、身份证号码、电话一次性要找组团社要到位，避免重复工作）

备注：全程安排4个双标间，小孩同大人一样，只是不占床不含早餐

其他要求：（1）希望安静点的房间；（2）安排送土特产；（3）小孩过生日，需要送蛋糕；（4）每天送一瓶水。

2、发行前说明书

此为服务附加值，一份好的行前说明书会让组团社和游客增加不少印象分，更显专业、更容易增加印象分。

3、催款

您好！马总，您看信息已经核对好了，麻烦把款付一下，我们马上需要出机票/火车票了，谢谢合作。

4、出机票/火车票、下地接单、发出行前告知书

出票：名单、日期确保准确无误，和组团社或者客人核对身份信息讲究证据，不怕一万，就怕万一，谁的失误谁就应当承担对应的损失；

下单严谨：旅行社基本都有一套自己的下单操作系统，在上系统时，出行日期，航班时间，人员名单、住房邓其他要求要确保核对无误；

下单及时：流程讲究时效行，确认好的订单应及时下单，拖延容易造成漏单、重要信息无法记住，地接资源不足等后续问题。

5、提前一天发放出团通知书

发放出团通知书时再次检查工作是否都已完成：

一查款是否已收，二查票是否已出，三查地接单是否已下，四查送机人是否已告知，五查特殊要求地接是否已安排。

6、行程中跟踪回访

可视情况而定，避免打扰到组团社或客人，可让地接社拍一些有意义或有意思的图片视频反馈给组团社或客人。

7、具备处理投诉问题的能力，表现在：

快：当问题出现时，第一时间联系客人，告知客人。“您好，我刚才接到您的投诉，现在马上为您处理，后续有什么问题可以直接电话联系我。”忌讳在销售-组团社-地接-客人之间来回中转；

准：“倾听”是处理问题最好的方式，“归纳”客人一大堆的老大背后最大的问题是什么，避重就轻，引导客人往小的投诉点走，“处理”找到问题后，和地接或导游沟通，以最快的方式处理，讲究有理有据，柔中带刚，不卑不亢。

8、行程结束后的惊喜

增加额外附加值，不定期策划活动方案

9、具备圈粉能力

（1）做好日统计、日回访报告，促进成单

（2）以新品发布、培训、活动来统计、筛选、维护客户，增加客户量