跟团口碑好的旅行社必看（这12家知名旅行社上了黑榜）
跟团口碑好的旅行社必看（这12家知名旅行社上了黑榜）12家旅行社上黑榜我们先看看详细名单2017年第四季度旅游投诉情况多家知名旅行社上黑榜广东上榜的都有哪些
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日前
省旅游局通报
2017年第四季度旅游投诉情况
多家知名旅行社上黑榜
广东上榜的都有哪些
我们先看看详细名单
12家旅行社上黑榜
1. 广州市金马国际旅行社有限公司 107宗
2. 广州南湖粤途国际旅行社有限公司 102宗
3. 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 99宗
4. 国旅（深圳）国际旅行社有限公司 45宗
5. 广东省中国旅行社股份有限公司 24宗
6. 广州携程国际旅行社有限公司 18宗
7. 广东同程创游国际旅行社有限公司 18宗
8. 深圳市康辉旅行社有限公司 17宗
9. 广州康辉国际旅行社有限公司 15宗
10. 北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司 14宗
11. 北京途牛国际旅行社有限公司深圳分公司 14宗
12. 深圳携程国际旅行社有限公司 11宗
投诉热点
按投诉类别划分，投诉热点主要集中在：非法经营（黑社黑导）、户外俱乐部、QQ群、微信群组织旅游活动、投诉旅行社拒签后退团不当扣费、不可抗力因素和降低等级标准等问题上。其他投诉主要是签证、出境游押金、预定机票、酒店等问题引发投诉。
数据显示，非法经营（黑社黑导）284宗，占全部投诉的21.26%；投诉户外俱乐部、QQ群、微信群组织旅游活动123宗，占全部投诉9.21%；拒签退团不当扣费115宗，占全部投诉的8.61%；不可抗力因素100宗，占全部投诉的7.49%；旅行社降低等级标准76宗，占全部投诉5.69%；擅自变更行程71宗，占全部投诉的5.31%；导游未尽职责67宗，占全部投诉的5.01%；强迫或诱骗购物66宗，占全部投诉的4.94%；擅自增加自费项目25宗，占全部投诉的1.87%；年龄职业差别收费4宗，占全部投诉的0.30%；其他投诉405宗，占全部投诉30.31%。
行政处罚情况
第四季度，全省对18宗违法违规行为实施了行政处罚，涉及10家经营旅游业务的企业和8名旅游从业人员。其中，罚款6宗（罚款金额共6.5万元）；责令改正和没收违法所得并罚款6宗（罚款金额共11.49万元）；责令改正并罚款3宗（罚款金额共1.2万元）；罚款并责令停业整顿2宗（罚款金额共11.11万元）；吊销旅行社业务经营许可证1宗。处罚旅行社负责人7宗；处罚导游人员1宗。
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来源丨广东省旅游局政务网
编辑 ▏赖秀珠
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