西安城市灯火辉煌（西安城市啄木鸟有话要说）

西安城市灯火辉煌（西安城市啄木鸟有话要说）3、积分兑换有什么要求？后台技术人员正在紧锣密鼓的推进积分兑换工作，本月中旬就可以兑换成红包咯。我们将一次性兑换前期积累的积分，所以快叫上你的小伙伴一起加入城市“啄木鸟”的行列，一起找“问题”拿“红包”吧！1、投诉后何时能积分？投诉上报后，问题会在第一时间推送至西安数字城管平台，进入数字城管办理流程，审核立案后积分即时到账。2、积分何时能兑换？

送你小心心记得关注西安城管！！

西安市城市啄木鸟有奖投诉活动从4月15日试行至今，受到了广大市民群众的欢迎，注册用户与日俱增，投诉问题量也在逐步上升。散布在城市角角落落的热心市民们，如同一只只“啄木鸟”，用眼睛、镜头“啄出”身边的城市管理问题，汇聚成一股城市管理的巨大推力，为品质西安 “加分”。

感谢开通至今热心市民从各个渠道给我们工作提出的建议和意见，我们也在城市管理创新工作中不断改进，现就活动有关问题说明如下：

一、积分问题

1、投诉后何时能积分？

投诉上报后，问题会在第一时间推送至西安数字城管平台，进入数字城管办理流程，审核立案后积分即时到账。

2、积分何时能兑换？

后台技术人员正在紧锣密鼓的推进积分兑换工作，本月中旬就可以兑换成红包咯。我们将一次性兑换前期积累的积分，所以快叫上你的小伙伴一起加入城市“啄木鸟”的行列，一起找“问题”拿“红包”吧！

3、积分兑换有什么要求？

每人每月领取金额不超过300元，另外注册“啄木鸟”小程序的微信号必须是经过实名认证的哦，不然红包可是到不了你的零钱包里哟。

4、积分除了兑换红包还有什么用？

积分兑换成红包后并不会清零，这可是后续评选“啄木鸟之星”的重要依据哦。快来看看排行榜上是不是有你的大名？一起找“问题”一起“霸屏”可好？

二、投诉上报有关问题

1、有奖投诉活动适用范围

对西安市建成区内（不含各类社区、城中村及单位内部）《西安市城市啄木鸟有奖投诉奖励办法》中规定的城市管理问题，纳入有奖投诉范围。市民发现的其他城市管理问题通过“常规投诉”上传。

2、投诉问题位置描述

请在“问题描述”中清晰准确的描述投诉位置，例如：XX路：XX路与XX路交叉口向东XX米北侧，XX商店东侧等 同时有GPS定位，两者必须相符；位置描述不准确清晰或与GPS定位不符的将不能立案。

3、常见不立案的情况

（1） 问题位置信息不完备。一是上传投诉时只填写了投诉内容，无位置信息。如只写了“悬挂横幅”，没有问题发生位置描述。二是位置信息不准确。仅有主干道名称，无具体位置描述，如问题的描述“未央路，树木枯死”。

（2） 投诉信息不完备，缺失问题详细内容。如仅上传位置信息“未央路与凤城五路西北角”，没有投诉问题的描述。

（3） 投诉类别与问题描述不一致。如类别选择“树木缺失/枯死”，但问题描述中写“LED显示屏断字缺亮”。

4、重复案件

同一问题多人投诉，一经立案过的，不再重复立案。

5、有奖投诉问题类别

目前有奖投诉仅受理部分城市管理问题，详细类别请查看《西安市城市啄木鸟有奖投诉奖励办法》，投诉类别和奖励标准将根据城市管理实际实行动态调整。

三、关于投诉操作的问题

关于投诉操作的详细步骤请查看(点击下方蓝字即可查看）

“城市啄木鸟”，期待您的参与

最后，网络并非法外之地，发言也需谨言慎行。感谢您对西安城市管理工作一如既往地支持。

编辑：孙咪

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