南京金鹰中心是百货还是综合体（从百货大楼到）

南京金鹰中心是百货还是综合体（从百货大楼到）坚持创新求变，始终把顾客的需求放在第一位，是金鹰发展战略的轴心，也是作为董事长的王恒一直坚持的发展理念和初心。在这样的理念指导下，金鹰在传统零售领域推出了很多超前的理念和服务，创造了一个又一个“第一”：首创VIP积分制、首倡“七天无理由退换货”服务、率先将圣诞节的概念引进国内商圈、建立国内首个基于先进ERP系统打造的智能信息管理平台、开展全省首个5G智慧购物中心建设以及率先在金鹰超市引入“人脸识别支付”自助结账，引领南京商业正式步入“刷脸结账”时代，等等。与其他百货店相比，金鹰除了在硬件和商品上更加“高端大气上档次”外，还在管理和服务上不断寻求创新。“苟日新，日日新”，正是董事长王恒常常用来对团队发出的要求和期许。1992年，美籍华裔商人王恒在南京成立金鹰国际集团。四年后，一座60层、高216米的大楼拔地而起，超越当时有着“南京第一高楼”之称的金陵饭店，与上海恒隆广场、金茂大厦并称中国三大

12月20日，位于中华第一商圈——南京新街口的金鹰中心A座，在“闭关”210天之后重新揭开“面纱”，开业首日客流量突破9万人次，单日业绩突破3000万元。

从超越“南京第一高楼”的新地标，到传统商业“破局者”的首批外资企业，再到引领时尚和美好生活的先行者，金鹰自1992年落户南京以来，不断突破商业想象，为传统商业注入新的动能。如今，金鹰已在全国24座城市开启了31家时尚连锁百货、11家高端商务酒店。2018年，全集团营收230亿元，贡献税收逾13亿元，为社会创造了约4万个就业机会。

为何在传统百货纷纷“迟暮”的情况下，百货出身的金鹰却依然能青春常驻？“没有什么秘诀，就是一个‘变’字。”历经27年的发展，金鹰已完成了从传统百货到“全生活中心”再到“全生命周期”的迭代升级，全面开启了包含零售、娱乐、大健康、写字楼和酒店在内的金鹰3.0时代。

颠覆传统，打造高端百货的典范

1992年，美籍华裔商人王恒在南京成立金鹰国际集团。四年后，一座60层、高216米的大楼拔地而起，超越当时有着“南京第一高楼”之称的金陵饭店，与上海恒隆广场、金茂大厦并称中国三大摩天楼。

当时名为金鹰国际商城的开业，受到了全南京人民的深切关注。因为它够洋气，是南京首批外资企业；也够接地气，在南京的土地上从无到有；同时也够“傲气”。金鹰豪华的建材、先进的设备、众多的国际大牌和豪华购物环境，让这座规划之初即被誉为“华东第一楼”的商城成为江苏乃至全国高端购物的代名词。不仅让南京消费者第一次在家门口感受到国际百货时尚的震撼力，也对这个城市的现代化进程有着非凡的象征意义。

一时间，“逛金鹰”成了南京人的时尚。

与其他百货店相比，金鹰除了在硬件和商品上更加“高端大气上档次”外，还在管理和服务上不断寻求创新。“苟日新，日日新”，正是董事长王恒常常用来对团队发出的要求和期许。

坚持创新求变，始终把顾客的需求放在第一位，是金鹰发展战略的轴心，也是作为董事长的王恒一直坚持的发展理念和初心。在这样的理念指导下，金鹰在传统零售领域推出了很多超前的理念和服务，创造了一个又一个“第一”：首创VIP积分制、首倡“七天无理由退换货”服务、率先将圣诞节的概念引进国内商圈、建立国内首个基于先进ERP系统打造的智能信息管理平台、开展全省首个5G智慧购物中心建设以及率先在金鹰超市引入“人脸识别支付”自助结账，引领南京商业正式步入“刷脸结账”时代，等等。

此外，金鹰还为消费者提供高跟鞋寄存、母婴室、儿童和残疾人专用卫生间、宠物推车以及“24小时不打烊”的金鹰购电子商务平台、掌上金鹰APP和微信小程序、智能停车等最前沿最便捷的消费体验。

打破边界，推出“全生活中心”

2014年，南京新街口金鹰中心B座华丽启幕，A、B座贯通，标志着第一座金鹰全生活中心正式亮相。

其实早在2010年，金鹰集团就开始尝试“全生活”的业务发展模式。拥有敏锐商业嗅觉的金鹰人发现，随着消费不断升级，消费者对购物中心的需求已不再是单纯的购物，而是向更加多元、更高层次的消费需求转变。因此金鹰在2010年以后开业的盐城、淮安等连锁店便引进了餐饮、儿童娱乐、电影院等业态。2014年正式提出“全生活中心”概念时，金鹰的业态布局更加丰富、多元，这种将购物、餐饮、影院、儿童培训、美容美发、运动健身等多种业态融合到一个中心里、满足消费者一站式消费需求的模式，再次成为行业的新风向。如今，在金鹰31家连锁店中，有15家为全生活中心。

成功可以“复制”但不能“粘贴”。在瞬息万变的商业领域，必然要求企业不断实现自我更新迭代。尤其是近年来，随着新零售的崛起，很多传统百货纷纷退出市场。在同行普遍为“流量”感到焦虑时，金鹰却凭不断的求变、出新强势“吸粉”，稳居所在区域市场的前瞻地位，被视为商业领域的一个奇迹。

2017年11月18日，位于南京河西的金鹰世界开业，这是金鹰创造的又一个奇迹。这个集合了400多个国际国内前线品牌的“超级购物中心”，呈现出一个全新的集生活、社交、娱乐、服务为一体的零售平台和生活空间，也是亚洲最大的全客层全业态全生活中心，让顾客一站式触达高品质全生活体验。开业当日，客流量达36.8万，轰动整座南京城。

而这只是金鹰世界的一部分。记者了解到，除了全生活购物中心外，金鹰世界还包含高端公寓、超五星级酒店、空中花园、健康医疗中心、高端写字楼等，规模相当于一座欧洲小城市。今年9月30日，金鹰世界三塔全面启幕，A塔的奢华型酒店G·Hotel开门迎宾。作为目前全球最高的三塔连体建筑，金鹰世界在2017中国购物中心“金鼎奖”和2018购物中心百花奖的颁奖典礼上，分别获得“年度城市商业新地标”和“世界首创商业地标”的荣誉称号，此外，在2019年第十九届亚太零售商大会期间获得商业地产亚洲杯“亚太区商业地标”，2020第七届凤凰网全球华人不动产盛典上获得“年度影响力地标项目”等奖项。

提档升级，覆盖“全生命周期”

今年3月份，集慈幼门诊、产后护理、国际医美为一体的首家金鹰健康中心在新街口金鹰中心B座开业；今年7月，由金鹰集团打造的，集室内萌宠动物园、精品海洋生物、奇趣科普教育体验于一体的金鹰动物世界开门迎客，经营面积约6000平方米。同时，金鹰商贸还与国际领先的室内数字媒体乐园开发商达成战略合作，将在金鹰世界引入国际IP与科技体验结合的创新型儿童主题乐园。

明年上半年，南京河西金鹰世界三塔中的C塔将正式对外开放，这是总面积超过8万平方米的医疗健康中心，包含南京目前最高端的体检中心以及各特色专科，将提供差异化的全人、全程、全生命周期的医疗服务……

记者了解到，金鹰所提出的全生命周期，就是从一个生命的孕育、出生、成长到晚年，每个阶段金鹰都能提供相应的服务或消费需求。据悉，金鹰健康中心具备强大的医生与医疗资源，包括与诸多三甲医院名医的沟通合作、专家多点执业以及国际医疗资源、海外院长级专家团队的坐诊，形成“预防、医疗、保健、科研、教学”为一体的行业内妇幼高端服务力量。从孕前、孕中的各类检查，到产后的专业护理，到孩童期的休闲、娱乐、培训，到成年后的生活工作、日常消费、休闲活动，再到年老后的体检等，均可以在金鹰世界所包含的商场、酒店、写字楼、健康等各业态之中完成，形成消费链条闭环。

一座购物中心，就是一场生活。伴随消费升级的趋势，从消费商品变成消费时间，消费者对消费的体验将越来越注重。“所以除了‘新’以外，还要往‘高’走，要不断更新自己的产品、硬件、环境和服务，以满足消费者更高层次的消费需求。”金鹰商贸集团总裁李培表示，这也是新街口金鹰中心A座升级改造的重点。

如果说23年前的金鹰是“精英”的购物场所，如今的金鹰则实现了全客层、“全生命周期”的覆盖。金鹰不断以创新驱动发展，通过创造更多的消费需求，满足不同时代关于高品质生活的追求与向往，引领了城市商业理念的发展。

如今，以南京金鹰世界为蓝本，超过300万平方米的常州金鹰世界、南通金鹰世界、长春金鹰世界将陆续亮相。

江苏经济报记者 叶小力 陈春裕