青岛青游记自由行青年旅行社（游客不满青岛栈桥国际旅行社强制消费）

青岛青游记自由行青年旅行社（游客不满青岛栈桥国际旅行社强制消费）市北区文旅局的工作人员称已接到王女士对此事的投诉，相关工作人员已分别与王女士和旅行社取得了联系，了解相应的情况。如果旅行社或导游真的涉及强制游客购物的行为，有关部门一定会依法从严处理，但目前辖区内的各家旅行社都依法依规地进行经营，公然强制游客购物的情况出现几率不大。王女士的合同。(来源：受访者)同时，王经理还解释说，导游在上车后提出的新项目是游艇等娱乐项目，这些和购物一样，全凭旅客自愿，导游绝对不会强制要求消费，不愿意参与的游客可以自行在车上等待。王经理还强调，青岛目前对于强制游客购物的行为一直都保持不姑息、不纵容的态度，管理的非常严格，他们断不会做出这种行为。随后，王经理还觉得很苦涩，因为导游在带团游玩过程中如果有言语不当的地方，公司肯定会对其进行处罚并向旅客道歉。但是如果游客在跟团游玩后想要回部分费用并进行投诉。在旅行社这类服务行业，只有给游客退款这一种解决办法。目前公司已退还王女士8

本网讯8月8日，齐齐哈尔的王女士在网上找到青岛栈桥国际旅行社，报名参加了一个五天四晚的游玩青岛、威海、蓬莱的旅游团。其中大人的费用为每人1200元，小孩的费用为没人200元，王女士共缴纳了2600元。

8月9日，王女士一家在青岛与旅行团汇合，在旅游团的带领下，游览了栈桥、五四广场、青岛天主教堂、崂山等景点。然而，王女士却逐渐感到了不对劲。王女士表示，在与旅行团其他人的聊天中，她得知团里每个人的费用都不一样，而且导游一上车就说要加项目，需交费550元，没人愿意交钱，导游就对众人进行了言语攻击。

更让王女士感到不快的是，当第二天大家来到威海后，导游将大家带到了文成阁购物，如果不消费，就拖着不走。王女士表示，导游将他们带到指定的商店，要求他们购买乳胶制品，她最终花了699元购买了乳胶枕头。在蓬莱，导游又继续将大家带到玉石店买玉。众人在购物的地方耗费的时间共计就有一天左右。

王女士觉得这趟旅行遭到了欺骗，很不值得，而且导游得寸进尺，在返程的车上，还给大家推销鱿鱼丝等特产，并强制要求大家都买一些。对此，青岛栈桥国际旅行社有限公司的负责人王经理却否认了旅行团强制游客消费的行为。他说，一个团里的旅客所缴纳的费用的确不一样，但这是因为大家报团渠道、住宿档次、接送机等项目不同的原因。而且这个旅游团本身就不是纯玩团，属于半玩半购物团，双方的合同中也有关于购物这一项的明确约定。

王女士的合同。(来源：受访者)

同时，王经理还解释说，导游在上车后提出的新项目是游艇等娱乐项目，这些和购物一样，全凭旅客自愿，导游绝对不会强制要求消费，不愿意参与的游客可以自行在车上等待。王经理还强调，青岛目前对于强制游客购物的行为一直都保持不姑息、不纵容的态度，管理的非常严格，他们断不会做出这种行为。

随后，王经理还觉得很苦涩，因为导游在带团游玩过程中如果有言语不当的地方，公司肯定会对其进行处罚并向旅客道歉。但是如果游客在跟团游玩后想要回部分费用并进行投诉。在旅行社这类服务行业，只有给游客退款这一种解决办法。目前公司已退还王女士800元的费用差价，双方达成一致意见。

市北区文旅局的工作人员称已接到王女士对此事的投诉，相关工作人员已分别与王女士和旅行社取得了联系，了解相应的情况。如果旅行社或导游真的涉及强制游客购物的行为，有关部门一定会依法从严处理，但目前辖区内的各家旅行社都依法依规地进行经营，公然强制游客购物的情况出现几率不大。