提高电信服务质量：让城市更聪明

提高电信服务质量：让城市更聪明中国电信上海公司重点支撑参与城市治理打造了“城市之眼”项目，依托天翼云的云计算和网络服务等能力，实现天翼云网络、算力、视频数据与AI算法的深度结合，“城市之眼”采用“云上管理、边缘计算”的计算架构，充分发挥边缘计算技术优势，支持对各类视频智能应用场景相关业务系统规范赋能，助力智能化场景业务有序探索和不断创新。其中，上海市电子政务云平台(电信侧)是业界首个通过商用密码应用安全性评估(密评)的省级政务云平台，也是上海市第一家通过中央网信办云计算服务安全评估(原云计算服务网络安全审查)的省级政务云平台，涵盖了本市党政机关、医疗卫生、民生服务等方方面面。城市是一个巨大、复杂的系统，城市的管理也面临着很大挑战，一把抓、一刀切都不可取，但也非简单的“庖丁解牛”，人与人、社区与街道、企业与机构之间存在千丝万缕的联系，如何打通联合，将每个人、每栋楼、每辆车甚至每部电梯都统一纳入管理当中，这是城市井然有序运

2022年10月16日，中国共产党第二十次全国代表大会在北京人民大会堂开幕，在随后发布的党的二十大报告中多处提及信息通信事业，再次强调网络强国、数字中国的重要性和必要性。

自党的十八大以来，尤其在建设数字中国战略下，各大城市的数字化转型开展得如火如荼。上海作为超大型城市，正不断提升城市精细化治理水平 运用现代信息科技 提高城市治理的科学化、精细化、智能化水平，全面开启城市数字化转型推进工作，致力于打造一张全国城市治理的名片。

数字城市快速发展，离不开电信运营商的赋能。十年来，中国电信上海公司锐意进取、开拓创新，通过“云改数转”的发展战略、建设网络通信基础设施等措施，让城市治理插上科技翅膀，变得更便捷、更智慧，也让城市数字经济有速度、数字治理有精度、数字服务有温度，大幅提升人民群众生活质感、幸福感。

从整体规划“大处”入眼，做城市治理的“科技绣花针”

城市是一个巨大、复杂的系统，城市的管理也面临着很大挑战，一把抓、一刀切都不可取，但也非简单的“庖丁解牛”，人与人、社区与街道、企业与机构之间存在千丝万缕的联系，如何打通联合，将每个人、每栋楼、每辆车甚至每部电梯都统一纳入管理当中，这是城市井然有序运行的关键，也是城市精细化管理的目标。

为解决超大城市系统管理难题，上海围绕着以人为本的中心思想，通过数字化方案解决城市治理难题，持续深入推进政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”建设，成功打造了一批“好办”“快办”的为民服务项目，形成了一批“实用”“管用”的数字应用场景，充分展示城市善治能治软实力。

助力上海成功建设两张网，是中国电信上海公司服务城市治理数字化转型的一项重要任务。中国电信上海公司助力各级政府委办上云，充当城市管理的“科技绣花针”，助力政府以数字化牵引治理现代化，推动城市治理模式创新、治理方式重塑、治理体系重构，全面提升科学化、精细化、智能化水平。

其中，上海市电子政务云平台(电信侧)是业界首个通过商用密码应用安全性评估(密评)的省级政务云平台，也是上海市第一家通过中央网信办云计算服务安全评估(原云计算服务网络安全审查)的省级政务云平台，涵盖了本市党政机关、医疗卫生、民生服务等方方面面。

中国电信上海公司重点支撑参与城市治理打造了“城市之眼”项目，依托天翼云的云计算和网络服务等能力，实现天翼云网络、算力、视频数据与AI算法的深度结合，“城市之眼”采用“云上管理、边缘计算”的计算架构，充分发挥边缘计算技术优势，支持对各类视频智能应用场景相关业务系统规范赋能，助力智能化场景业务有序探索和不断创新。

从上海建设“宽带第一城”“光网第一城”到“全球千兆第一城”的成功经验看来，新时代的“车同轨，书同文，行同伦”离不开5G、云计算、AI、VR等关键技术支撑，建设新一代信息基础设施是推动城市智能进化、提供精准服务的关键。基于上海城市数字化转型的大背景和要求，中国电信上海公司全面推进“云改数转”战略，推出新一代创新性宽带产品“云宽带”，实现城市智慧网络能级的再次跃升，并在运营商中率先发布“公共算力服务”，为全面提升城市治理现代化水平贡献力量。

基于天翼云优势资源，融合低时延、高可用的网络，融入云原生、绿色节能、安全可信等新技术，中国电信上海公司提供的公共算力服务具有更高算力、更加智能、更近用户、更易调度的特点。产品主要分为三类：一是算力，基于GPU等的云主机、裸金属，及云边协同超融合一体机的智能算力基础服务；二是算网，实现省内跨域和国内跨省的组网以及多云互联，为科创工商专业领域、国企政务金融行业以及互联网和中小企业提供助力；三是算法，面向细分行业的15个算法模型及场景应用，包括人员跌倒检测、口罩识别、安全帽识别等智能视觉及语音识别算法产品。依托中国电信上海公司公共算力服务，与产业链各方深入合作，中国电信上海公司为千行百业提供更优质的智能应用和智慧服务。

从基层需求“小处”入手，提升社区治理“软实力”

社区是社会治理的基本单元，也是城市精细化治理的“最后一公里”。从街道到社区，中国电信上海公司依托智能数字化产品及服务，协助社区进行智能化升级治理。

宝山区是上中国电信上海公司推进城市数字化服务的重点区域之一。在街道治理层面，中国电信上海公司紧跟政府步伐。在宝山区友谊街道、杨行镇、罗店镇三个街镇，中国电信上海公司协助建设打造城运中心，从软硬件相结合的管理体系入手，服务街道日常指挥、调度、会商以及紧急情况下的应急管理，包括协助道路监管、河道监控、码头管理、沿街商铺管理、违规占道管理等，体现了中国电信上海公司在城市管理及建设方面的多项能力。

在社区治理层面，中国电信上海公司深入小区，依托智能数字化产品及服务，协助社区进行智能化升级治理。“请勿将电动车驶入电梯，请取出电动车”……在上海宝山区宝山八村、宝钢五村等一些小区，阻止电动车进入电梯的“黑科技”已经在部分高层建筑投入使用。在中国电信上海公司的支撑下，电梯内安装了AI智能摄像头“慧眼”， 通过大数据分析、人工智能和视频识别技术，实时分析电梯画面，判断是否有电动车进入电梯，一旦识别将提出警告信息，并同步锁住电梯按钮，直到电动车离开，电梯才会恢复正常运行。此举不仅解决电动车“乘梯上楼充电”这一社区治理的顽症，预防电动自行车违规充电引发的火灾问题，更是对居民生命财产保护的一项有力举措。

在宝山八村智慧电梯中，除了AI摄像头，中国电信上海公司还配套安装一块大屏幕，当紧急情况发生时，第一时间通知社区，轿厢内人员还可点击屏幕上“紧急呼叫”与管理人员直接对话，以便社区更好更快地处理危急事件，保障电梯使用安全。

中国电信上海公司还利用物联网打造了一个“5G智慧示范社区”。在宝山区罗安苑，中国电信上海公司在摸排住户人员及基本信息后，为每家每户创建“一房一档”精细化治理档案，通过部署社区公共无线WiFi、安防监控、智能充电桩等基础设施，让社区居民生活环境变得更加安全、舒适、智慧、宜居。社区服务向深处推进的同时，中国电信上海公司也关注着周边商家的信息化服务需求，并协助建设社区周边核酸检测点，以便更好地与街镇管理相接应。

在道路监管方面，由于宝山区寺庙众多，节假日期间吸引众多市民游客前往观光祈福，但这也会导致周边交通路段拥堵，进出寺庙的车流常常排成长队。为疏通道路“毛细血管”，中国电信上海公司配合宝山寺周围不同路段进行舆情监控、道路监控，并安装道路鹰眼，全景化监测整条道路，控制区域性人流和布控情况，为游客出行提供便捷、顺畅的服务。

中国电信上海公司以数字化的通信技术和服务牢牢守住了城市安全底线，展示了城市治理科技化、智慧化、精细化的成果，也体现了中国电信上海公司技术与实践的创新突破和人文关怀。未来，中国电信上海公司将通过强化底座支撑作用，助力城市建设政务数据大脑以及网络传输躯干，不断提升网络服务能力和水平 推动全域范围内企业信息通信高质量发展 为数字中国和智慧城市建设贡献源源不断电信力量，也为城市数字化治理增添一份人文温度。