广州公交发展的过程（广州公交文脉友爱在车厢③）

广州公交发展的过程（广州公交文脉友爱在车厢③）如今的成绩，是多代公交人的努力温子杰是一汽巴士三分公司团支部书记、“全国青年文明号”号长、29路线线长。“只是30余年的时间，广州的公交车乘车大环境就发生了翻天覆地的变化，或许这就是‘友爱在车厢’存在的价值。”他说。新时代新气象，“友爱在车厢”获得传承文/羊城晚报全媒体记者 梁栋贤36年过去了，如今仍在提倡“友爱在车厢”，在“90后”温子杰看来，如今的“友爱在车厢”既是对过去的传承，更是对过去的发展。

本期关键词：【友爱在车厢】

车厢宽敞干净舒适、大家按秩序排队上车、主动给有需要的人让座、照顾车上的突发病患等文明现象蔚然成风……很多年轻人对现在良好的公交车乘车环境已经习以为常，实际上，就在30多年前，广州公交车的乘车环境曾经让人一言难尽。

转变发生在1986年。广州市一汽巴士有限公司（原广州市第一公共汽车公司，下简称“一汽巴士”下同）开全国之先河，发起“友爱在车厢”活动，以构建文明车厢为初心，充分利用公交车这一流动的服务窗口，教育和引导公交员工扶老携幼、真诚服务，号召八方乘客相互礼让、相互帮助。

30多年来，我们的乘车环境发生了什么样的变化？“友爱在车厢”在新时代有何新传承？请听老中青三代车长以及相关的管理人员如何说……

新时代新气象，“友爱在车厢”获得传承

文/羊城晚报全媒体记者 梁栋贤

36年过去了，如今仍在提倡“友爱在车厢”，在“90后”温子杰看来，如今的“友爱在车厢”既是对过去的传承，更是对过去的发展。

温子杰是一汽巴士三分公司团支部书记、“全国青年文明号”号长、29路线线长。“只是30余年的时间，广州的公交车乘车大环境就发生了翻天覆地的变化，或许这就是‘友爱在车厢’存在的价值。”他说。

如今的成绩，是多代公交人的努力

“听公司内的前辈讲，以前坐车因为人太多，学生要先把书包扔上去，人再爬上去。整个车厢内抽烟的、吐痰的、抢座的、吵架的等形形色色状况都会发生。”温子杰觉得，过去的乘车环境在如今很多年轻人看来，都会觉得不可思议，“现在乘车环境有翻天覆地的改变。乘客之间主动相互让座的，帮助搀扶老年乘客上下车的，为有困难乘客提供帮助的，车厢内文明、礼让、互助的情景随处可见。”

广州一汽巴士党群工作部部长陈旭东说，如今不光是友爱互助，见义勇为等行为在车厢上也不时发生，遇到紧急情况，很多人都能挺身而出，“广州式让座”“广州式乘车排队”、车厢内友爱互助的场景随处可见，能将社会上一大群人的行为习惯改变成这样，是由于多年来持续用心用力去推动“友爱在车厢”这件事，这是多代公交人的共同努力，也是广大市民的共同努力。

作为新一代的公交人，温子杰就是通过主动多帮助有需要的人，践行“友爱在车厢”的服务承诺：“小时候家里困难，很多事情都是靠政府帮忙，我们都很感恩。家里对我的教育，也是可以的话就多帮助人，你如何对人，人家就会如何对你。作为车长，车上什么人什么事情都与我有关，要耐心服务、耐心解答，把乘客安全送到目的地。”

实际上，温子杰也做过不少超出职业范围“多管闲事”的事情。2021年6月某个下午，他当时还是10路车的车长，满身疲惫，已经下班，却在昌岗站车场的入口处发现一个孤单走失的三四岁小朋友，他很耐心地向小朋友询问情况，安排好零食、水并报警，让孩子最终找到了家人。

而在已退休的原广州市一汽巴士一分公司党总支部书记封德亮看来，对如今的乘车环境改善有贡献的也包括清洁人员。他告诉记者，“友爱在车厢”活动除了要求司乘人员语言美以外，还要求车厢的卫生、设施有保障，当时没有专业的洗车人员，搞卫生就靠乘务员，因此除了每天出车后要进行一次外车厢的清洗外，其余很多更细致的清洁工作因为没有足够的时间，要分解进行，比如说周一擦玻璃，周二清洁司机位，周三清洗扶手棍等，车容搞好了，大家心情舒畅，对整个城市的市容也很有裨益。

从“小”抓起，让文明之风潜移默化

进入新时代，乘车环境发生了变化，对“友爱在车厢”也有了不同的要求，很多事情，就从小事做起。“以前车长维护好车厢内的环境就好了，现在人多车多，还要注意道路上的环境。开车时要精神集中，车通过人行横道时要主动礼让，转弯时要先停，礼让小车，将心比心，换位思考，毕竟我们是职业司机，多让让别人。”温子杰说。

2020年之后，戴口罩乘坐公交车成为了常态，戴着口罩，看不到对方脸上的表情，会让乘客感到冷漠，因此一汽巴士又推出了“这厢有礼”的安排，让司机学会上车主动和乘客打招呼，化解冷漠。

“开展这个活动刚开始的时候有点难，毕竟有些车长平时和熟悉的人话也不多，如何让他们和陌生人讲话，放胆去讲，需要靠集体和团队的推广。”三分公司办公室主任陈慧明说，很多人以为，公交车给乘客提供快且安全的乘车环境就可以了：“实际上我们却将自己定位为特殊的服务行业，每个服务行业都有自己的委屈和难，只是公交行业每天接触不同的人，流动量很大，每个客人的交流和时间都不同，服务行业就是要在这么短的时间内、在细微点滴处，提供更好的服务体验。”

新时代的“友爱在车厢”从小事做起，更从小孩抓起，助力社会形成良好的风气。陈旭东告诉记者，近年来一汽巴士突破行业界限，与团市委联手推出“涂鸦巴士”活动，用孩子的角度在公交车上描绘出心中的社会主义核心价值观，还与教育部门开展“安全出行进校园”“智慧城市公交研学”等不同形式的主题宣传教育实践活动，连同社会各界参与文明城市建设，一起共同打造友爱朋友圈，希望文明之风在线上线下都得到很好的传播。

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