特斯拉绿色能源汽车（旧车置换特斯拉）

特斯拉绿色能源汽车（旧车置换特斯拉）特斯拉官方客服：“（顾先生：现在我当时在宁波和义大道提车的，那个店关掉了，对接的销售离职了，这个事情怎么解决，跟谁联系？）顾先生这个情况的话，我这边需要给您反馈一下销售这边，因为置换应该是销售这边帮您做登记。（顾先生：问题是销售离职了。）我理解，您别着急，您跟之前的工作人员有没有什么沟通记录。”顾先生：“建群的信息，就是根据我官网下定提交的信息发给我的，是否车辆需要置换，我选的‘是’。根据页面显示，会有工作人员在24小时之内联系我，事实就是，直到我3月份主动提出为止，都没有联系我。”特斯拉官网显示，增强版自动辅助驾驶功能价值三万二，包括自动辅助导航驾驶、自动辅助变道等功能。顾先生说，之后他们在群里沟通的，都是关于车辆配置、到车时间、付款方式等内容。因为迟迟不见工作人员说起置换的事，今年3月份，他主动在群里提起，后来销售拉人进群，说是来对接客户置换的。顾先生拿来置换的是一辆05款的，别克GL

顾先生反映，通过置换的方式买了一台特斯拉。置换、提车手续都已完成，但有一项赠送的福利迟迟没有兑现。

视频：旧车置换“特斯拉” 赠送“权益”有没有？

顾先生说，车子是以父亲名义定的，下单时间是去年12月月底，当时销售建了一个微信群，发了订单确认信息。顾先生选择的是“车到提车”，型号是MODEL Y高性能版，用的置换方式。

顾先生：“当时的政策是这样的，如果拿旧车去置换，除了抵扣车价那一部分，会额外送你（90天）自动驾驶的权益，是通过软件升级下，不需要跟硬件相关的。”

特斯拉官网显示，增强版自动辅助驾驶功能价值三万二，包括自动辅助导航驾驶、自动辅助变道等功能。顾先生说，之后他们在群里沟通的，都是关于车辆配置、到车时间、付款方式等内容。因为迟迟不见工作人员说起置换的事，今年3月份，他主动在群里提起，后来销售拉人进群，说是来对接客户置换的。顾先生拿来置换的是一辆05款的，别克GL8，他说置换的事情直到4月份也没什么动静，旧车是提新车前一天交给特斯拉的。

顾先生：“后续等我五月份提车之后，发现当时显示的三个月的自动驾驶，一直没有兑现，就去问我的交付，给特斯拉售后打电话，给我的回复是，置换手续完成时间超过了新车交付时间，就是说，享受这个权益前提是，交付时间是要在置换时间之后。”

顾先生觉得，是特斯拉工作人员的疏忽，导致他无法享受到这一权益。

顾先生：“建群的信息，就是根据我官网下定提交的信息发给我的，是否车辆需要置换，我选的‘是’。根据页面显示，会有工作人员在24小时之内联系我，事实就是，直到我3月份主动提出为止，都没有联系我。”

特斯拉官方客服：“（顾先生：现在我当时在宁波和义大道提车的，那个店关掉了，对接的销售离职了，这个事情怎么解决，跟谁联系？）顾先生这个情况的话，我这边需要给您反馈一下销售这边，因为置换应该是销售这边帮您做登记。（顾先生：问题是销售离职了。）我理解，您别着急，您跟之前的工作人员有没有什么沟通记录。”

在客服的指引下，顾先生把群里的沟通记录通过微信发给了特斯拉方面。客服表示，会把情况同步给相关部门。工作人员后来反馈，已经和客户取得联系，具体问题还在进一步沟通。