出租车拒载议价乱象怎么办（广州市交通局回应南都）

出租车拒载议价乱象怎么办（广州市交通局回应南都）四是开展集中执法整治。聚焦交通枢纽、商圈景点等重点区域，每周开展集中整治，持续专项治理群众反映强烈的拒载、议价等违章。据了解，2019年上半年，市交通部门共立案查处出租汽车各类营运违章7264宗，同比增长9.2%。三是组织开展暗查。派出执法人员，在上下班高峰期及深夜等重点时段，以及枢纽站场周边及商圈景点等重点地段，开展出租车服务暗查，并重点查处拒载、议价营运违章行为。市交通部门表示，接下来将把拒载、议价整治作为今年下半年出租车行业管理工作的重点，并结合正在开展的出租车行业文明行车九大提升行动，努力提升行业服务质量：一是对全行业驾驶员开展“一对一”谈话提醒。要求企业落实管理主体责任，在本月底前完成对所有在岗驾驶员“一对一”式的谈话提醒，要求驾驶员履行行业“不拒载、不议价”的服务承诺，并签订承诺书，对违反承诺的驾驶员，一律按企业规章制度依法严肃处理。二是组织企业集中开展视频排查。每日下午2:3

7月15日，《南方都市报》对广州市巡游车行业存在拒载、议价违章进行报道。今日，广州市交通部门向南都记者表示，当日已连夜对报道中涉嫌存在拒载、议价的出租车进行了调查取证，对经核实存在拒载、议价违章的驾驶员进行了立案处罚，表达了整治出租车拒载、议价违章的决心。市交通部门表示，欢迎市民对出租车营运行为进行监督，对接到的投诉，市交通部门将接到一宗、核实一宗、证据确凿处罚一宗，绝不姑息。同时也提醒市民，“打车”时应直接上车后再告知驾驶员目的地，不要在车外咨询驾驶员去不去某个地方，以避免引起驾驶员认为可以“不去”的误解。

7月16日，工作人员对出租车拒载议价进行调查取证。南都记者 何玉帅 摄

出租车营运管理系统，随时可调取任何一辆广州的出租车监控进行调查。南都记者 何玉帅 摄

上半年巡游出租车投诉同比下降43.19%

立案查处营运违章同比增长9.2%

交通执法部门表示，对市民关心的议价、拒载问题，执法部门非常关心，现在议价拒载的处罚率占了全部交通执法40%以上。目前，用非现场执法等科技手段进行的执法超过六成。

出租车营运管理系统

市交通部门表示，接下来将把拒载、议价整治作为今年下半年出租车行业管理工作的重点，并结合正在开展的出租车行业文明行车九大提升行动，努力提升行业服务质量：

一是对全行业驾驶员开展“一对一”谈话提醒。要求企业落实管理主体责任，在本月底前完成对所有在岗驾驶员“一对一”式的谈话提醒，要求驾驶员履行行业“不拒载、不议价”的服务承诺，并签订承诺书，对违反承诺的驾驶员，一律按企业规章制度依法严肃处理。

二是组织企业集中开展视频排查。每日下午2:30时至24时，组织企业管理人员在市客管处集中办公，通过车载视频排查驾驶员拒载、议价等服务违章行为，并重点排查今年以来发生过投诉违章及进入重点区域电子围栏的车辆，每日排查车辆不少于300辆。

三是组织开展暗查。派出执法人员，在上下班高峰期及深夜等重点时段，以及枢纽站场周边及商圈景点等重点地段，开展出租车服务暗查，并重点查处拒载、议价营运违章行为。

四是开展集中执法整治。聚焦交通枢纽、商圈景点等重点区域，每周开展集中整治，持续专项治理群众反映强烈的拒载、议价等违章。据了解，2019年上半年，市交通部门共立案查处出租汽车各类营运违章7264宗，同比增长9.2%。

五是加大投诉处理力度。按照“100%调查、100%回复、证据确凿100%处罚”的工作原则，做好每宗服务投诉的处理，落实对违法驾驶员的责任追究，保障市民合法权益。

六是充分利用“文明行车九大提升行动”加强行业正能量宣传。将于近期做好文明服务标语张贴、文明服务示范车评选、最美的哥的姐评选等工作，鼓励和引导驾驶员规范服务、守法经营，培育行业“争先创优”服务意识和工作氛围，打造行业文明服务品牌，提升行业整体服务水平。

工作人员对涉嫌拒载议价出租车司机进行谈话、调查、处置。南都记者 何玉帅 摄

另外，市交通部门还表示，虽然目前巡游车行业还一定程度存在拒载、议价等服务违章行为，但通过近两年各部门的共同努力，行业服务质量已明显好转，2019年上半年，共计受理巡游车服务质量投诉建议7000余宗，同比下降43.19%。

有14家网约车平台在广州运营

体育中心，市民搭乘出租车。

据介绍，市交通部门在规范巡游车管理的同时，还加大了网约车规范管理的力度，目前全市已取得许可的网约车平台公司26家，实际运营的14家，取得许可的车辆也已达6.2万辆，可较好的满足乘客出行需要，市民在出行时也可选择乘坐网约车，特别是巡游车供需不平衡的重点时段和路段，选择网约车可为市民增加多一种出行方式和保障，市交通部门还提供了在运营的网约车平台公司名单，供市民出行参考。