去哪儿网机票为什么退不了（去哪儿网升级保障）

去哪儿网机票为什么退不了（去哪儿网升级保障）针对1月21日至2月8日（元宵节）前往武汉及含武汉的携程线上及携程门店预订（含跟团游，自由行，玩乐，用车，定制，游学，邮轮，景酒等）的旅游订单实施免费退订政策，损失由携程旅游承担。除此之外，若游客已出现发烧症状，提供相应证明可免费取消旅游订单；针对所有奋战在抗击疫情一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等，如因疫情工作需要，无法休假出行，提供身份证明等材料，旅游订单可无损取消。有需要的用户可随时拨打携程24小时服务热线4006329662咨询。作者：上海电台记者车润宇编辑：陈丽责任编辑：朱颖

为了减少外地计划赴武汉游客给当地疫情防控工作带来压力，去哪儿网全新升级疫情保障，启动退款绿色通道：针对即日起至1月31日春节期间，前往武汉地区的机票、火车票以及武汉当地酒店、门票和用车订单，去哪儿网提供先行垫付、免费取消保障，去哪儿网将承担相应损失。

目前去哪儿网已接到一线医务人员因疫情无法休假的咨询。为了让一线的医务人员不因为救助病患而造成损失，自即日起至2月29日，针对奋战在一线的医务人员，去哪儿网承诺承担因此次事件造成的旅行相关损失。在去哪儿网预订的机票、酒店等产品的所有一线医护人员，不限制城市，实施全面免费取消政策。

多种方式联系客服：另外去哪儿网也提示广大用户，当前客服话量不断增多，如果拨打客服电话长时间未能接通，请不要着急，可以在线上与客服留言，将会一一回复。

携程保障也有所升级，在此前承诺春节期间免费取消武汉地区酒店订单的基础上，携程旅游启动重大灾害旅游体验保障金。

针对1月21日至2月8日（元宵节）前往武汉及含武汉的携程线上及携程门店预订（含跟团游，自由行，玩乐，用车，定制，游学，邮轮，景酒等）的旅游订单实施免费退订政策，损失由携程旅游承担。

除此之外，若游客已出现发烧症状，提供相应证明可免费取消旅游订单；针对所有奋战在抗击疫情一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、政府官员、记者等，如因疫情工作需要，无法休假出行，提供身份证明等材料，旅游订单可无损取消。有需要的用户可随时拨打携程24小时服务热线4006329662咨询。

作者：上海电台记者车润宇编辑：陈丽责任编辑：朱颖