货拉拉事件女子为什么跳车？跳车窗女孩家属已与货拉拉协商一致

货拉拉事件女子为什么跳车？跳车窗女孩家属已与货拉拉协商一致货拉拉在《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》称， 2月23日下午已取得家属谅解，将与家属一起妥善处置善后事宜。2月24日，货拉拉再次致歉，反思了平台存在的安全预警缺失等问题，并展开安全整改。当天，死者亲属代表向澎湃新闻证实，已与货拉拉平台协商达成一致，其中包括安全问题的整改。安全是守护生命的底线，企业不能在鲜活的生命逝去后才加强监管。事发后，货拉拉声明将全力配合警方工作，并承担相应责任。可生命不能重来，再好的态度和事后担责都不足以弥补，不如事前把监管责任夯实、把安全隐患排除。虽然对于普通货运车辆，目前还没有车内监控的强制安装标准，但企业不妨先行一步。货拉拉不能偏离安全路线，每一辆网约车也是如此。事件最新进展：跳车女生家属与货拉拉协商一致：赔偿额“不方便说”

2月6日，湖南长沙23岁女生车某某从货拉拉面包车副驾驶座位跳窗身亡，事件持续引发关注。目前，当地警方已成立专案组，调查结果将及时向社会公布。涉事司机周某因涉嫌过失致人死亡罪，昨天已被公安机关依法刑事拘留。

不过十几分钟的车程，如花生命陨落，受害者家庭陷入无限悲痛。女孩出事前还在和公司同事分享感受，几分钟后却突遭变故。公众无法理解，到底发生了什么，能让一个搬家前一切正常的女孩子选择跳车。随着警方的介入，相信车辆当晚为何会一再偏航、女孩跳车时司机为何没踩刹车等谜团，会逐一解开，案件真相会大白于天下。

公布调查结果尚需时日，但这起惨痛的案件，再一次暴露出包括货拉拉在内的网约货车运营模式中的问题。据报道，货拉拉司机注册和运营非常粗放，只需交1000元押金、接受半个小时的培训，就可以用平台名义开展服务。前期没有严格的审核把关，后期也没有实质性的监督管理，搬家车辆自然更不会安装音视频摄录设备以确保服务的规范合法。无论是平台方还是加盟司机，考虑的只是自身利益，唯独没有考虑消费者的利益，特别是生命财产安全。

管理上不负责任，技术上没有保障，不敢说是导致涉事车辆一再偏航的直接原因，肯定是重要原因。2018年“郑州空姐打车遇害案”中，滴滴司机也是在偏离原定路线后，将车开到荒地痛下杀手。正是因为短期内多地发生类似案件，滴滴才在公众谴责声中组建了安全委员会，开通一键报警功能，并启用音视频摄录系统。各项安全措施的投入和建设，是网约车企业生存的基础。

安全是守护生命的底线，企业不能在鲜活的生命逝去后才加强监管。事发后，货拉拉声明将全力配合警方工作，并承担相应责任。可生命不能重来，再好的态度和事后担责都不足以弥补，不如事前把监管责任夯实、把安全隐患排除。虽然对于普通货运车辆，目前还没有车内监控的强制安装标准，但企业不妨先行一步。货拉拉不能偏离安全路线，每一辆网约车也是如此。

事件最新进展：

跳车女生家属与货拉拉协商一致：赔偿额“不方便说”

2月24日，货拉拉再次致歉，反思了平台存在的安全预警缺失等问题，并展开安全整改。当天，死者亲属代表向澎湃新闻证实，已与货拉拉平台协商达成一致，其中包括安全问题的整改。

货拉拉在《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》称， 2月23日下午已取得家属谅解，将与家属一起妥善处置善后事宜。

“是的，在相关部门的协调下达成了一致。”2月24日，前述亲属代表告诉澎湃新闻，在与货拉拉工作人员的沟通中，家属重点提到了平台存在的安全问题。至于赔偿等具体问题，其表示“不方便说”。

据澎湃新闻此前报道，2021年2月6日晚，湖南女孩车莎莎通过货拉拉平台搬家，在跟车途中从货车上坠落，因头部受伤抢救无效死亡。涉事的货拉拉司机周某向警方供称，女孩质疑他三次偏航行驶，后来自己从车窗跳下。

事发半个月后，2月22日，长沙警方对事发现场进行重新勘查。23日，警方以涉嫌过失致人死亡罪对周某予以刑事拘留。目前此案仍在侦查中。

在接受澎湃新闻采访时，车莎莎的叔叔车细强曾表示，货拉拉平台存在录音录像功能缺失等安全隐患，希望通过这次事件唤醒网约车平台的“社会责任和良心”，“否则我侄女的命就白丢了”。

值得注意的是，2月6日晚车莎莎“跳车”后，周某驾驶的货拉拉面包车未按平台上的用户约定抵达终点。直到两天后的2月8日，货拉拉平台才知晓此事。

“我们认真回溯和反思了事件进程，认为平台在三个层面存在明显问题。”货拉拉在公告中“反思”的第一个问题，就是“安全预警缺失”：“2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察。”

货拉拉还对“产品安全功能不完善”进行反思：“在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失。”此外，货拉位表示，在此次事件中跟进速度慢，“对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰”。

“此次事件如同当头一棒，让我们深刻警醒。”在2月24日的公告中，货拉拉称，平台在妥善处理事件本身的同时，由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。

货拉拉公布的整改动作，“包括但不限于”7项措施：

1、升级安全事件处理流程；2、在跟车订单场景中上线强制全程录音功能；3、强化已有的安全功能，包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等；4、扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控，对司机驾驶行为进行安全提醒；5、针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理；6、在跟车订单场景中加入位置保护功能，对路径偏航，长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警；7、严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源，确保数据准确及时作为准入参考。

“我们也深知货拉拉诸多不足，”货拉拉称，“我们一定会认真整改，持续改善，为用户创造更安全更安心的货运体验。”

（原标题：货拉拉何以缺失“安全导航”）

来源：北京晚报 澎湃新闻

作者：贾亮

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