交广会客厅奔走在铁路防疫一线：交广会客厅新时代图景

交广会客厅奔走在铁路防疫一线：交广会客厅新时代图景如春阳般温暖着南来北往的旅客，如春雨般沁润着每一位旅客的心田，如春风般感染着车内的每一丝气氛……刘新新用自己的一言一行和优质的服务，为我们生动展示着铁路服务不断升级、铁路企业不断发展的新时代图景！

十九届六中全会中，有这样一个提点：实现高质量发展，需要企业“办好自己的事”。走上现如今正在运行的复兴号，我们深刻感受到了这一点。铁路企业在不断改变，铁路服务在不断升级，踏上天津客运段金牌列车长刘新新值乘的列车，她的车厢气氛如春阳般温暖和煦，她的服务如春雨般柔润万物，她的话语如春风般沁人心脾。如果列车有四季，那她值乘的那趟车必定永远如春。乘务中的她常说：“拼尽全力，如亲人一般”，享受她服务的旅客常说“温暖舒适，如到家一般。”在长达15年的乘务之旅中，刘新新不仅多次出色完成专运任务，更将每一次出乘都当做第一次出乘，将细心、耐心和爱心贯穿乘务服务始终。

有一次，刘新新接到了12306重点旅客服务工单——一位不能独立行走的血小板偏低患者，需要到天津就医，请求协助。事无巨细的她接到工单后先是第一时间上网查询了血小板偏低人群应该如何照顾，又赶紧提前联系该旅客的乘车站沈阳站，并与沈阳站沟通了该旅客上车的详细事宜，一切妥当后，她又亲自到站台迎接患病旅客的担架。当看到该旅客妻子泣不成声的模样，刘新新又将自己的手机号码留给了她——“你好，我是G6720次列车列车长，这一路您有什么需求都可以尽管找我，我们一定全力帮助您”。简简单单几句话，却给了患病旅客妻子无限的安全感。在沈阳到天津短短5小时车程中，刘新新向所在车厢乘务员细心交代了在运行中照顾该患病旅客的注意事项、特殊情况如何处理，并先后6次来到患病旅客身边，亲自询问患病旅客对车内温度是否感到舒适，为旅客送去靠垫，帮旅客联系天津站120 急救和运送担架等等，直至协助医护人员将重点旅客安全护送下车。当列车缓缓驶入天津站，刘新新在气温零下的站台上紧紧握住患病旅客妻子冰凉的手，“有我在，放心”。

还有一次开车后，刘新新像往常一样查票。查到5车时，一位50岁左右满头大汗的大姐引起了她的注意。大姐坐在餐吧边座上，时不时看表，刘新新为大姐接了一杯热水递给大姐，并简单向大姐了解了情况，原来大姐家中的老人突然病危，想和大姐见最后一面，一路慌张赶来的大姐坐立难安，恨不得下一分钟就能到站。感受到刘新新的热情与关切，大姐一边擦拭眼泪，一边向刘新新讲述着家中老人的不易。刘新新一边耐心安慰这位大姐，一边却已经开始在心里谋划如何帮助大姐节省时间，快捷出站。经过一番联系，这位大姐最终及时赶到了老人身边，了却了老人的一桩心愿。“我也不知道为什么，就是觉得坐你的车可靠又亲切”，大姐下车前感叹道。

成为妈妈后的刘新新除了在服务旅客时保持原有的耐心和细致，在接待儿童旅客时又平添了许多“妈妈味道的疼爱”。只要看到车厢内有儿童旅客，她就格外关注这些“小客人”的需求。为了让他们的旅途少一分寂寥，多一分乐趣，刘新新把家里的绘本带到了车上，还自掏腰包补充了几本，在商务车开辟了“绘本一角”。这些精彩的绘本不仅丰富了小朋友的乘车时光，更将“雪织春”服务品牌的贴心与温暖充分展现在旅客面前。最近疫情形势再次严峻，考虑到孩子小，抵抗力弱，随时都有可能被传染的风险，每每遇到不愿意戴口罩的小朋友刘新新就马上热情提醒，并“变”给小朋友一个更可爱的口罩。对她来说，把车上的每一位小朋友都当作自己的孩子来疼爱已然成为了一种习惯。“服务好他们更保护好他们，就是我一路上最重要的事”刘新新坚定地说。

如春阳般温暖着南来北往的旅客，如春雨般沁润着每一位旅客的心田，如春风般感染着车内的每一丝气氛……刘新新用自己的一言一行和优质的服务，为我们生动展示着铁路服务不断升级、铁路企业不断发展的新时代图景！