携号转网14年后：一竿子支到2851年 携号转网实施一周年之际看
携号转网14年后：一竿子支到2851年 携号转网实施一周年之际看（八） 用户退网后继续占用该携入号码；（七） 利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行；（四） 采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量；（五） 在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称（包括简称、标识）和资费方案名称等；编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息，隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者；（六） 为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案；
《携号转网服务管理规定》明确电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得有下列行为：
（一） 无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务；
（二） 用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择；
（三） 擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户携号转网；
（四） 采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量；
（五） 在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称（包括简称、标识）和资费方案名称等；编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息，隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者；
（六） 为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案；
（七） 利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行；
（八） 用户退网后继续占用该携入号码；
（九） 其他违规行为。
有律师认为，一旦遇到这些情况，可以向相关市场监督管理部门投诉或者消费者协会投诉，还是得不到解决的话，可以到法院诉讼解决。
昨天，北京市消协发布“携号转网”服务调查报告显示，办理过“携号转网”的受访者中，有70.39%表示在办理“携号转网”过程中会遇到一定困难及阻碍，有的用户甚至不得不因此放弃“携号转网”。
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用户对各运营商办理流程的便利性不满，如三大运营商均规定办理携号转网必须到自营营业厅才可办理。
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运营商服务人员携号转出时服务意识差，如中国联通个别工作人员业务不够熟练，不能清晰明了地向消费者介绍携号转网的相关政策；
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运营商在执行“携号转网”的标准上存在细微差异，如中国移动规定转网后可立即退费，但中国联通明确转网后次月5日出账单后再次申请才能办理。
对此，北京市消协建议：应最大程度优化流程，减少“携号转网”阻碍。运营商应定期组织人员培训与考核，强化工作人员服务意识，提高业务水平；对于考核不合格的员工进行再培训再考核；结合疫情常态化防控要求，建议运营商不断探讨、开发线上办理服务的新形式、新方法。
自从携号转网全面实施以来，“便民”不到位，甚至引发消费纠纷的案例层出不穷。究其原因，其实是携号转网影响一线工作人员的KPI考核。面对携号转网的用户，他们自然是如临“大敌”。
地方运营商的考核标准仍有待改善，不能反让内部KPI考核标准“强拴”用户。
