贵州纳雍农信官网：农信微喇进万家

贵州纳雍农信官网：农信微喇进万家“特惠政策到农村，贫困农户要翻身，党的政策虽然好，贷款到期我还清……”，手机里传出的嘹亮山歌给人留下了深刻的印象。唱山歌的人是纳雍县居仁街道路尾社区的姜召益，今年53岁，因为不识字，手机微信只会用语音功能。姜召益以前在昆明靠收废品为生，日子过得紧紧巴巴。年岁大了，回乡做起了锣锅生意，农信社给他贷款10万元，日子也较从前过得安稳了许多。自从加入纳雍县农信社推出的“农信微喇叭”后，他特别喜欢在平台上和大家互动，尤其喜欢唱山歌，还常常主动把农信社的金融知识自发编成山歌唱出来。用这样的形式宣传金融政策，很受大家欢迎。“五步走”宣传普及好互动中岭镇坪箐村农民王才早些年一直在煤矿上务工，近几年由于行业不景气，大量工人被遣还乡，收入非常不稳定。2017年，他通过家乡亲友的介绍，加入了“农信微喇叭”，王才常常在工闲时密切关注惠农政策和家乡农信社发布的信息。去年通过微喇叭线上问询，他了解到自己可以在农信社贷

纳雍县农信社工作人员为农户宣传讲解“农信微喇叭”

纳雍县是贵州有名的劳务输出大县，近些年，随着互联网技术的日新月异，农村年轻队伍不断壮大，传统的金融夜校已无法满足农户的需求。2017年初，纳雍县农信社以微信为载体，以辖内各网点客户经理为管理员，以村组、社区、行政机关部门为单位，通过微信客户端创建了“农信微喇叭”信息交流平台。

“农信微喇叭”将辖内农户、居民、公职人员、个体户、外出务工人员等引入服务平台，力争实现普及金融知识、传播惠农政策、实时在线答疑、线上申请预约、搭建助农平台的目的。自创建以来，搭建交流平台542个，用户达168450户，覆盖了辖内所有行政村、行政企事业单位，服务触角延伸到客户就业创业的广东、浙江、福建、云南等省，践行了“服务跟着客户走”的理念。

“点对点”精准服务为农户

中岭镇坪箐村农民王才早些年一直在煤矿上务工，近几年由于行业不景气，大量工人被遣还乡，收入非常不稳定。2017年，他通过家乡亲友的介绍，加入了“农信微喇叭”，王才常常在工闲时密切关注惠农政策和家乡农信社发布的信息。去年通过微喇叭线上问询，他了解到自己可以在农信社贷款20万元，得知这个消息的王才兴奋不已，通过农信社线上线下的帮助，如今已顺利返乡创业，从事种植养殖业。目前，王才的月收入保持在近6000元。像王才这样通过“农信微喇叭”回乡创业的农民工在纳雍不在少数。

纳雍县农信社以“农信微喇叭”为载体，搭建“纳雍农信就业创业采集系统”农民工金融服务平台，通过“农信微喇叭”宣传联系并收集外出民工信息54778户，已建档评级授信23295户。通过“农信微喇叭”宣传签约手机银行的4838户，签约黔农e贷的3263户，办理信合卡的16434户；线上回访的40629户中，有贷款需求的10522户，有存款意向的2123户，有信合卡需求的2874户，有手机银行办理需求的1876户。

为了给外出农民工提供优质的金融服务，纳雍县农信社以科技为支撑，将“农信微喇叭”作为联系纽带，搭建就业创业信息采集系统，精准定位农民工务工地点，及时提供专业的金融咨询服务，帮助农民工了解手机银行、个人网银、黔农e贷，教会他们转账汇款；对回乡创业的农民工，给予信贷支持，形成牢固的金融服务合作关系。当外出农民工在外遇到困难时，能够及时联系农民工金融服务中心，服务中心为他们提供法律咨询和困难帮扶，做到“点对点”精准服务。

“五步走”宣传普及好互动

“特惠政策到农村，贫困农户要翻身，党的政策虽然好，贷款到期我还清……”，手机里传出的嘹亮山歌给人留下了深刻的印象。唱山歌的人是纳雍县居仁街道路尾社区的姜召益，今年53岁，因为不识字，手机微信只会用语音功能。姜召益以前在昆明靠收废品为生，日子过得紧紧巴巴。年岁大了，回乡做起了锣锅生意，农信社给他贷款10万元，日子也较从前过得安稳了许多。自从加入纳雍县农信社推出的“农信微喇叭”后，他特别喜欢在平台上和大家互动，尤其喜欢唱山歌，还常常主动把农信社的金融知识自发编成山歌唱出来。用这样的形式宣传金融政策，很受大家欢迎。

纳雍县农信社通过有效的考核杠杆推动“农信微喇叭”的全面普及。第一步是植入“农信微喇叭”服务小助手，推送天气预报、在线答疑、业务办理预约等功能。第二步是每天一期信息推送。内容包括但不限于金融、教育、医疗等。第三步是每周定时一期互动型线上金融夜校讲座。通过各网点客户经理或综合柜员轮流负责每周一期线上金融夜校的方式，逐步做好贵州农信现有产品和服务宣传普及。第四步是开展分享展示有礼活动。客户可以将自己在外创业就业奋斗经历的见闻、居家生活技巧、劳动时的照片、接唱山歌大赛等内容在“农信微喇叭”中进行分享。第五步是开展反馈有礼活动。反馈内容主要包括对农信社服务方面的建议意见、“农信微喇叭”推送平台完善改进的措施意见等。

“一对一”精准营销促转型

“农信微喇叭”作为金融服务平台，创建成本低、可复制、易推广，在助推纳雍县农信社业务发展的同时也取得了良好的社会收益。随着客户需求变化与业务转型发展的需要，纳雍县农信社将现有的“农信微喇叭”升级为2.0版，统一配置微信号，一人一号分配给辖内所有客户经理及外派人员，客户经理岗位或管片发生变动时，及时移交给下一位客户经理，实现换人不换号、服务不减、联系不断，永久获客。将原有的“农信微喇叭”用户及增量用户全部加为好友，备注实名，并按照不同的客户群体进行分类标签管理，为不同类别的客户群体提供差异化金融服务，为精准营销及维护奠定基础。从“一对多”的服务模式转换成“一对一”的精准营销，细分客户群体，差异化服务，前瞻性运作，满足客户需求。

纳雍县农信社理事长周文说：“‘农信微喇叭’已在全省系统内推广，这是我们纳雍农信人的骄傲。接下来，我们还要创新“农信微喇叭”的宣传形式，丰富宣传内容，制作易企秀、微视频、小动画等教程，满足客户需求，为更好地服务三农，决胜脱贫攻坚、实现同步小康做出贡献。”

截至2019年3月底，纳雍县农信社存款为539629.91万元，贷款374149.75万元。“农信微喇叭”推送108474条金融服务信息及惠农政策、在线答疑37526人次、服务外出农民工21576人次。通过线上金融夜校与“农信小课堂”，宣传农户关心的融资、医疗、惠农等政策。线上宣传带动发放贷款5876笔、金额38563万元。助力带动2176户贫困户脱贫，实现信贷资金带动脱贫人口10022人。

（作者：徐家昕 记者 阚琨）

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