匠心悦心，以匠人之心敬天爱人

匠心悦心，以匠人之心敬天爱人我的“用心”体现在酒店经营的方方面面，其中重要一点就是用心提升客户的体验价值。如在酒店经营理念上，我不会一味降低价格，相反，我更加注重高品质的服务。在食材方面，我坚持选用价格高昂但最新鲜的当地牛肉。为了让客户感受到更加真实的原始森林氛围，我引进恐龙主题、设置森林帐篷，给客户制造惊喜与感动。自我接手后，酒店每年营业额增加约35%，如果没有新冠肺炎疫情，酒店经营将会扭亏为盈。每当有人问我如何实现这一转变时，我都会说这个过程并没有特别的秘诀，如果一定要说成功有捷径，那一定是坚定方向，用心做事。以下是他的自述。笃行致远 矢志不渝2018年，我接手朋友的一家亏损酒店，当时酒店2公里以内的居民竟然不知道其存在。很多员工、朋友都不理解我的做法，也不相信我能够挽救它，但我坚定自己的初心，接手酒店，改造酒店，最终经营好了酒店。

来源:人民日报海外版

图为施盛大（前排右三）参加日本泉州商会为北京二〇二二年冬奥会送祝福活动。受访者供图

工匠精神不仅体现在工人身上，也同样可以体现在企业家身上。

旅日侨商施盛大就以亲身经历诠释了“匠人匠心”这四个字:“我的字典里从来没有‘不可能’，我会用实际行动将别人眼中的‘不可能’变成‘可能’。”

以下是他的自述。

笃行致远 矢志不渝

2018年，我接手朋友的一家亏损酒店，当时酒店2公里以内的居民竟然不知道其存在。很多员工、朋友都不理解我的做法，也不相信我能够挽救它，但我坚定自己的初心，接手酒店，改造酒店，最终经营好了酒店。

自我接手后，酒店每年营业额增加约35%，如果没有新冠肺炎疫情，酒店经营将会扭亏为盈。每当有人问我如何实现这一转变时，我都会说这个过程并没有特别的秘诀，如果一定要说成功有捷径，那一定是坚定方向，用心做事。

我的“用心”体现在酒店经营的方方面面，其中重要一点就是用心提升客户的体验价值。如在酒店经营理念上，我不会一味降低价格，相反，我更加注重高品质的服务。在食材方面，我坚持选用价格高昂但最新鲜的当地牛肉。为了让客户感受到更加真实的原始森林氛围，我引进恐龙主题、设置森林帐篷，给客户制造惊喜与感动。

朋友问我为什么不怕困难时，我说：“因为我吃的苦太多了，眼前的问题对我来说根本不算什么。1988年，为了学习更加先进的服装设计理念，我漂洋过海到日本求学。初到日本是我最艰难的时刻，当时我不仅语言不通，而且有巨大的心理落差，身份突然从服装厂老板变成最底层的打工仔，让我感到很不适应。”

为了勤工俭学，当时我每天至少兼职11个小时。有天晚上在餐厅刷盘子时，我强忍泪水，一度想要买一张票回家，但为了学习先进的知识，凭着一股子韧劲与不服输的闯劲，我一天一天地熬了下来。

没有最好 只有更好

毕业后，我做过酒店服务生和显微镜研磨技师。后来，我在跨国贸易公司工作，并积累了相关知识。凭借这些积累，1996年，我在日本创建了自己的酒店用品公司——株式会社三和。

自成立以来，三和公司为日本70%左右的酒店供应酒店用品，其中包括帝国饭店等日本顶级酒店以及日本百年名企“狮王”。即使占据高市场份额，我也仍然要求公司不断提升产品品质和经营效率，努力跻身行业前列。

在对酒店一次性拖鞋的质量把关上，别的企业可能要求一天耐穿就可以，但我要求产品能够一周都耐穿；为了找到纸质吸管插破塑料膜的最锋利角度，团队研发了一个月之久。跟公司员工谈产品品质时，我说：“客户要求我做到100分，我给自己要求200分，最终结果会达到120分。”

在日本，很多技术只掌握在几家核心企业中，所以产品的生产研发并不容易。比如为了获得压缩海绵的生产技术，我前后寻觅了10年之久。10年虽然看起来很长，但于我而言，看到产品的诞生与发展，就如同见证自己的孩子出生与成长一样，备感欣慰。

凭借早年服装设计的积淀，我对周围环境观察敏锐。2020年新冠肺炎疫情期间，看到街道上很多人戴着白色口罩，莫名的压抑感扑面而来，当时我仿佛看到了无数个医护人员。

于是，我向公司设计团队提议设计时尚彩色口罩。设计团队花费了近60天时间，设计出38种颜色的口罩，满足了客户日常穿搭全方位的配色需求。当产品代言人第一次看到如此多颜色的口罩时，感到十分震惊。

即使在小小的口罩上，我也要求团队不断精心打磨，以增强产品的核心竞争力。目前，公司设计团队依然在不断升级与更新口罩款式和品质。正是因为走在行业前列，日本著名设计师山本宽斋的公司主动向我们抛出合作的橄榄枝，这让我喜出望外。

同根连枝 心怀社会

“先人后己”是我为人处世、经营企业的重要理念，它让三和公司不仅赢得了客户的一致好评，也获得了供应商的信任，同时也让我能够有幸获得很多员工26年的忠诚追随。

在团队管理方面，我秉持着对待家人的心态对待员工。疫情暴发后，日本很多酒店为压缩成本而辞退员工，但我选择与员工共进退。疫情导致客人住宿需求骤降，我就让员工打扫酒店卫生，参加学习培训，提升服务品质。疫情是一次韬光养晦的机遇，让我们员工更加具有向心力，对我们的酒店更有归属感。

在同供应商合作时，与某一次的盈亏相比，我更加注重长远利益。当供应商面临经济下行等压力时，我尽己所能为其提供资金支持。当工厂没有拿到客户订单时，我会给工厂60%的运转订单，以避免其停工。我始终认为，保全合作伙伴的利益，才会实现共赢。

疫情之前，每当有代工工厂出现生产问题时，我总会第一时间前往现场，与其一同解决。前半生，我很多时间都泡在工厂里，带领他们攻克技术难关。他们说做不到，我就亲自做给他们看，事实胜于雄辩。

我致力于践行企业家的社会责任，如助力减塑环保、捐资助学等。2020年1月初，国内暴发新冠肺炎疫情，作为一名海外侨商，我了解到相关情况后，立刻向祖国捐赠8万多只口罩。

2020年3月，日本疫情暴发后，口罩数量短缺并且价格飞涨，很多日本人对此难以接受。部分日本媒体发布不实消息，称中国限制口罩出口贸易。我知晓后，第一时间告知相关媒体这是不实报道。同时，我将从中国进口的口罩捐赠给日本，覆盖了东京都、北海道等日本全部47个都道府县。当包装上印有中文的口罩发放至日本民众手中时，我相信我用实际行动驳斥了日本部分媒体的虚假报道。

何为匠心？匠心是恒心，以非凡毅力坚守初心；匠心是耐心，于细微之处彰显不凡；匠心是善心，在成就他人中实现价值。匠人匠心，敬天爱人。稻盛和夫说：“人生不是一场物质的盛宴，而是一次灵魂的修炼，使它在谢幕之时比开幕之初更为高尚。”（杨 宁 李 慧）

《 人民日报海外版 》（ 2022年03月28日 第 06 版）