物流会在双11启动吗？后省城物流公司迎来退货潮

物流会在双11启动吗？后省城物流公司迎来退货潮“这几天送货要忙死了，退货的单子还多起来，一天就收到20多件退货，我现在一听是退货就想哭。因为根本没时间取件。”一名快递小哥无奈地说，由于人手少包裹多，他们只能让顾客自己打包好。11月22日，城东经济开发区的一家申通快递物流点，门口堆满了货物。物流点的负责人说，这些都是等待退货的包裹，由于店里没位置放，只能先放在门口。陈小姐是网购达人，今年“双11”大促天猫实行跨店消费满400元减50元的优惠活动。陈小姐说，她在平台上买衣服、化妆品和日用品凑单一共消费了五千多元，为了凑单满减，她买了一些不需要的商品，因此打算收货后，把多余的商品退回去。市民祁先生表示，他“双11”买了3件衣服，收到试穿后，发现只有一件较为合身，无奈只能把另外两件退了。近日，记者对50名网购市民作了网络问卷调查，他们退货的理由主要有三种：实物与图片有差距；同样的商品在不同的店铺买了好几件，对比后留下一件；为了领优惠券而多买再

11月15日，西宁街头，两名快递员身边堆满了包裹。记者了解到，这两天，西宁各快递公司双十一购物包裹日收货量成倍增长，快递员投送数量从平常每日200件，暴增至每日400件，忙坏了投递员。本报记者邓建青摄

“双11”已经过去一段时间了，等包裹和拆包裹这两件事让一些市民忙得不亦乐乎。但继“买买买”“收收收”后，省城的消费者们也迎来了一波退货高峰期，“双11”之后，快递公司接收到的退货率高达30%。

收货后，你退货了吗

市民吕女士在今年“双11”期间给父母买了两套保暖内衣，给自己买了两件衣服、一双鞋子。“给自己买的衣服和鞋子大小都合适，就是给父母买的保暖内衣他们不喜欢。”吕女士说，她本打算换货，但是又觉得寄来寄去太麻烦，索性选择了退货。“选购时选不出来，不知道哪个更合适自己，干脆一起买回来。反正有退运险，不满意的就退回去。”

陈小姐是网购达人，今年“双11”大促天猫实行跨店消费满400元减50元的优惠活动。陈小姐说，她在平台上买衣服、化妆品和日用品凑单一共消费了五千多元，为了凑单满减，她买了一些不需要的商品，因此打算收货后，把多余的商品退回去。市民祁先生表示，他“双11”买了3件衣服，收到试穿后，发现只有一件较为合身，无奈只能把另外两件退了。

近日，记者对50名网购市民作了网络问卷调查，他们退货的理由主要有三种：实物与图片有差距；同样的商品在不同的店铺买了好几件，对比后留下一件；为了领优惠券而多买再退货的。

“双11”后，退货率达30%

11月22日，城东经济开发区的一家申通快递物流点，门口堆满了货物。物流点的负责人说，这些都是等待退货的包裹，由于店里没位置放，只能先放在门口。

“这几天送货要忙死了，退货的单子还多起来，一天就收到20多件退货，我现在一听是退货就想哭。因为根本没时间取件。”一名快递小哥无奈地说，由于人手少包裹多，他们只能让顾客自己打包好。

虽然目前物流量已趋于平稳，但“双11”遗留的积压件和随之而来的“退货潮”，还是让快递公司闲不下来。圆通一家快递点的负责人表示，18日左右起他们就陆续收到退货单，高峰时几乎每天都要揽收三四十个退货件，服饰类产品是最主要的退货件。

青海圆必通速递有限公司办公室主任郭家峥说，每年“双11”的派件高峰之后，都会迎来退货高峰期，回流快递数量比日常增加一倍左右，退货率大约在30%。

四类商品不适用“七天无理由退货”

自天猫淘宝开始实施“七天内无理由退货”等条款后，喜欢网购的人“买买买”更加放心，不合适就可以退货。但一些商品是七天内不能退的。

青海盛通律师事务所律师贺健说，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

但是有些商品不适用以上退货原则，包括消费者定制的商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品和交付的报纸期刊等四大类商品不适用七日无理由退货的规定。

贺健提醒消费者，对于这四类商品，一定要当着快递员的面验收，如果商品出现问题不要收货。这些商品不属于七天无理由退货范畴，消费者可以保留证据用于维权。

网购时更应保护好自己的合法权益

除了因消费者冲动消费而产生的退货，有些商品的确因商品质量问题而发生纠纷。“消费者可以第一时间与商家沟通，如果商家处理不当，可以向平台提供假冒伪劣产品的照片、聊天记录和交易记录，进行投诉或举报；遇到网购诈骗，消费者可向公安局网监处报案，或电话报警。”贺健说。

网络维权，截图很重要。贺健提醒市民，网购下单要保留与卖家聊天记录等相关截图，并保留相关支付信息、订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等，消费者可以通过电子截图、电子摄录、纸质打印等方式留存并向商家索要发票。

除了商品本身有问题，冲动购物的消费者不占少数。理性购物的同时，减少不必要个人支出，也减少商家、物流等各环节的损耗，营造绿色环保的消费环境。

作者：卢晓茜 吴梦婷 来源：西海都市报