致敬最美逆行者争做战疫守护人：众志成城奋勇战

致敬最美逆行者争做战疫守护人：众志成城奋勇战疫情期间广大客户积极响应少出门，少聚会，更多业务咨询和服务通过外呼方式，大力宣传掌厅、网厅等“不见面”的方式实现，因此，宿迁移动公司电话经理10088的接线量也比同期大幅增加。为此，宿迁移动公司市场经营部党支部紧急增加电话经理的排班工作，以便做好客户服务工作。接线8小时服务100多位用户从现场查勘、云视讯设备准备、人员调度、现场施工、开通账号到安装调试等诸多工作，原本需要30个小时左右的工期压缩到14个小时，9名成员们压力巨大。为了如期完成任务，必须在短时间内把所有物料设备备全并装车，施工人员也得同时到位。9名成员多方协调设备和施工人员，并迅速安排施工建设，大家各负其责，同步开工，在不眠不休工作14个小时后，终于在既定时间内完成了市疾控中心主会场和8个分会场的网络专线搭建和云视讯设备调试。“太感谢你们了，视频会议系统帮助我们打通了沟通渠道，真是解决了我们的燃眉之急啊!”宿迁市疾控中心信息处

中国江苏网2月8日宿迁讯 生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。自新型冠状病毒肺炎疫情防控阻击战打响以来，宿迁移动公司党委高度重视，把打赢疫情防控阻击战作为当前首要政治任务，团结带领公司各级基层党组织和广大党员、团员、群众，积极投身抗“疫”战线，共同筑牢疫情堤坝，凝聚起众志成城、共克时艰的强大正能量。

视频会议系统搭建按下“快进键”

仅14小时完成9个会场的视频会议系统开通

在疫情防控期间，政府各部门之间的沟通协调必不可少，但召开现场会议不但费时费力，而且人员聚集对疫情防控工作也存在着不利的影响。大年初三下午，响应为宿迁市疾控中心安装开通视频会议系统的紧急需求，宿迁移动公司集团客户部党支部迅速组建了由一支9人组成的抗“疫”突击队。为了保证云视讯视频会议系统能在市疾控中心会议召开之前交付，必须压缩视频会议系统的搭建时间。秉持着“非常时期，非常任务，党员带头，能打必胜”的信心，集团客户部抗“疫”突击队的9名成员迅速开始行动，立即奔赴全市各个疾控中心现场。

从现场查勘、云视讯设备准备、人员调度、现场施工、开通账号到安装调试等诸多工作，原本需要30个小时左右的工期压缩到14个小时，9名成员们压力巨大。为了如期完成任务，必须在短时间内把所有物料设备备全并装车，施工人员也得同时到位。9名成员多方协调设备和施工人员，并迅速安排施工建设，大家各负其责，同步开工，在不眠不休工作14个小时后，终于在既定时间内完成了市疾控中心主会场和8个分会场的网络专线搭建和云视讯设备调试。

“太感谢你们了，视频会议系统帮助我们打通了沟通渠道，真是解决了我们的燃眉之急啊!”宿迁市疾控中心信息处负责人感慨道。

客户服务“实时在线”

接线8小时服务100多位用户

疫情期间广大客户积极响应少出门，少聚会，更多业务咨询和服务通过外呼方式，大力宣传掌厅、网厅等“不见面”的方式实现，因此，宿迁移动公司电话经理10088的接线量也比同期大幅增加。为此，宿迁移动公司市场经营部党支部紧急增加电话经理的排班工作，以便做好客户服务工作。

宿迁移动公司市场经营部电话经理刘娇凤因为家住较远的乡镇，且家中还有年幼的小孩需要照顾，因此这次春节期间并没有安排她的班次。但在疫情发展的特殊时期，她主动要求值班。“我虽然不是党员，但我也想贡献一份自己的力量，在这困难时期，更是客户需要我的时候，我必须到岗”。大年初五恰逢月末，是咨询量较大的客户服务高峰时期，按照往常的经验，刘娇凤比平时早到公司一小时，到了工作台席，她提前将当天需要回访的客户服务工作做完，以便空出更多的时间用于接线。签入外呼坐席后，她的电话一直没有断过。期间，有个客户进线后急匆匆地说道：“之前预约好去营业厅办理活动中断的，现在疫情期间，没办法过去了，套餐也改不了，这可怎么办啊！”话音刚落，刘娇凤立刻安抚用户，并立即根据公司特殊时期优化后的流程操作，帮助该客户做了营销案中断，扩容了用户套餐流量，并提醒该客户在疫情期间做好个人防护，该客户连声感谢“你们10088的服务真是便捷贴心，现在是非常时期，你们也要保护好自己啊！”解决好这个问题后刘娇凤又接通了下一位客户的电话，就这样，一天下来，她接线8个小时，共计服务100多位客户。

系统支撑响应“最及时”

连续工作11天解决多个系统支撑问题

在疫情爆发期间，宿迁移动公司市场经营部IT中心的高原坚持本职工作不下火线，充分发挥党员先锋模范作用，7*24小时做好疫情防控期间的系统支撑响应工作，为夺取防控斗争胜利贡献自己的力量。

在疫情期间，各项业务工作对系统支撑也提出了更高要求。为了快速做好系统支撑响应，高原每天都要工作到晚上9点以后，面向一线做到“有问速答，有障速决”。2月6日是高原本次连续工作第11天了，他每天时刻关注着公司前台系统是否稳定运行，甚至多次都忙得忘记了吃饭，当家人催促时，他总说：“现在疫情严重，我们的一线营业员还在前线奋战，我在后方更要给他们提供系统保障，系统一定不能出问题”。大年初二，一位远在广东深圳的宿迁移动客户在火车站通过10086反馈有紧急业务无法办理，高原知道后，晚上8点顶着寒风骑着自行车到公司，及时帮助客户及时解决了难题，客户在疫情中也顺利向家人报了平安。此外，为了保障客户在疫情防控期间能继续正常办理业务，高原研究测试云桌面系统和梳理阿拉盯系统、10085外呼流程，并支撑10086客服人员驻家处理投诉。因疫情爆发无法到现场调试设备，高原就利用视频方式进行远程安装测试，因远程调试系统速度较慢，高原连续工作10个小时终于为公司客服人员完成了云桌面系统配置。

疫情面前，宿迁移动人没有一丝犹豫和退缩。他们或奔赴战“疫”前线，或坚持在线服务、或在后方挑灯夜战，他们闻令而动，快速响应，以移动速度与时间赛跑，与疫情赛跑，他们是宿迁移动“最美逆行者”！（金悦 王坡 许哲）