免费服务意识培训ppt：285服务意识一庞敏198710

免费服务意识培训ppt：285服务意识一庞敏198710庞敏过不去这个坎儿，还有一个非常重要的原因，是庞敏不愿意对别人说的，知道这件事的人也很少。牺牲的那位飞行员庞敏认识，庞敏还去过飞行员的家里，见过飞行员的爱人和孩子。事故发生以后，庞敏想过应该去安慰安慰家属，但是她实在是没勇气面对那个未亡人。让她去了怎么说呢？ 现在事故发生了，通过事后的理论分析和试验验证证明了这个故障处理方法考虑得不够周到，改过来就是了，文件改版呗。领导和同事都没说过这个事故要庞敏来负责，可是庞敏自己怎么也过不了这个坎，这个事故造成的心理阴影总是挥之不去。在那之后的很长时间，她连拧个螺丝都得让别人看看，总觉得自己没拧紧。 经过将近十年的努力工作，庞敏已经做到了科研项目的负责人，行政上还戴上了副总师的帽子。在庞敏自己看，她那时候就是太忘乎所以了，太狂妄自大了。 空军发生了一次严重的事故，机毁人亡。对事故做技术分析的时候，找到的主要原因是一个故障处理方法搞错了。按说，军工设计单

《放飞蓝天之★夏》

285服务意识（一）庞敏198710

庞敏是工农兵大学生。她在农村插队的时候，县里推荐她上的大学。她在大学学的就是飞机设计专业，和李唐龙、马向阳都是校友。所以，当年大学毕业以后，她就被分配到了空军的研究所，专门研究飞机的故障处理。

经过将近十年的努力工作，庞敏已经做到了科研项目的负责人，行政上还戴上了副总师的帽子。在庞敏自己看，她那时候就是太忘乎所以了，太狂妄自大了。

空军发生了一次严重的事故，机毁人亡。对事故做技术分析的时候，找到的主要原因是一个故障处理方法搞错了。按说，军工设计单位和生产单位也有责任，但是这个处理方法的最后签字人毕竟是庞敏，是庞敏代表空军签字的，她的责任当然就逃不掉了。

按说，技术上的事，谁也不能保证永远不出错。所以，技术文件上要一大串的负责人签字，这份文件才是有效的，才能作为实际操作的依据。这样做，就是为了防止某个人的想法出现偏差，造成严重的后果，所以才要层层把关。

现在事故发生了，通过事后的理论分析和试验验证证明了这个故障处理方法考虑得不够周到，改过来就是了，文件改版呗。领导和同事都没说过这个事故要庞敏来负责，可是庞敏自己怎么也过不了这个坎，这个事故造成的心理阴影总是挥之不去。在那之后的很长时间，她连拧个螺丝都得让别人看看，总觉得自己没拧紧。

庞敏过不去这个坎儿，还有一个非常重要的原因，是庞敏不愿意对别人说的，知道这件事的人也很少。牺牲的那位飞行员庞敏认识，庞敏还去过飞行员的家里，见过飞行员的爱人和孩子。事故发生以后，庞敏想过应该去安慰安慰家属，但是她实在是没勇气面对那个未亡人。让她去了怎么说呢？

就是这次事故，改变了庞敏的人生走向。像是汽车的车轮轧到了一块石头，就改变了行进的方向一样。差一点就让她的后半生都毁了。

庞敏的思想一直是积极进步的，工作一直是认真负责的，在青年点干农活儿几乎就没请过假，遇到脏活累活她总是冲在最前面，所以县里才推荐她上了大学。进了空军的研究所，她也总是夜以继日地努力学习，勤奋工作，所以所里才破格提拔她做了副总师。庞敏走到哪儿，都是劳模的形象，跟她共过事的人，都很快就习惯了。

结婚生子以后，爱人和孩子也偶尔地抱怨，因为他们作为庞敏的家属，也要被动地大公无私，也要在工作和学习时，礼让为先。但是他们也都知道，作为庞敏的家属，能得到更多的尊敬。不管是走到哪儿，只要人家知道他们是庞敏的家属，就没人怀疑他们的人品，所以在外面办事，总是很顺利的。

1986年9月份，空军总部的副司令焦晃让她去一趟。到了焦晃的办公室，焦司令就对他说起了李唐龙。焦晃当时说的是，李唐龙从香港宝利辞职了，要自己办一个公司，正在用人之际，问庞敏有没有兴趣。庞敏当时肯定是没明白呀，作为空军的大领导，怎么能鼓励空军的人开小差呢？焦晃就解释了，现在空军的科研单位里，新毕业的大学生越来越多，他们很快就会成为科研工作的中坚力量，庞敏要是再坚持下去，压力就会越来越大。

庞敏这才搞明白领导的意思。焦司令肯定知道那次事故，而且很可能已经知道了，那次事故以后，庞敏的精神状态一直不好。所以，他才要给庞敏找个出路，希望她换个环境，也许就能把那次事故忘了，她心里的那个心结也许就能解开了。

其实，在庞敏的印象中，她跟焦司令不算很熟，就是经常在一起开会。老人家能这样替她着想，让庞敏很感动。临走的时候，庞敏诚心诚意地对焦司令说了谢谢，说是要回去考虑一下。焦晃表示理解，毕竟是离开工作了十几年的单位，就像离开家一样，再去哪儿都会觉得是在四海漂泊，浪迹天涯。

回到家里，庞敏就跟爱人说了，焦司令想让她从科研岗位上退下来，给那些新来的大学生让路，还替她找了一个外面的单位。虽然这个蓝天公司不是空军直接办的，但是蓝天公司里有很多空军家属，跟空军办的也差不多。

爱人听了，马上问她，这个蓝天公司的老板是不是叫李唐龙，爱人早就听说过这个人。但是最近空军里都传遍了，李唐龙不要空军现役的。因为李唐龙原来是焦司令的学生，所以焦司令才要以老师的身份，把庞敏硬压给李唐龙。如果庞敏脱了军装，去了蓝天公司，空军里那些想去的会怎么想，怎么说呢？焦司令的压力会不会很大呀？会不会他们都去找焦司令说情呢？

听爱人这么说了，庞敏就犹豫了。她知道，爱人的交往能力很强，在空军的各单位有很多相处很好的朋友，平时就比庞敏的消息更灵通。所以庞敏对爱人的说法没有丝毫的怀疑，她也怕给焦司令添麻烦。

第二天，庞敏给焦司令打个电话，说她还是舍不得离开研究所，工作这么多年了，习惯了。她这个副总师随时可以不当，有合适的新人上来，她会积极配合新领导工作的，这点觉悟她还是有的。

这件事就这么过去了，庞敏自己就不再想着它了。在那以后不长时间，庞敏就主动辞去了副总师的职务，回到研究室做了一名普通的设计员。她在工作中还是勤勤恳恳的，只是再也不敢做决策把关的工作了。

可是爱人自从听庞敏说了这件事以后，就关心起蓝天公司来了，隔三差五地就在家里对庞敏说点蓝天公司的新鲜事。蓝天公司正式成立了。蓝天公司的第一批货到了。蓝天公司开始向全国外派分公司了。蓝天公司开了一家电器商场，就在西单，爱人还领着庞敏去看过，还在蓝天公司的家电商场买了家里的第一个冰箱。

一年以后，1987年的10月份，爱人回来说，他白天看到李唐龙了。爱人的研究室里有一个人，原来也是焦晃的学生。李唐龙到所里来办事，办完正事以后，就到他们办公室来打个招呼。很长时间没见面了，来看看同学也是正常的。

李唐龙在他们办公室里，还和爱人聊了一会儿。李唐龙主动说的，当初蓝天公司成立以前，焦司令向他推荐过庞敏，他当时本以为庞敏能去呢，位置都给她留了。结果后来不知道为什么，庞敏就没去。李唐龙想的是，蓝天公司是个私营企业，庞敏肯定是没看上才不去的。现在不一样了，蓝天公司轰轰烈烈地办起来了，最近还要大规模地扩张业务，正在急着找人呢，找有领导能力的人。李唐龙让爱人回家问问庞敏，能不能再考虑一下，可以抽时间先到海淀去一趟，看看蓝天公司现在什么样，看看李唐龙给庞敏安排的位置什么样。去不去的，看过了以后再说也行。

爱人还问了李唐龙，不是说你不要空军现役的吗？庞敏就是现役的呀。怎么了？你改主意了？可以要现役的了？还是因为庞敏是焦司令介绍的，你才网开一面呢？李唐龙解释说，他坚持不要现役的，是不想挖空军的墙角。庞敏现在的情况不一样，她离开研究所对所里科研工作的影响不会太大，所以可以作为特例来处理。

庞敏听了，就怀疑爱人是撒谎。应该是爱人看她最近在单位里太难受了，看着心疼，就主动找蓝天公司去了。爱人一听，发誓说自己说的肯定都是真的，不信庞敏可以去办公室问问，总不成爱人把办公室里的十几个人都买通了吧？

爱人提出一个建议，咱俩明天都请一天假，跟单位说我的胃病犯了，你要陪我去空军总医院看病。咱们到了医院，去找那位护士长，她女儿一直在蓝天公司。咱们先听听护士长怎么说，如果你听了没兴趣，咱们就直接回家，反正我也该去开药了，咱们也不算白去。如果你觉得有必要了解一下蓝天公司的详细情况，咱们就去一趟海淀，但是，到了蓝天公司也不用去找李唐龙，就找护士长的女儿，让她给介绍一下蓝天公司现在是什么情况。（未完待续）