春天的木棉花夏天的木棉花：木棉花的梦想在深圳的蓝天绽放

春天的木棉花夏天的木棉花：木棉花的梦想在深圳的蓝天绽放为适应深圳发展国际化的需求，在已经开通深圳直飞首尔、东京（茨城）、胡志明、曼谷等亚洲航线之外，2014年开通毛里求斯洲际航线，2016年开通深圳直飞悉尼以及欧亚非中转枢纽迪拜航线，实现了从“国际海岛”走向“国际大都市”的华丽转身，同时抢抓“一带一路”机遇，落子印尼雅加达。目前，南航始发国际航点数量稳居深圳市场第一。25载岁月悠然流逝，秉承着深圳人敢作敢为、敢为人先的城市气质，南航深圳分公司从一片荒芜之中成长起来。从成立之初的几条深圳始发航线，发展到现在直飞和中转60多条航线。从成立之初的单一机型的几架飞机，发展到如今大中型近50架飞机。从成立之初1亿吨公里的运输总周转量发展到如今的十几亿吨公里；分公司在快速发展的同时，立足深圳开创了民航业诸多服务先河：首家在深圳推出电子客票和网上自助值机服务，首家在深圳启用开放式柜台服务，首家在深圳推出无人陪伴老人、儿童服务，首家开通货运“唐翼系统”，跟踪

南航深圳分公司有一支技术过硬、素质过关的飞行员队伍，确保飞行安全。

飞前检查。

航班上的空乘人员队伍，为旅客们提供了优质的服务，他们中的精英们有一个共同的名字——木棉组。

南航深圳分公司有着一支技术精湛的飞机维护队伍，确保飞机时刻处于适航状态。

一支优秀的空乘人员队伍，为旅客们提供了优质的服务。

开疆拓土、迈向国际化

1991年11月25日，CZ3151航班从深圳飞往北京，开辟南航深圳分公司的发展之路，同时也开启了深圳民航的发展之幕。

25载岁月悠然流逝，秉承着深圳人敢作敢为、敢为人先的城市气质，南航深圳分公司从一片荒芜之中成长起来。从成立之初的几条深圳始发航线，发展到现在直飞和中转60多条航线。从成立之初的单一机型的几架飞机，发展到如今大中型近50架飞机。从成立之初1亿吨公里的运输总周转量发展到如今的十几亿吨公里；分公司在快速发展的同时，立足深圳开创了民航业诸多服务先河：首家在深圳推出电子客票和网上自助值机服务，首家在深圳启用开放式柜台服务，首家在深圳推出无人陪伴老人、儿童服务，首家开通货运“唐翼系统”，跟踪物流信息等等。

为适应深圳发展国际化的需求，在已经开通深圳直飞首尔、东京（茨城）、胡志明、曼谷等亚洲航线之外，2014年开通毛里求斯洲际航线，2016年开通深圳直飞悉尼以及欧亚非中转枢纽迪拜航线，实现了从“国际海岛”走向“国际大都市”的华丽转身，同时抢抓“一带一路”机遇，落子印尼雅加达。目前，南航始发国际航点数量稳居深圳市场第一。

优化管理、筑牢安全基石

目前，南航的安全管理水平在国内、国际均处于领先地位。2012年9月28日，南航荣获中国民航局颁发的飞行安全最高奖“飞行安全钻石奖”，成为中国国内安全星级最高、安全业绩最好的航空公司。

南航一直秉持“安全第一，以人为本”的理念，努力践行“科学、人本、规范、持续”的安全文化理念和价值观，倡导“安全，每天从零开始”、“安全无小事、安全无满分”的原则。在筑牢安全理念的同时，南航还通过优化安全管理机构、规范的制度体系、严格的考核机制和稳定的安全投入，注重中西结合，注重优势结合，注重传统与现代安全管理理念的结合，强化安全导向、落实责任考核，规范安全管理，奠定了安全运营的牢固基础。

南航学习借鉴世界先进安全管理经验，大力加强规章手册体系建设，引入国际标准，建设从经验管理转到规章手册管理。目前，南航的飞行、运行、维修、安保、客舱、管理等规章手册齐全完备，并且全部采用国际或行业标准。南航拥有西澳飞行学院、珠海翔翼模拟机训练、南阳等飞行训练培养基地，建立了安全信息管理系统（ESMS）、飞机维修管理系统（AMMS）等。逐步形成了“规矩使其不能、预防使其不乱、教育使其不违、激励使其不怠、严管使其不敢、信息使其不误”的安全文化理念。

面向未来、打造“南航e行”

南航是国内年旅客运输量最多、航线网络最发达的航空公司，南航信息化建设长期处于中国民航领先水平。近年来，南航率先推出了微信平台，通过微信办理登机牌服务，推出了最低价保障、微信众筹等服务。今年1-10月，南航官网访问量超过1亿人次，移动端用户超过2000万，社交粉丝超过1000万。

近年来，南航更是希望通过电商技术手段推动公司业务变革，实现南航从运输服务商向全方位服务商转变；通过电商平台提供全流程的航空营销服务产品，使电子商务成为南航的核心竞争优势。11月17日，中国南方航空公司在义乌举行的第三届世界互联网大会“互联网 出行”分论坛上宣布，南航率先加入交通运输部“综合交通运输出行大数据开放云平台”项目，贯彻落实国家“互联网 ”战略，打造“南航e行”，以旅客需求为导向，提供全方位一站式的出行信息及运输服务，成为首个加入国家综合交通运输出行大数据开放云平台的航空企业。

目前，有超过45%的旅客通过互联网获取南航服务；而作为国内经济最发达、活力程度最高的城市之一，深圳市民利用互联网获取南航服务的意愿也更高。据统计，今年10月南航在深销售的机票中，电子直销比率接近4成，较去年同期大幅提升。

在未来，南航也将顺应时代潮流，坚持用户导向，变革商业模式，为旅客提供更加便捷、高效、可靠的航空运输服务。以百度地图与南航合作为例，双方将利用各自产品服务、数据资源以及市场优势，为南航会员和用户提供行程规划、候机楼到市区的智能交通、各大机场室内导航等服务。未来，旅客打开南航移动客户端，就能获取交通、目的地旅游、娱乐、住宿等服务信息，完成一场“指尖上的旅行”。

“中国通讯设备制造商和移动通信运营商已经跻身世界一流水平，拥有众多具有国际竞争力的互联网公司。除了百度作为重点合作伙伴外，我们还与阿里巴巴在机票销售方面、与腾讯在微信等方面开展了合作。南航秉承开放共享的理念，诚邀各家互联网企业与我们共建共享，实现互利共赢。”在互联网大会上，中国南方航空集团公司总经理兼中国南方航空股份有限公司董事长王昌顺如是说。

（孙海英 陈戴维）