数字化转型对零售意味着什么？深度2022年数字化正在改变时尚零售
数字化转型对零售意味着什么？深度2022年数字化正在改变时尚零售这些技术还通过扫描产品标签或跟踪带入试衣间的物品，为品牌提供对客户的重要数据洞察，即使他们没有购买。店员可以拥有专为他们设计的应用程序，以便他们可以使用这些客户数据并改进工作流程管理。对于从实体店铺寻求体验、社交联系和娱乐的消费者，移动应用程序可以帮助个性化访问。Nike在纽约、上海和巴黎的创新之家商店旨在展示该品牌的故事。在纽约，互动式 AR 挑战让顾客通过扫描位于店内的二维码来展示动画和产品信息。店内体验对于那些顾客期望在店内有品牌沉浸感的奢侈品玩家来说尤其有吸引力。在深圳“社交零售”店中，Burberry鼓励顾客通过微信小程序进行互动、发布照片并在店内咖啡厅获得“秘密好礼等福利。#01. 面向用户移动应用程序时尚品牌可以用技术适应两种截然不同的消费者特征的期望：追求便利的购物者和追求体验的购物者。对于以方便为导向的购物者，应用程序可以将数字和实体购物体验结合在一个高效的端到端旅程中。
随着5G、云计算、物联网、大数据和人工智能的发展，数字化对零售行业的重塑带来更多的机会，包括全渠道营销、门店数字化、新商业模式等多种形态，让企业与消费者的沟通更多样化。通过数字化技术，品牌零售商可以将他们对智慧门店赋予的期待照进现实。
实体店铺内运用互动技术能让顾客平均购物时间增加四倍
实体零售的游戏规则正在发生变化。在反复疫情的影响之下，运营实体店铺的压力越来越大，但实体零售还远未消亡。针对消费者的一项调查显示，60% 的受访者希望在完成购买决策前亲眼看到或触摸产品，而 50% 的受访者偏好于实体店购物，因为可以立即将商品带回家。
诸如试衣魔镜、连接衣架和交互式全息影像等实体零售店技术手段，曾在业内被吹捧为解决客流量和消费者互动的解决方案。这些在很大程度上实际上未能对店内转化率产生有意义的影响，同时需要高昂的安装成本。相反，时尚业高管应该将投资转向专门解决运营痛点并无缝融入客户旅程的店内技术。
#01. 面向用户移动应用程序
时尚品牌可以用技术适应两种截然不同的消费者特征的期望：追求便利的购物者和追求体验的购物者。
对于以方便为导向的购物者，应用程序可以将数字和实体购物体验结合在一个高效的端到端旅程中。例如，快时尚品牌 Zara 的客户应用程序允许购物者预订试衣间、查看可用库存、在仓库查找商品并加入购买。此类应用程序的用户体验需要在客户旅程中无缝运行，并且该技术可以建立在现有的后端软件之上，例如库存管理和销售点软件。
对于从实体店铺寻求体验、社交联系和娱乐的消费者，移动应用程序可以帮助个性化访问。Nike在纽约、上海和巴黎的创新之家商店旨在展示该品牌的故事。在纽约，互动式 AR 挑战让顾客通过扫描位于店内的二维码来展示动画和产品信息。店内体验对于那些顾客期望在店内有品牌沉浸感的奢侈品玩家来说尤其有吸引力。在深圳“社交零售”店中，Burberry鼓励顾客通过微信小程序进行互动、发布照片并在店内咖啡厅获得“秘密好礼等福利。
这些技术还通过扫描产品标签或跟踪带入试衣间的物品，为品牌提供对客户的重要数据洞察，即使他们没有购买。店员可以拥有专为他们设计的应用程序，以便他们可以使用这些客户数据并改进工作流程管理。
#02. 优化全渠道客户旅程
消费者的店内体验并不是在实体店购物时可以从数字化升级中受益的唯一方面。领先企业也在采用使商店成为微型履行中心的技术。通过使用商店来完成在线订单，品牌可以在分销和商店网络中保持适当的库存水平，并实现快速交付。与两天相比，当日送达的转化率高出约 50%。
库存优化技术可以帮助加速和自动化商店的价值链。例如，快时尚巨头Inditex使用 RFID 产品标签输入单一库存系统。这样可以跨渠道了解库存水平，从而可以从商店库存中进行在线订单履行。这种可见性将商店员工清点商店库存所需的时间减少了 88%。
#03. 案例解析
卡西欧在2015年9月出现了中国区销量的下滑，为了实现销量的增长，卡西欧中国最大的代理商络克组建了专业的电商团队，并在12个月之后实现了月销售额破百 万的销售业绩。随后为了进一步实现线上线下的全渠道融合，在2016年11月卡西 欧和天猫联合推出了全球首家全渠道智慧门店，通过电子屏与消费者进行互动。在2017年智慧门店2.0版本落地，实现了从货品通、服务通、会员通，进一步提升为货品通、订单通、终端通、财务通，为消费者提供“全时间、全地点、全商品、 全渠道”的购物体验，实现线上线下业务一体化。同时借助体感互动、多元支付， 新的智慧门店也为消费者提供了新的购物体验。
百丽，曾靠最大化的线下零售网络和快速反应的垂直一体化供应链取得了商业上的巨大成功，但时过境迁，消费者的变化给企业带来了新的挑战。为了满足便利性需求，百丽需要从线下零售转向全渠道，做到人通、货通和场通。
在货通上，百丽过去两年优化了25%的库存，提升了经营效率；在人通上，打通线上线下客户数据，并做好客户标签；在场通上，将客户数据应用于线下零售终端，根据客户标签，让线下3万多名员工为全渠道客户提供更有温度和深度的一对一服务。
丝芙兰早在2006年就搭建了自己的官网，其后和天猫、京东、微信、微博、小红书等电商展开合作。为了服务社交群体，丝芙兰不仅在实体门店提供免费的美妆体验服务，也通过直播、走进大学开“美丽教室”等方式，把化妆技巧、产品选择和趋势传递给消费者。
为了创新门店体验，丝芙兰还引入了虚拟试妆科技，消费者可在一秒钟内看到上妆后的效果，也能一键进行线上采购。其在线下门店还拥有多达5000人的美妆大师团队，丝芙兰也加大投入对他们进行培训，以让“美妆大师”更专业、更懂趋势，也能更好地为消费者提供服务。
#04. 总结
无论未来趋势变化如何，科技、数据和分析能力已经成为未来零售不可或缺的部分，在消费者为中心的生态体系中，科技进步使得市场参与者能够借助更加多元和高效的手段触达、洞察并对话消费者，同时也使得这些企业能够更加有效地优化运营和管理，以消费者需求为中心进行资源的有效配置和运用，使得企业能够用最优的商品和服务及时、准确地满足消费者需求。
可以预见的是，在经历了前期的高投入和不断地试错后，未来零售科技的发展将更具 针对性，也会有更多的一体化方案落地，科技对于零售行业的赋能将进一 步加速。作为未来零售中持续创新和转型的基础，企业应当以开放的心态去面对技术革新，借助技术的进步实现企业的战略转型。
